Dans le cadre de ce travail doctoral, nous nous intรฉresserons ร la dynamique insufflรฉe par lโintroduction de la Responsabilitรฉ Sociale des Entreprises (RSE) dans une entreprise, France Tรฉlรฉcom(FT), un service public historique. Cette entreprise (autrefois une administration, la Direction Gรฉnรฉrale des Tรฉlรฉcommunications) est nรฉe en 1991 sous le statut dโexploitant de droit public pour fournir le service public de tรฉlรฉphonie fixe sur tout le territoire franรงais. Aujourdโhui, privatisรฉe, cotรฉe en bourse, elle a รฉlargi ses activitรฉs aux diffรฉrentes technologies des tรฉlรฉcommunications et ร la vente de contenus, du e-commerce, de la publicitรฉ en ligne,โฆElle a aussi largement dรฉveloppรฉ son pรฉrimรจtre gรฉographique.
En 2004 (annรฉe de sa privatisation) France Tรฉlรฉcom a prรฉsentรฉ la RSE comme un axe prioritaire de sa stratรฉgie et crรฉรฉ une direction spรฉcifique pour lโintรฉgrer dans son fonctionnement. Depuis lors, la RSE sโincarne ร travers une dรฉmarche systรฉmatique, dont lโobjectif affichรฉ est dโamรฉliorer la compรฉtitivitรฉ de lโentreprise tout en contribuant aux enjeux du dรฉveloppement durable (DD) (viser lโefficience รฉconomique, maintenir lโintรฉgritรฉ de lโenvironnement, assurer lโรฉquitรฉ sociale). Progressivement, cette dรฉmarche sโest renforcรฉe. Et aujourdโhui, ร chaque niveau de lโorganisation, pour chaque mรฉtier et filiale du groupe, des plans dโaction sont dรฉfinis, des tรขches sont affectรฉes, des indicateurs รฉlaborรฉsโฆDepuis 2008, on peut observer dans le rapport RSE de lโentreprise que trois orientations structurent sa dรฉmarche :
– ยซ Inclure ยป comprend des actions amรฉliorant lโaccรจs des technologies de lโinformation et de la communication (TIC) pour un ensemble large de populations ;
– ยซ Prรฉserver ยป valorise la politique environnementale de lโentreprise et ses offres de produits et services nouveaux ou traditionnels permettant dโattรฉnuer les nuisances รฉcologiques ;
– ยซ Etre attentif ยป met en avant les actions de prรฉvention de risques liรฉs aux usages des TIC et aussi aux pratiques quotidiennes des salariรฉs et fournisseurs de lโentreprise.
France Tรฉlรฉcom assure toujours le service public des tรฉlรฉcommunications en France. Les articles de loi L. 35-1, L. 35-2 et L. 35-3 du code des tรฉlรฉcommunications en posent les contours et prรฉsentent les mesures de contrรดle auxquelles lโentreprise doit se soumettre. Ce service implique la desserte dโun service universel des tรฉlรฉcommunications (qui sโapplique ร tous les Etats europรฉens). Il correspond ร un ensemble minimal de prestations d’une qualitรฉ dรฉfinie, accessible ร tous les utilisateurs finaux, ร un prix abordable, compte tenu des conditions nationales spรฉcifiques, sans distorsion de concurrence. Ces prestations ont en France la particularitรฉ dโรชtre soumises aux exigences des trois principes communs ร lโensemble des services publics de ce pays : lโรฉgalitรฉ dโaccรจs pour tous et partout, la continuitรฉ du service et son adaptabilitรฉ aux besoins des individus et de la sociรฉtรฉ. Cependant, face aux รฉvolutions de lโentreprise et des rรจgles de fonctionnement de son marchรฉ, ces exigences nationales perdent de leur influence. Par contre, on peut constater ร la lecture de son rapport RSE de 2008, et plus particuliรจrement dans les pages consacrรฉes ร lโorientation ยซ inclure ยป que France Tรฉlรฉcom dรฉploie ร travers le monde, plusieurs offres de produits et services visant le mรชme objectif que le service public franรงais, celui de lutter contre les facteurs dโexclusion sociale, gรฉographique, รฉconomique et culturelle, tout en dรฉveloppant son activitรฉ.
