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la création de BOA Madagascar
Historique et objectifs
Historiques
BOA a été implanté à Madagascar le 18 novembre 1999 lors de la reprise par le Groupe Bank Of Africa du fonds de commerce de l’ancienne Banque Nationale BTM, la banque malgache par excellence,et elle est également le pionnier de la micro finance à Madagascar .
La création de la BANK OF AFRICA-MADAGASCAR a ouvert au Groupe un nouveau champ d’action géographique et apporté une précieuse expérience dans la gestion d’une banque à grand réseau d’implantation.
BOA Madagascar est un établissement bancaire ayant un statut de société anonyme au capital de 33 milliards malagasy. C’est une banque a activité commerciale. Elle a été crée dans un agence centrale dans la province d’Antananarivo à Antaninarenina.
Depuis cette date, et particulièrement dans le cadre de son Plan Triennal de Développement 2004-2006, la BOA-MADAGASCAR réorganise, développe et optimise son réseau. L’objectif de la BOA Madagascar est de redevenir la première banque de la place. Pour cela, elle mise sur son personnel expérimenté, la clientèle, le vaste réseau et sur l’expérience du groupe BOA.
Ayant pour objet de constituée le plus grand réseau bancaire de MADAGASCAR, BOA Madagascar est présent dans toutes les provinces de Madagascar et compte actuellement 55 points de vente, répartis sur l’ensemble du territoire malgache. Le 55ème a ouvert dans le quartier d’Ivandry Antananarivo en juin 2008. Antananarivo compte actuellement 14 agences BOA Madagascar.
(i). Présentation physique
Dénomination sociale : BOA MADAGASCAR
Siège social : 2, Place de l’Indépendance
Téléphone : +261 20 22 391 00
+261 20 22 392 50
Fax: +261 20 22 294 08
Adresse E-mail : boa@boa.mg
Site Internet : www.boa.mg
BP : 183 Antananarivo 101
Siège d’exploitation : Antaninarenina -Antananarivo
Lieux d’implantation : Antsiranana, Mahajanga, Antananarivo, Toamasina, Fianarantsoa, Toliara Emblème : son logo est de couleur blanc, noir et vert
(ii). Présentation juridique :
Situation juridique : SA
Capital social : 33.000.000.000 Ar
NIF : 105 005 065
Numéro sur les registres de commerce : 99 B 839
Numéro statistique : 65120 11 1999 0 100 35
Objectifs
Dans le souci de participer de façon harmonieuse au développement de l’économie malgache, la BOA s’est fixé un certain nombre d’objectifs à savoir :
Redevenir la première banque de la place. Pour ce faire, elle mise sur son personnel qui est déjà expérimenté, la clientèle, le vaste réseau et l’expérience du groupe BOA.
Promouvoir la qualité de ses services, l’efficacité et l’efficience de son personnel afin de maximiser la satisfaction de sa clientèle et d’en tirer le profit nécessaire.
Promouvoir le développement du commerce intérieur et extérieur.
Soutenir une stratégie sociale interne attentive à l’amélioration des conditions de travail de son personnel.
Favoriser un développement accru de ses capacités informatiques afin d’optimiser la qualité de ses services.
Avoir une image de marque de qualité et s’implanter dans les sous régions en tant que banque leader et accroître sa notoriété.
Rechercher une augmentation du taux de recouvrement des créances.
Exercer une stratégie marketing efficace et adopter une communication adaptée au marché afin d’assurer une forte rentabilité en restant toujours sélective
Atteindre une valeur ajoutée supérieure à celle des concurrents sur les services offerts.
Assurer à tous les clients un accueil irréprochable.
Surveiller et dénoncer toute tentative de blanchiment d’argent ou d’autres délits relatifs aux transferts de fonds et par conséquent assurer la sécurité des fonds.
Faciliter les transactions en améliorant la cohésion et les principes de solidarité intra groupe et prolonger l’expansion géographique et sectorielle.
Organisation de la BOA Madagascar
BOA Madagascar
La BOA Madagascar est une institution financière qui bénéficie d’une organisation permettant son bon fonctionnement. Elle dispose d’un Conseil d’Administration dirigé par un président qui détient le pouvoir suprême des décisions relatives aux bonnes orientations de la banque.
Sous ce conseil, la Direction Générale est composée d’un:
Directeur général
Directeur général adjoint
Direction centrale des engagements
Sa mission principale consiste à déterminer la coordination des activités des différentes directions rattachées à elle.
Nommé par le Conseil d’administration, le Directeur Général préside la gestion de l’établissement en fonction des objectifs des actionnaires. Il coordonne les activités de toutes les directions en collaboration avec son adjoint qui, à son tour supervise l’ensemble des fonctions administratives et assure les travaux relatifs aux préparations de conseil d’administration, d’assemblée générale, de rapport d’activité de la banque, de l’établissement des budgets prévisionnels, de fonctionnement et d’investissement ainsi que leur suivi.
Attribution de chaque responsable :
1/ Inspection générale : chargée de l’inspection des unités du siège et des agences.
2/ Direction du Secrétaire général qui réunit : La Trésorerie et le Change , l’organisation, le Budget et le Contrôle de Gestion , les Ressources Humaines , les Affaires Juridiques , la Micro Finance.
3/ Direction centrale des systèmes et de la comptabilité regroupant l’informatique et la comptabilité.
4/ Direction centrale des engagements chargée de : l’analyse des dossiers de demande de crédit, la gestion des dossiers de crédit, la gestion des garanties, le suivi précontentieux.
5/ Direction centrale du réseau et de son développement qui s’occupe de l’animation du réseau, du marketing, de la communication et des projets.
