Système d’information commercial

Système d’information commercial

Le système d’information commercial de la CBGN

Pour être plus efficace c’est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les entreprises ont besoin de disposer d’informations de qualité (pertinente, fiable, précise et récente). De plus, cette information doit être analysée, stockée, actualisée et pouvoir être mise à disposition des différents acteurs de l’entreprise lorsque c’est nécessaire. Pour les entreprises, l’information est donc une ressource stratégique qu’elle est essentiel de maîtriser car elle contribue à la qualité des décisions prises, qu’elles soient de nature stratégiques ou opérationnelles. C’est le rôle du Système d’Information Commerciale que de collecter cette information, l’analyser et la diffuser auprès des acteurs de l’entreprise. Le Système d’Information Commerciale – représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un Système d’Information Commerciale. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Les banques, la grande distribution, certaines chaînes de commerce associé ont développé un Système d’Information Commerciale bien plus performant car interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les autres unités commerciales et le siège: prise de commande, analyse du chiffre d’affaires, gestion des stocks et des commandes, tableaux de bord …La CBGN a développé une stratégie globale pour augmenter la distribution et la consommation de ses produits sur une échelle mondiale. Elleest connue sous le nom des « 3A ».

Availability (disponibilité)

L’Availability signifie l’assurance que les produits sont à la portée de la main c’est-à-dire sont disponibles sous différentes marques, arômes et emballages pour satisfaire les différentes exigences des consommateurs et aussi, les produits peuvent être achetés pour être consommés sur place ou ultérieurement. La disponibilité des produits selon l’objectif et la croissance que la CBGN veut réaliser :
Croissance verticale : augmenter le nombre des caisses pour chaque client
Croissance horizontale : intégrer des nouveaux produits dans le marché

Affordability (Prix abordable)

L’Affordability signifie que le prix des produits est accessible à tous, quelque soit l’endroit où ils se trouvent. Le système d’information commercial de la CBGN. Les produits doivent offrir une alternative abordable par rapport aux autres boissons donc le coût de distribution ne doit pas affecter les prix de vente et les rendre inabordable.

Acceptability (Acceptabilité)

L’Acceptability signifie que les boissons doivent être le numéro un à tout moment dans toute situation afin de gagner de nouveaux consommateurs et créer de nouvelles occasions de consommation pour les produits, pour ce faire, la publicité est le moyen le plus efficace pour faire accepter les produits de Coca Cola grâce aux activités de commerce interne à savoir :
Le placement et l’entretien du matériel et équipement de merchandising.
Les promotions.
La rotation des produits, d’emballage pour améliorer l’acceptabilité.
1- Etapes d’élaboration du système d’information
1. Collection des informations
2. Stocker les informations
3. Traitement des informations
4. Diffusions des informations
2- Objectifs du système d’information commercial
Visibilité des données
Historique des données
Evaluation des données
Transparence avec les clients
Développement des points faibles
Connaître la position de la société dans le marché (part de
marché)/données numériques
Localisation du client (selon la catégorie socioprofessionnel)
Avoir une base de données de la force de vente
Déterminer les objectifs que la société doit réaliser
Généralement les objectifs sont fixé par la direction commerciale de Casablanca
et reçus par le directeur de ventes qui les transmis au chef du centre (Area
manager) qui élabore un busines plan où ils traitent :Les chiffres réalisés pendant l’année précédente
Les objectifs de l’année actuelle
Les actions de l’année précédentes
Les actions de l’année actuelle
Les outils pour réaliser les actions

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Table des matières

Partie I : description de la CBGN
1- Préambule de coca cola
a. L’histoire de la marque coca cola
b. L’implantation de Coca-cola au Maroc
2- Identification de l’entreprise
3- Présentation du groupe NABC
4- Présentation de la CBGN
5- L’activité de la CBGN
6- Les emballages
7- Les missions
8- Les clients
9- Les fournisseurs de la CBGN
10- les concurrents
11- Description des différents départements de la CBGN
12- Description du service commercial
a. service froid
b. service des ventes
c. service marketing
d. service distribution
13- Structure de la CBGN
14- Organigramme de la CBGN
Partie II : le système d’information commercial
Introduction
1. Etapes d’élaboration du système d’information
2. Objectifs du système d’information commercial
3. Le rôle du SIC dans la recherche et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commercial
Chapitre I : La situation de la CBGN avant le système d’information commercial
I. A l’extérieur de la CBGN : le système de distribution
1. Le système conventionnel
2. Les avantages et les limites du système conventionnel
a. Avantages du système
b. Les limites du système
II. A l’intérieur de la CBGN
Chapitre II : la situation de la CBGN après le système d’information commercial
Introduction
I. A l’extérieur de la CBGN : Stratégie de distribution de la CBGN
1. Le système de prévente
2. TelyNET sales PDA (système d’information commerciale)
3. Avantages et limites de la pré vente
a- Avantages de la prévente
b- Limites de la pré vente
II. A l’intérieur de la CBGN
Chapitre III : Problèmes et suggestion
Problèmes
Suggestions
Conclusion