La maniรจre dont France Tรฉlรฉcom articule le service public (SP) et la RSE semble alors sโinscrire pleinement dans la vision du Centre Europรฉen des Employeurs et des Entreprises ร participation Publique (CEEP) auquel elle appartient. Celui-ci considรจre en effet, le SP et le DD (ou la RSE) comme รฉtroitement liรฉs par leur finalitรฉ : servir lโintรฉrรชt gรฉnรฉral. Les entitรฉs responsables de service public sont ร son sens, doublement concernรฉes par le mouvement de la RSE : elles le sont en tant quโentreprises en gรฉnรฉral ยซ soucieuses dโun dรฉveloppement รฉquilibrรฉ de lโรฉconomie sociale de marchรฉ ยป ; mais aussi en tant quโentreprises ayant des missions ยซ particuliรจres qui relรจvent directement dโenjeux de sociรฉtรฉ, qualifiรฉs dโintรฉrรชt gรฉnรฉralยป. Le CEEP prรฉcise aussi que ยซ la production durable et principale de service dโintรฉrรชt gรฉnรฉral induit chez les prestataires un comportement naturellement attentif ร lโintรฉrรชt gรฉnรฉral, donc socialement responsable ยป ; et ajoute quโil existe une grande convergence entre les missions dโintรฉrรชt gรฉnรฉral, ยซ fondรฉes sur les valeurs dโรฉquitรฉ et de justice sociale ยป et la RSE.
Le service public, la RSE et leur articulation dans la littรฉratureย
Le service public et la RSE en France : une perspective historique
Nous allons maintenant aborder les histoires longues du SP, de la RSE et leur articulation dans le contexte franรงais. Ces analyses permettront de construire le cadre thรฉorique de notre recherche sur le dรฉploiement de la RSE ร France Tรฉlรฉcom. Nous commencerons par prรฉsenter la France au temps de lโessor du SP. Plus prรฉcisรฉment, nous nous intรฉresserons ร la maniรจre dont le SP, ses reprรฉsentations et son mode dโorganisation se sont imposรฉs, du dรฉbut du 20iรจme siรจcle jusquโaux annรฉes 1960-1970, pour rรฉguler lโespace du social, jusquโalors occupรฉ par des Initiatives volontaires dโentreprises regroupรฉes sous le vocable Paternalisme, et assurer le dรฉveloppement de la France. Nous analyserons alors les motivations ร lโorigine de la mise en ลuvre du SP et ses capacitรฉs ร remplir sa finalitรฉ dโintรฉrรชt gรฉnรฉral (I.1). Nous nous centrerons ensuite sur le contexte dโรฉbranlement du SP. Cela nous situera dans les annรฉes 1960-1970, autrement dit vers la fin des ยซ Trente glorieuses ยป (ou du compromis fordien). Aprรจs une prรฉsentation des critiques adressรฉes au SP, nous centrerons notre attention sur la faรงon dont le processus gรฉnรฉral de libรฉralisation et de privatisation des services publics, va faire รฉvoluer la situation du rรดle de lโEtat et des entreprises dans la sociรฉtรฉ. En France, deux conceptions du SP sโentrecroisent. La conception organique qui assimile le service public ร lโentitรฉ publique qui en a la charge et la conception fonctionnelle qui met en avant les buts, les finalitรฉs et les missions du service public (conception partagรฉe par les diffรฉrents Etats europรฉens), et non le statut de lโentitรฉ qui en est responsable. Nous montrerons que seule la seconde conception est aujourdโhui viable pour penser la refondation du SP, dont le devenir se joue dรฉsormais ร lโรฉchelle europรฉenne .
Puis, nous aborderons lโessor de la RSE et ses rรฉpercussions dans lโentreprise. Il nous faudra la situer ร lโรฉchelle internationale et en prรฉsenter les principaux traits gรฉnรฉriques, pour mieux comprendre ses formes de dรฉveloppement spรฉcifique en France. Nous soulignerons alors que par un jeu dโinfluences multiples, provenant des rรฉfรฉrentiels internationaux, des discours de lโUnion europรฉenne, des normes, outils,โฆ, en faveur de la RSE, mais aussi de lโhistoire dโune France dans laquelle sโinscrit le SP, un systรจme hybride mรชlant des politiques dโordre public et des Initiatives volontairesdโentreprises privรฉes, publiques ou mixtes, sโest instaurรฉ dans ce pays. Nous analyserons ensuite, de maniรจre plus gรฉnรฉrale, la faรงon dont les entreprises sโapproprient la RSE et les prรฉconisations des chercheurs en ce domaine. Ceci nous permettra de saisir la place et le rรดle qui lui sont accordรฉs dans le fonctionnement des entreprises et dโidentifier dans quelle mesure elle contribue ou pourrait contribuer, dans une vision plus prospective, ร servir lโintรฉrรชt gรฉnรฉral .
LโEssor du service public et le dรฉclin du paternalisme
Dans le cadre de lโรฉconomie de marchรฉ, logique de SP et initiatives volontaires patronales ยซ explicites ยป (Matten et Moon, 2006) qui visent la protection et le dรฉveloppement de la sociรฉtรฉ, se sont souvent confrontรฉes, substituรฉes les unes aux autres et parfois articulรฉes. Ici, nous nous intรฉresserons plus particuliรจrement ร lโessor du SP et ร la faรงon dont la reprรฉsentation de son rรดle dans le dรฉveloppement de la sociรฉtรฉ mรจne au dรฉclin des initiatives volontaires patronales.
