Soutenance mémoire
La lettre
C’est une correspondance personnelle et contemporaine destinée à une personne physique ou morale. Elle est envoyée close.
Caractéristiques
• La lettre est un envoi clos
• Son poids n’excède pas 2Kg
• La lettre doit être suffisamment affranchie
• L’adresse du destinataire et de l’expéditeur doivent être clairement mentionnées.
Les composantes du coût
• Modes d’acheminement : Il existe différents modes d’acheminement (route, rail, mer, air…). L’envoi d’une lettre peut être fait soit en économique (frais modéré), soit en accéléré.
• Affranchissement : Il existe différents types d’affranchissement. L’envoi est affranchi selon son poids, en distinguant le Régime intérieur (Ri) du Régime International (RI).
• Services spéciaux : Pour l’envoi d’une lettre, le client peut bénéficier de services spéciaux selon sa convenance.
Les préaffranchies : Les clients peuvent se faciliter la vie en utilisant les préaffranchies du régime intérieure (ri) ou international (RI) proposées par la PAOSITRA MALAGASY. Le prix de ces préaffranchies comprend déjà le prix de l’enveloppe et celui de l’affranchissement.
Les services financiers
1. Mandats postes ordinaires (pour l’intérieur) : Le liquide que le client dépose au guichet de la Poste Malagasy sera payé à son bénéficiaire dans n’importe quel bureau de poste pour le (montant inférieur à Ar 120.000) et au bureau payeur mentionné dans le titre à payer qui est probablement le bureau desservant son domicile (pour le montant supérieur à Ar 120.000). Ce type de mandat est aussi appelé mandat I103. L’acheminement du mandat au bénéficiaire est laissé au soin de l’expéditeur.
2. Le Mandat Express Intérieur (pour l’intérieur) : Le fonds est déposé dans le bureau de poste et sera payé au bénéficiaire peu après la réception. Mais, le MEI (ou mandat fax) n’est payable que dans les bureaux destinataire du titre à payer.
3. Le Mandat de versement CCP K83 : Ce mandat est valable à l’intérieur comme à l’extérieur du pays. Le fonds déposé au guichet de la PAOSITRA MALAGASY sera versé au compte courant postal du bénéficiaire.
4. Le Mandat carte (I104) : Ce mandat est valable à l’intérieur comme à l’extérieur du pays A l’intérieur : Le fonds déposé au guichet de la poste sera payé au bureau de poste desservant le domicile du bénéficiaire. L’acheminement du mandat et la distribution de l’avis de paiement au bénéficiaire sont pris en charge par la poste. A l’extérieur : Le fonds déposé au guichet de la poste sera payé à son bénéficiaire à condition que ce dernier réside dans l’un ou l’autre pays avec lequel Madagascar entretient une relation financière. L’acheminement du mandat est à la charge du bureau émetteur tandis que la distribution de l’avis de paiement est à la charge de l’administration postale étrangère chargée du paiement.
5. Le mandat chèque postal (pour l’intérieur) : Un titulaire de compte courant postal peut demander le paiement d’une partie de son avoir soit:
• à son profit (chèque de retrait) : Taxe: Ar 30 par fraction de Ar 2.000 avec un minimum de perception de Ar 300
• au profit d’une personne expressément nommé (chèque d’assignation nominatif) :Taxe fixe: Ar 500, taxe proportionnelle: Ar 30 par fraction de Ar 2.000 (Minimum de perception de Ar 300)
La demande de retrait et de paiement peuvent être effectuée :
• par voie télégraphique : Taxe fixe: Ar 500, taxe proportionnelle: Ar 30 par fraction d’Ar 2.000 (taxe télégraphique en sus de la taxe de retrait)
• par express (taxe Express Ar 1.900 en sus de la taxe de retrait)
• par Fax: Ar 1.500 pour la demande, Ar 1.500 pour la réponse en sus de la taxe de retrait
6. Mandats de virement postaux : Les mandats de virements postaux sont utilisés pour des transferts de fonds effectués d’un compte courant postal vers un autre compte courant postal ou un compte bancaire (virement compte à compte)
Les frais
• Virements d’ordinaires : Ar 1.000 pour l’intérieur, Ar 2.000 pour l’extérieur
• Virements spéciaux :
Virement d’office : Taxe Fixe de Ar 340 plus surtaxe de Ar 500 par Ar 200.000 ou fraction (pour l’intérieur) et Ar 2.000 pour l’extérieur
Virement demandé par fax : Ar 500 par Ar 200.000 ou fraction
Virement par prélèvement d’office des taxes et redevances télégraphiques et téléphoniques : Ar 300
7. Le Mandat Express du Régime International (MAERI) : Par MAERI, il est possible d’envoyer de l’argent liquide à une personne physique et de recevoir de l’argent en espèces. Pour commencer ce transfert se fera avec la FRANCE et bientôt avec les autres pays utilisant le système IFS. Il est possible de notifier le paiement à l’expéditeur par fax. Le mandat ne peut être adressé à une boîte postale ou une poste restante.
