Système management intégré

Système management intégré

Système management qualité

 Le Système de management de la qualité SMQ est l’organisation mise en place par une entreprise (ou un organisme) pour atteindre sa politique et ses objectifs qualité. De quoi se compose-t-il exactement ?
 Une organisation collant à la réalité de l’entreprise :
On parle de système, car un SMQ englobe des acteurs, des activités, des matériels divers dans l’entreprise et en même temps interdépendants pour atteindre des objectifs visés en tenant compte de la satisfaction clients.
Ce système est coordonné, piloté par une ligne managériale de l’entreprise, qui se donne ainsi les moyens d’atteindre les priorités qu’elle a elle-même définies.
Un Système Management Qualité doit correspondre à la réalité de l’organisation de l’entreprise et non constituer un système factice, établi en théorie, dans le seul souci de répondre à l’exigence externe du client. Un bon SMQ est adapté précisément à la culture de l’entreprise, à son contexte, ses services, ses managers, ses produits… Il se montre alors performant.  Les principes de réussite :
Les retours d’expérience des entreprises performantes en matière de qualité ont permis à l’EFQM (European Foundation for Quality Management, traduisez fondation européenne pour le management par la qualité) de mettre en évidence 8 principes de réussite d’un système de management de la qualité. Le référentiel ISO 9000 les exprime ainsi :
Un bon SMQ améliore les performances générales de l’entreprise .Quand le système de management de la qualité adopté se montre performant, il embarque dans sa réussite celle de l’ensemble de l’entreprise, dans ses aspects sociaux, économiques, environnementaux…Cette réussite suppose qu’avant de mettre en place un SMQ, « la direction de l’entreprise soit claire sur la politique et les objectifs qu’elle veut atteindre avec ce SMQ. Elle doit emmener avec elle la ligne managériale complète et s’appuyer ensuite sur les référentiels qui sont des outils pour ne rien oublier. »

Du management Qualité au Management Intégré QSE  

Qu’est ce qu’un système management intégré QSE
 Un système management intégré est un système qui rassemble les trois thèmes Qualité, Santé Sécurité, Environnement, en une structure unique et bien harmonisée.  Si un système de management qualité vise la satisfaction des clients de l’entreprise grâce à la conformité des produits et/ou des services et à la maîtrise de ses processus ; un système intégré va, au-delà de la fidélisation des clients, rechercher aussi la protection de l’environnement et la veille à la santé sécurité du personnel aux postes de travail.  Un système intégré va, donc, formuler et mettre en œuvre une politique QSE, orienter l’entreprise dans une logique de prévention et de maitrise des risques, d’amélioration continue autant de produits et/ou services ,que de la mise en valeur de la santé du personnel, et d’une démarche volontaire de protection de l’environnement. On en déduit donc une évolution dans la notion de client et une prise en compte plus élargie de parties intéressées.

Enjeux d’un système intégré QSE:
Qualité :  Conserver ses clients  Créer des avantages concurrentiels  Être plus compétitif  Faire des économies
Environnement :  Rassurer  Un engagement « citoyen »  Éviter les sanctions pénales et administratives  Prévenir les risques de pertes liées aux accidents  Faire des économies, économiser des ressources
Santé/Sécurité :  Éviter les sanctions pénales et administratives  Rassurer  Prévenir les conséquences liées aux accidents (image, financier)
 Fidéliser son personnel

Intérêts d’un Système management intégré :
 Le QSE est source de progrès Le QSE optimise des ressources pour satisfaire ses clients (parties intéressées) Le QSE gère des risques donc rassure en interne et en externe Le QSE se « vend », on travaille sur l’image de l’entreprise  Un intérêt économique On gagne plus d’argent Cela coûte moins d’argent  Un intérêt « éthique » Un personnel sécurisé et fier de leur entreprise font des clients satisfaits et fidèles  La seule finalité de l’entreprise n’est pas d’être rentable