6/ Direction centrale des opérations
Cette direction est chargée des opérations Nationales : Caisse centrale, titres, opérations centralisées, des moyens généraux, de la monétique (Carte Sésame et Visa).
7/ Direction centrale des grandes relations
Cette direction est chargée des grandes relations et des opérations tirées sur l’étranger.
Etant donné que BOA Madagascar comptes 54 agences, notre étude portera à partir d’ici au niveau de l’agence centrale sise à Antaninarenina.
BOA Antaninarenina (Agence centrale)
Présentation
BOA Antaninarenina est le siège social de la BOA Madagascar.
Organigramme de l’agence centrale
Directeur d’agence
Adjoint au directeur
Responsable commerciale
Accueil
Chargé de la clientèle : professionnel et particuliers hauts de gamme
Conseiller clientèle particulier
Ouverture de compte
Conseiller clientèle services titres
Responsable du service clientèle ou animateur de guichet
Responsable de hall
Agent multifonction FRONT OFFICE : CDB / Blocage /TAD, Guichetier gestion chéquier, Caisse réserve et virement, Caissiers multifonction particulière, Versement particulier, Caissiers multifonction entreprise GR, Caissiers Caisse multifonction entreprise PME, Caissiers gros versement.
Responsable appui BACK OFFICE
Agent multifonction BACK OFFICE : SAT Administration/ Exploitation, Virement tiers, PTF, Versement chèques
Personnel de service : chauffeur + courrier, plantons
Les activités de BOA Madagascar
La BOA Madagascar propose divers produits dont nous allons voir ci-dessous
Présentation des services
Statuts
La BOA Madagascar offre des services et s’est fixé certains objectifs.
La société a pour Objet en tout pays:
D’effectuer toute opération de banque, de crédit, d’escompte, de prêt, d’avance, de courtage, de change, d’arbitrage, et de monnayage ;
De donner sa garantie sous forme de caution aval ou autrement ;
D’effectuer tout placements, souscriptions, achats et ventes en bourse, au comptant ou à terme, en suivant toute autre modalité de titres ou d’effets de toute nature, toute opération de report, toute constitution de syndicat financier ;
De prendre, de détenir et de gérer des participations dans toute entreprise bancaire, financière, immobilière, industrielle et commerciale pour elle-même ou pour le compte de tiers en tout pays.
Différents services et produits
De cet article, nous pouvons dégager les services offerts par la BOA Madagascar. On distingue : dépôt à vue , dépôt à terme, compte d’épargne,compte courant, remise à l’encaissement, remise à l’escompte, transferts (envoyés et reçus) , crédit documentaire ,achats et ventes de devises,divers produits aux particuliers et aux entreprises.
Prestations d’accompagnement des services
Ils rassemblent les activités des sections par lesquelles les services sont transmis au consommateur.
Les agences
La BOA Madagascar est la banque la mieux représentée à Madagascar avec ses 54 agences dont:
· Quatorze (14) à Antananarivo : il s’agit, en plus de la centrale sise à Antaninarenina, Agence B, Agence Andravoahangy, Agence Andrefan’Ambohijanahary, Agence Ankazomanga, Agence Ankorondrano, Agence ELITE, Agence GALAXY, Agence Ivandry,Agence Ivato,Agence Mahazo,Agence Soarano,Agence Talatamaty,Agence Tanjombato.
· Quarante (40) dans les régions.
Ces agences sont chargées d’accueillir et de satisfaire les clients nationaux ou internationaux dans les opérations bancaires qu’elles effectuent.
La direction des opérations à l’international
Il s’occupe des services externes et des contrats commerciaux internationaux tels que les remises et crédits documentaires et les transferts ainsi que des ventes et achats de devises.
Il est important de noter que la BOA Madagascar, dans son souci d’être plus proche de ses clients, est l’une première banque à diversifier ses activités dans le domaine de la micro finance, des micros crédits. Elle effectue aussi des crédits à la scolarité des enfants, à l’immobilier, de fonctionnement, d’investissements ainsi que les engagements par signatures.
Environnement de l’entreprise
Les banques oeuvrent dans un secteur d’activité dans lequel on retrouve d’autres organisations concurrentes qui se bousculent les unes aux autres pour conquérir et conserver leur PDM (part de marché), de façon à assurer leur survie, leur développement afin d’atteindre ses objectifs, l’environnement dans lequel elle se trouve joue un rôle primordiale dont :
L’environnement interne de l’Entreprise
L’environnement externe de l’Entreprise
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Table des matières
INTRODUCTION
Partie I : Cadre conceptuel de l’étude
Chapitre I : Présentation Générale et état des lieux sur les prestations de la BOA Madagascar
Section I : le groupe AFH/BOA
Section II : la création de BOA Madagascar
Section III : Environnement de l’entreprise
Chapitre II : Les problèmes relatifs au secteur bancaire
Section I : Analyse diagnostique
Section II : Spécification et identification de la vision globale du problématique retenue .
Partie II : Cadre théorique et méthodologique de l’étude
Chapitre I : Cadre théorique de l’étude
Section I : Théorie sur la stratégie marketing des banques
Section II : Fixation des objectifs et formulation des hypothèses de l’étude
Section III : Revue de littérature
Chapitre II : Cadre méthodologique de l’étude
Section I : Approche empirique retenue
Section II : Approche théorique adoptée
Partie III : Enquêtes de vérification des hypothèses et conditions de mise en oeuvre des solutions
Chapitre I : Du déroulement des enquêtes à la présentation des données
Section I : Déroulement des enquêtes
Section II : Présentation des données et approches de solutions
Chapitre II : Vérification des hypothèses et condition de mise en oeuvre des solutions
Section I : Vérification des hypothèses et établissement du diagnostic
Section II : Conditions de mise en oeuvre des solutions
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
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