8. L’e-mandat ou mandat TPE ; EUROGIRO : C’est un mandat qui est émis avec la machine TPE, en collaboration avec l’opérateur ZAIN. L’e-mandat est rapide et son tarif est identique à celui des mandats fax.
Les faiblesses
1. Au niveau organisationnel
Horaires non-respectées (des retards sont constatés). Certains agents ne sont pas très ponctuels.
Retard du courrier ou délais non-respectés
2. Au niveau matériel
Les bureaux sont poussiéreux à cause des paperasses
Locaux non-aérés
Le service production n’a pas de magasin de stockage pour les articles
Matériel très vieux et insuffisant
Ex : machine à écrire, photocopieuse très vieille, ordinateurs insuffisants et vieux.
3. Au niveau du personnel : La plupart des employés ne savent pas manipuler un ordinateur. Cela est dû à la vieillesse du personnel. Les employés sont âgés de 41 à 50 ans en majorité, sinon c’est plus de 50ans. C’est pour cela qu’ils s’accrochent aux vieilles méthodes pour accomplir leurs tâches. En effet, le problème peut aussi être dû à un manque de formation ou un manque de motivation. La mentalité de fonctionnariat domine, ce sont les 30 jours qui comptent.
4. Au niveau du service émission et paiement de mandats : Les tâches répétitives sont épuisantes et augmentent les risques d’erreurs. Des retards d’exécution à cause du comptage de billets sont constatés. Toutes les tâches sont manuelles, et aucun matériel performant n’est utilisé.
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Table des matières
Introduction générale
Partie 1 : CADRE GLOBAL DE L’ETUDE
Chapitre 1 : GENERALITES SUR LA « PAOSITRA MALAGASY »
I. Historique
II. Statut juridique
III. Principales missions
IV. Structure organisationnelle
Chapitre 2 : LA DIRPM MAHAJANGA
I. Structure organisationnelle
II. Les établissements postaux
III. Les produits et services offerts par la Paositra Malagasy
1. Les services courrier
2.Les services financiers
3.Les services philatéliques
4.L’épargne postale
5.Autres produits et services
Chapitre 3 : LES SERVICES FINANCIERS
I. Les services financiers
1.Mandats postes ordinaires (pour l’intérieur)
2.Le Mandat Express Intérieur (pour l’intérieur)
3.Le Mandat de versement
4.Le Mandat carte (I104)
5.Le mandat chèque postal (pour l’intérieur)
6.Mandats de virement postaux
7.Le Mandat Express du Régime International (MAERI)
8.L’e-mandat ou mandat TPE
II. L’informatisation 2
Partie2 : ANALYSE DE L’EXISTANT ET PROPOSITIONS
Chapitre 1 : L’EMISSION DES MANDATS
I. Définition
II. Les procédures
III. Les documents nécessaires
1.Le registre
2.Les états
3.Le carnet de situation comptable
4.Les fiches de retrait et de versement
IV..L’envoi des mandats
Chapitre 2 : LE PAIEMENT DES MANDATS
I. Définition
II. La réception
III. Les procédures
IV. Les documents nécessaires
Chapitre 3 : ANALYSE DES FORCES ET DES FAIBLESSES
I. Les forces
1.Au niveau organisationnel
2.Au niveau personnel
3.Au niveau de la qualité du service
II. Les faiblesses
1.Au niveau organisationnel
2.Au niveau matériel
3.Au niveau du personnel
4.Au niveau du service émission et paiement de mandats
III. Nos Suggestions
1.Pour l’organisation
2.Pour le matériel
3.Pour le personnel
4.Pour le service émission et paiement mandat
IV. Introduction à la conception du logiciel
Partie 3 : MISE EN ŒUVRE INFORMATIQUE
Chapitre 1 : La méthode MERISE
I. MERISE
II. Etude du domaine
1.Diagrammes des flux
a. Service émission
b.Service paiement
2.Circulation des documents
3.Règles de gestion
4.Dictionnaire de données
Chapitre 2 : CONCEPTION DE LA BASE DE DONNEES
I. Niveau conceptuel
1. Modèle Conceptuel des Données (MCD)
2.Modèle Conceptuel des Traitements (MCT)
a.Émission mandat
b.Paiement mandat
II. Niveau logique ou organisationnel
1. Modèle Logique des Données (MLD)
2.Modèle Organisationnel des Traitements(MOT)
a.Émission mandat
b.Paiement mandat
III. Niveau physique
1. Modèle Physique des Données (MPD)
2.Modèle Opérationnel des Traitements(MOpT)
Chapitre 3 : PRESENTATION DU LOGICIEL
I. Le SGBD-Relationnel
II. La présentation
1. Le menu principal
2.La fiche de saisie mandat : I103
3.La fiche de billetage
4.La fiche de saisie des tarifs
5.L’aperçu d’un état
Conclusion générale
Liste des annexes
Annexes
Bibliographie et webographie
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