leila-TTG
Memoire Complet♣ Contenu du memoire
Introduction
1 Matériel et méthodes : les facteurs limitant l’écoute lors de la consultation de médecine générale
1.1 Le temps
1.2 Le non-dit
1.3 Le suivi à long terme
1.3.1 La famille
1.3.2 L’habitude
1.3.3 L’image de l’autre
1.4 Les perturbations intérieures et extérieures
1.4.1 Extérieures
1.4.2 Intérieures
1.5 L’adaptation aux patients
1.5.1 Adaptation au désir du patient
1.5.2 Adaptation à la personnalité du patient
1.6 Cas particuliers
1.6.1 Le patient privé du langage
1.6.2 Le patient ne voulant pas s’exprimer
1.6.3 La consultation à plusieurs
1.6.4 Le patient trop ému pour s’exprimer
Conclusion
2 Résultats – 1 : surmonter nos difficultés à l’écoute
2.1 Première difficulté : le message émis peut être incomplet ou brouillé
2.1.1 L’omission
2.1.2 La distorsion
2.1.3 La généralisation
2.2 Deuxième difficulté : la relation entre deux inter-
locuteurs ne se crée pas en un jour
2.2.1 La communication interprétative
2.2.2 Concepts de diagnostic focal /diagnostic approfondi
2.2.3 La souplesse
2.3 Troisième difficulté : la réception du message peut être modifiée de façon ponctuelle
2.3.1 L’absence de congruence
2.3.2 La pollution de l’intention
2.4 Quatrième difficulté : la façon d’écouter influence profondément la réception du message : la grille de Porter
2.4.1 Solution-action
2.4.2 Évaluation
2.4.3 Interprétation
2.4.4 Soutien
2.4.5 Investigation
2.4.6 Compréhension
Exercices
Conclusion
3 Résultats – 2 : l’apprentissage pratique
3.1 La base
3.1.1 Être disponible
3.1.2 Ne pas fermer la porte
3.1.3 Accepter les silences
3.1.4 Bannir la réactivité et la projection
3.1.5 La projectivité
3.2 Les questions
3.2.1 Les questions fermées
3.2.2 Les questions ouvertes
3.2.3 Questions à effet miroir
3.3 Les reformulations
3.3.1 La reformulation sur le contenu
3.3.2 La reformulation sur le processus de l’échange
3.3.3 La reformulation-interprétation
3.3.4 La reformulation sur le ressenti
3.4 Acceptation de l’incapacité
3.4.1 Formulation du message Je
3.4.2 Répartir l’écoute sur plusieurs consultations
Exercices
Conclusion
4 Discussion
Conclusion
Bibliographie
A Annexe : test de Porter
Memoire Complet