Pour le mettre en รฉvidence, nous nous situerons dโabord, dans la pรฉriode allant de la veille de la rรฉvolution franรงaise de 1789 jusquโau dรฉbut du 20รจme siรจcle. Nous montrerons que durant cette pรฉriode, caractรฉrisรฉe par le dรฉveloppement du libรฉralisme et par la prรฉsence dโune croyance collective en les bienfaits de lโordre naturel, รฉmerge une conception de lโEtat basรฉe sur la ยซ puissance ยป (Laufer, 2001), et se dรฉveloppent dans les milieux dโaffaires des Initiatives volontaires patronales, bien souvent regroupรฉes sous le vocable de pratiques paternalistes (Ballet et De Bry, 2001) pour assurer un dรฉveloppement serein de lโรฉconomie de marchรฉ. Cependant, ces Initiatives ne parviendront pas ร rรฉsorber les injustices sociales. Ce contexte mรจnera alors ร repenser le rรดle de lโEtat. Ici, la notion de SP nโest pas encore conceptualisรฉe .
Nous poursuivrons notre analyse en examinant les รฉvolutions apparues dans la pรฉriode allant du dรฉbut du 20รจme siรจcle jusquโaux annรฉes 1960. Cette pรฉriode est marquรฉe par la formalisation du modรจle du SP, liรฉ ร la notion dโintรฉrรชt gรฉnรฉral, et dont la logique sโappuie sur la doctrine du Solidarisme. Nous prรฉsenterons ce modรจle qui se caractรฉrise par un contenu juridique, renvoie ร plusieurs conceptions (organique et fonctionnelle), se structure ร partir de principes communs ร lโensemble des services publics (รฉgalitรฉ, continuitรฉ et adaptabilitรฉ) et se dรฉploie selon des modes dโorganisation spรฉcifiques (I.1.2). Nous terminerons en soulignant lโรฉtendue des services publics et leur rรดle dans la sociรฉtรฉ franรงaise. En rรฉalisant cet รฉtat des lieux nous comprendrons pourquoi le SP est venu se substituer aux initiatives volontaires patronales ยซ explicites ยป .
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Table des matiรจres
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I. LE SERVICE PUBLIC, LA RSE ET LEUR ARTICULATION DANS LA LITTERATURE
CHAPITRE I. LE SERVICE PUBLIC ET LA RSE EN FRANCE : UNE PERSPECTIVE HISTORIQUE
I.1. LโEssor du Service Public et le dรฉclin du Paternalisme
I.2. Lโรฉbranlement du Service Public
I.3. Lโessor de la RSE
CONCLUSION DU CHAPITRE I
CHAPITRE II. LE SERVICE PUBLIC ET LA RSE EN FRANCE : UNE PERSPECTIVE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
II.1. Saisir les modes dโarticulation du Service Public et de la RSE
II.2. Observer, interprรฉter la dรฉmarche RSE dโun grand service public de rรฉseaux
II.3. Construire un cadre mรฉthodologique et choisir les terrains de la recherche
CONCLUSION DU CHAPITRE II
CONCLUSION DE LA PARTIE I
PARTIE II. FRANCE TELECOM ET SON (SES) DISPOSITIF(S) RSE : INTENTIONS, TRADUCTIONS ET USAGES
CHAPITRE III. DE LA DGT A FRANCE TELECOM, DU SERVICE PUBLIC A LA RSE
III.1. Les mรฉthodes de lโenquรชte de la recherche empirique sur la dรฉmarche RSE officielle de France Tรฉlรฉcom
III.2. Des tรฉlรฉcommunications ยซ biens publics ยป aux tรฉlรฉcommunications ยซ marchandises ยป (1794-1980/90)
III.3. De lโessor des tรฉlรฉcommunications ร la crise (1990 -2005)
III.4. De lโaprรจs crise ร nos jours (2005 -2011)
CONCLUSION DU CHAPITRE III
CHAPITRE IV. LE DISPOSITIF RSE ยซ HYBRIDE ยป DE FRANCE TELECOM
IV.1. Du dรฉploiement du dispositif RSE officiel du Groupe au dรฉveloppement de dispositifs autonomes
IV.2. La rรฉception du dispositif RSE dans la filiale franรงaise du Groupe
IV.3. Le dispositif ยซ Achats responsables ยป de France Tรฉlรฉcom et ses spรฉcificitรฉs
IV.4. Le dispositif ยซ Accord cadre international sur les droits sociaux fondamentaux au travail ยป de France Tรฉlรฉcom et ses spรฉcificitรฉs
CONCLUSION DU CHAPITRE IV
CONCLUSION DE LA PARTIE 2
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE