VICTIMES D'ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

VICTIMES D’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

L’EPUISEMENT PROFESSIONNEL : D’UNE SINGULARITÉ EXISTENTIELLE À UNE GÉNÉRALISATION

Dans le premier chapitre, comme le proposait le cadre conceptuel phénoménologique, nous avons pu décrire les actions, les évaluations et les connaissances des narrateurs par le biais des impressions, des sentiments et des mouvements dynamiques de l’expérience commune d’épuisement professionnel. Ainsi, à travers les 15 récits de vie recueillis s’est dessiné un modèle par le biais des portraits ainsi que des parcours assez précis des personnes qui ont vécu l’extrême fatigue professionneile.À partir de ce premier constat du phénomène, il est apparu plusieurs ressemblances entre les individus. On remarque en effet que l’accès privilégié à la conscience des victimes qu’intime la phénoménologie nous mène progressivement à « revenir aux choses mêmes », soit à la propre dénonciation de l’être de l’existant. Or, des similitudes se sont notamment révélées en regard du concept des valeurs qui semblent être la source de l’agir et des comportements ayant mené jusqu’à la maladie de l’excellence. Dans le chapitre qui suit, nous interpréterons donc les portraits ainsi que ies parcours desvolontaires à ia lumière des valeurs qui ont été identifiées tout au long de leur narrationafin qu’en émerge un répertoire de valeurs caractérisant ces victimes d’épuisement professionnel. Cette analyse de l’intérieur permettra, à l’issue de ce chapitre, de voir poindre des trajectoires sociales qui expliqueront davantage le phénomène d’épuisement professionnel.Ainsi, aux abords de l’analyse proprement dite, nous nous appliquerons à clarifier le concept de valeurs afin de bien établir la direction que prendra l’analyse des récits. Puis nous aborderons les valeurs de la perfection, de la conformité et de la réussite par le biais du vocabulaire utilisé chez les narrateurs. Cette approche permettra d’illustrer Ses motivations profondes des narrateurs et ainsi, expliquer les gestes et les comportements qui les ont menés jusqu’à l’épuisement professionnel. Ceci dit, nous serons donc à même d’identifier le répertoire de valeurs qui caractérisent les gens aux prises avec îa maladie de l’excellence.

LA VALEUR : UN DENOMINATEUR COMMUN

À travers les récits de vie recueillis sur la problématique d’épuisement professionnel, le concept des valeurs s’est révélé comme étant l’un des dénominateurs communs selon lequel il était possible de circonscrire le phénomène étudié. Ainsi, îe parcours commun en événements et en actions des victimes d’épuisement professionnel a permis de faire ressortir que ces individus étaient porteurs d’un répertoire de valeurs commun. Dans les points qui vont suivre, nous démontrerons donc en quoi les valeurs sont fondamentales dans la construction d’un individu. Puisque l’utilisation de ia technique du récit de vie implique d’accepter des questionnements transversaux (Wacheux, 1996 dans Sanséau, 2005), nous aborderons le concept des valeurs à travers une définition précise qui deviendra le fondement même de l’analyse des récits des épuisés. Cette définition permettra d’ouvrir sur un certain nombre de valeurs qui se veulent universelles pour les sociétés occidentales et d’établir la hiérarchisation de celles-ci servant alors de vocable commun pour caractériser les expériences des personnes rencontrées via !e phénomène d’épuisement professionnel.

La définition d’une valeur

Après avoir admis que les victimes d’épuisement professionnel étaient porteuses de certaines caractéristiques et d’un parcours singuliers mais partagés entre eux, nous nous engageons dans le présent point à présenter une définition de la valeur afin qu’en émergela structuration d’un modèle permettant de mettre de l’avant la compréhension du phénomène à travers les propos recueillis dans les récits de vie des volontaires aux prises avec l’épuisement professionnel. Cette fondation précisera donc l’analyse développée autour du phénomène d’épuisement professionnel tel que raconté et réfléchi par nos volontaires. Ainsi, la valeur est pour les auteurs philosophes, éthiciens ou sociologues tantôt matérielle, tantôt affective, intellectuelle, morale ou religieuse. Elle est ce qui vaut ou ce qui est désirable et peut être hiérarchisé pour guider dès lors les comportements et l’action (Comte-Sponville, 2001, Fortin, 1995); d’autres relient davantage la valeur à l’action en la définissant comme étant une motivation (Legault, 1999), tandis que certains font de ces valeurs des normes idéales d’attitudes ou de comportements (Bergeron 1981, dans Desmeules, 2000). Toutes ces définitions permettent ni plus ni moins de délimiter le rayonnement que possède ladite valeur dans les sphères de la vie d’un individu. Il existe en quelque sorte une dynamique de va-et-vient entre le centre des valeurs et son environnement, permettant alors un mouvement de « ré hiérarchisation » selon les expériences vécues. Dans le graphique 1 de Paquette (1982), on nous dévoile d’ailleurs les influences et les origines qui forment le centre de ces valeurs.