Table des matières

Résumé
Introduction générale
Liste des annexes
Liste des abréviations
Partie 1 :contexte et état des lieux
CHAPITRE i Contexte général du Projet
1. Présentation de l’entreprise SETRADI
1.1 Historique et stratégie de l’entreprise SETRADI
I.2 Organigramme
1.3 Principaux concurrents
1.4 Missions
1.5 Principaux clients
2 .Présentation du projet
2.1 Cadre général
2.1.1Problématique
2.1.2Objectifs visés par le projet
2.2 Risques liés au projet
3 .Planification du projet
Conclusion
Partie 1
CHAPITRE II : Du Management qualité au management INTEGRE QSE
1. Genèse et évolution du management qualité
1.1Définitions et Evolution de la qualité
1.2 : système management qualité
2. Du management Qualité au Management Intégré QSE
2.1 Qu’est ce qu’un système management intégré QSE
2.2Enjeux d’un système intégré QSE
2.3Intérêts d’un Système management intégré
3. Référentiels Qualité Santé Sécurité Environnement
3.1ISO 9001 version 2015
3.2 OHSAS 18001 version 2007
3.3 ISO 14001 version 2015
3.5 Les concepts communs des trois systèmes
4. Intégration
4.1 Avantages & barrières de l’intégration
4.2 Niveau & Structure d’intégration
5. Démarche de mise en place d’un
Conclusion
Partie 2 : DEROULEMENT DU STAGE
CHAPITRE I : Diagnostic de l’existant Et plans d’action
1.Diagnostic & Etat des lieux
2.Présentation des résultats du diagnostic
2.1Rapport swot et PESTEL
2.1.1Analyse PESTEL
2.1.2Rapport swot
2.1.3Risques et opportunités par processus
2.2parties Intéressées Setradi
2.3Attentes et besoins clients
2.4Grilles d’auto-évaluation
3. plans d’action
3.1Planification des actions
3.2 Actions face aux risques et opportunités
3.3 Pistes d’amélioration QSE
Conclusion
PARTIE 2 : DEROULEMENT DU STAGE
CHAPITRE I : Conception du système Management Intégré
1.Identification des exigences règlementaires et Légales
2.Gestion des risques professionnels
3.Identification des aspects &Impacts environnementaux
3.1Diagrammes des flux
3.2 Analyse environnementale
4 .Objectifs QSE et conception des indicateurs
5.Programmes QSE
6.Ressources pour mise en place du SMI
6.1Ressources matérielles
6.2 Ressources Humaines et compétences
Conclusion
Partie 2
CHAPITRE II : Mise en œuvre Du système management intégré qse
1.Définir les rôles & responsabilités
2.Former et Sensibiliser le personnel
3.communication
4.prévention des situations d’urgence et mise en œuvre opérationnelle
4.1 Identification des situations d’urgences & situations de crise
4.2 Mise en œuvre opérationnelle
4.3Identification Accident/Incident
5.Conception du système Documentaire
5.1Cartographie des processus
5.1.1Processus de management
5.1.2Processus de réalisation
5.1.3 Processus support
5.1.4 Processus Maitrise et prévention des risques
5.1.5 Processus Environnemental
5.1.6 Matrice d’interaction des processus
5.2 Rédaction de la politique QSE
5.3 Procédures
5.4 Instructions De travail
5.5 Contrats & conventions
5.6 Autres documents
5.7 Manuel QSE
Conclusion
CHAPITREII : MESURE contrôle & évaluation de performance Du système management intégré qse
1.Mesure de la satisfaction client
1.1.Elaboration de l’enquête satisfaction client
1.2.Présentation des données
1.3.Audit client
2.Maitrise de non-conformité
3.Gestion des actions correctives et actions préventives
4.Tableau de bord QSE et indicateurs de performance
5.Evaluation de l’efficacité du système management intégré version1
6.Planification d’audit à blanc du Système Management Intégré (SMI)
7.Revue de direction
8.Bilan du projet & discussion
Conclusion générale
Références bibliographiques

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