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Table des matières

RÉSUMÉ
ABSTRACT
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION LE PHÉNOMÈNE D’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL
CHAPITRE 1 VICTIMES D’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : UN PORTRAIT, UN PARCOURS
LE PHÉNOMÈNE D’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL SELON LES VICTIMES ET LEUR PARCOURS
1.1 PORTRAIT DES INDIVIDUS LIÉS À L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL
1.1.1 Portrait singulier
1.1.2 Portrait singulier partagé
1.2 PARCOURS : PRÉPARATION À L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL
1.2.1 Début de carrière
1.2.2 L’amorce de la fatigue
1.2.2.1 Cas de surmenage
1.2.2.2 Cas de harcèlement
1.2.2.3 Cas de surmenage eî d’harcèlement
1.2.3 L’émergence de conflit
1.2.3.1 Cas de surmenage
1.2.3.2 Cas de harcèlement
1.2.3.3 Cas de surmenage et d’harcèlement
1.2.4 L’acharnement
1.2.4.1 Cas de surmenage
1.2.4.2 Cas de harcèlement
1.2.4.3 Cas de surmenage et d’harcèlement
1.2.5 Le cul-de-sac
1.2.5.1 Cas de surmenage
1.2.5.2 Cas de harcèlement
1.2.5.3 Cas de surmenage et d’harcèlement
1.3 EPUISEMENT PROFESSIONNEL
1.3.1 Reconnaissance de l’état d’épuisement professionnel
1.3.1.1 Cas de surmenage
1.3.1.2 Cas de harcèlement
1.3.1.3 Cas de surmenage et d’harcèlement
1.3.2 Incompréhension de l’obstacle
1.3.2.1 Conséquences physiques
1.3.2.2 Conséquences psychologiques
1.3.3 Compréhension de l’épuisement professionnel
1.4 APRÈS L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : RETOUR AUX ACTIVITÉS
1.4.1 Dans le même emploi
1.4.2 Dans un nouvel emploi
UN PARCOURS SINGULIER PARTAGÉ
CHAPITRE 2 L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : UN RÉPERTOIRE DE VALEURS SYMPTOMATIQUES
L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : D’UNE SINGULARITÉ EXISTENTIELLE À UNE GÉNÉRALISATION
2.1 LA VALEUR : UN DÉNOMINATEUR COMMUN
2.1.1 La définition d’une valeur
2.1.2 Le répertoire de valeurs universelles
2.1.3 La modulation d’un répertoire de valeurs
2.1.3.1 Âge et cycle de vie
2.1.3.2 Sexe
2.1.3.3 Niveau d’éducation
2.1.3.4 Revenu
2.1.3.5 Relations entre valeurs et comportement
2.1.3.6 Influence des valeurs sur la programmation d’action
2.1.4 La valeur : d’une influence singulière à une influence universelle
2.2 L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : DES VALEURS COMMUNES
2.2.1 Le « moi » idéal qui mène à la rupture
2.2.2 La perfection comme valeur menant à la rupture
2.2.2.1 Ce qu’ils ont dit
2.2.2.2 La valeur de « perfection » : Caractéristique de l’épuisement professionnel
2.2.3 La conformité comme valeur menant à la rupture
2.2.3.1 Le travail comme finalité et devoir-faire : une valeur menant à la rupture
2.2.3.2 La foi dans l’organisation : une valeur menant à la rupture
2.2.3.3 Le mythe des capacités illimitées : une valeur menant à la rupture
2.2.4 La réussite comme valeur menant à la rupture
2.2.4.1 La peur de l’échec : une valeur menant à la rupture
2.2.4.2 L’ambition excessive : une valeur menant à la rupture
2.2.5 Des valeurs qui caractérisent l’épuisement professionnel
L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : UN RÉPERTOIRE DE VALEURS COMMUN AUX VICTIMES
CHAPITRE 3 UNE RÉ-HIÉRARCHISATION DU RÉPERTOIRE DE VALEURS POUR GUÉRIR D’UN ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL 193
LA PROGRESSION VERS UNE « VIE BONNE »
3.1 APRÈS L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : LA RÉHABILITATION DE L’ÉPUISÉ 196
3.1.1 Portrait d’un ex-épuisé
3.1.2 La réhabilitation : un choix
3.1.2.1 L’importance du « moi »
3.1.2.2 L’importance du « moi » : de l’inconscient à la prise en charge
3.1.2.3 Importance du « moi » dans la réhabilitation
3.1.2.4 L’importance du travail
3.1.2.5 L’importance du travail : de la finalité à la socialisation
3.1.2.6 Importance du travail dans la réhabilitation
3.1.2.7 L’importance de l’équilibre
3.1.2.8 L’importance de l’équilibre : un processus continu
3.1.2.9 Importance de l’équilibre dans la réhabilitation
3.1.3 La réhabilitation de l’épuisé à travers le moi, le travail et l’équilibre
3.2 APRÈS LA RÉHABILITATION : UNE « RÉ-HIÉRARCHISATION » DANS LE RÉPERTOIRE DE VALEURS
3.2.1 La perfection : de la pathologie à l’authenticité
3.2.2 La valeur du travail : du devoir-faire à la liberté
3.2.3 La foi organisationnelle : de la loyauté à l’autonomie
3.2.4 Le mythe des capacités illimitées : de la conformité au dépassement de soi
3.2.5 La peur de l’échec : du fatalisme à la lucidité
3.2.6 L’ambition : de la démesure à la rencontre de soi
3.2.7 La « ré-hiérarchisation » du répertoire des valeurs chez les victimes d’épuisement professionnel
D’UN REPLI SUR SOI À L’OUVERTURE AUX CHANGEMENTS
CONCLUSION ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL : UN PHÉNOMÈNE SINGULIER PARTAGÉ
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE I CERTIFICATION ÉTHIQUE