Soutenance mémoire
Le développement de la technologie est de nos jours l’une des préoccupations majeures dans le monde entier. Elle touche plusieurs domaines et celle relative aux véhicules est concernée. Le domaine de l’automobile en fait partie par la multiplication des gammes et des marques de voitures. Ce phénomène n’est pas l’exclusivité des grands pays développés mais s’observe aussi dans les pays dits en voie de développement, même à Madagascar, lequel contribue à l’amélioration de la situation économique, plus précisément le secteur tertiaire de l’économie. Le marché de l’automobile tient une place importante dans le commerce, les divers évènements tournant autour de l’automobile comme les salons de l’automobile qui se déroulent chaque année l’ont montré.
MATERAUTO est l’une des entreprises implantées à Madagascar et prenait immanquablement part aux divers évènements concernant l’automobile depuis sa création en 1957 jusqu’à l’heure actuelle. Elle commercialise depuis cette date des marques leaders, elle vend des pièces détachées multimarques, elle fait des locations de voitures à longue et à courte période et vend des petites fournitures diverses. Du fait des exigences de l’environnement, des évolutions se sont survenues du début de son exploitation jusqu’à maintenant. A cet effet, elle a étendu ses activités dans les différents points de vente chez les stations TOTAL aux alentours de la ville et par la mise en place de nouvelles agences dans les autres régions de l’Ile telle celle à Toamasina.
Identification et historique de la Société
Renseignements généraux
La Société que nous présentons est dénommée MATERAUTO ayant pour raison sociale LE MATERIEL AUTOMOBILE ET INDUSTRIEL. Créée au capital de 2.256.210.000 Ar, elle a actuellement le statut juridique d’une Société Anonyme. Son siège social se situe sur la route des hydrocarbures, Làlana Ravoninahitriniarivo – Ankorondrano – Antananarivo 101. Elle s’identifie fiscalement sous le numéro 2000 012 187. Elle est enregistrée au registre de commerce au numéro 2002B00002 et elle a comme numéro statistique : 50302 11 1940 0 00004. Elle est joignable aux contacts suivants :
-Téléphone : 22 233 39; Fax : 22 337 29; e-mail : mater@MATERAUTO.com
Finalité de la Société
Comme toute organisation, la Société MATERAUTO a le système de valeurs qu’elle se donne à soi même. Elle a pour mission fondamentale la vente de véhicules, de P.D.R., de M.A.M.V.T. ainsi que le S.A.V. Mais pour mission annexe, elle vend de divers accessoires pour automobile.
Responsabilité et engagement de la direction
Engagement
Un document intitulé «engagement de la direction » est établi et diffusé comme moyen de preuve de son engagement à la mise en œuvre et au développement du Système de Management de la Qualité ainsi qu’à l’amélioration continue de son efficacité. Une des préoccupations majeures de la direction est la « QUALITE » . Pour que les clients accordent leur confiance pour une durée à long terme, les membres de la direction doivent être en mesure de faire preuve de leur fiabilité à eux.
Conformément aux exigences de la norme ISO 9001:2000, ils mettent en place le Système de Management de la qualité. En sa qualité de Président Directeur Général de la Société MATERAUTO, il a pris les engagements ci-après :
– pour faire vivre leur SMQ conformément aux exigences de la norme ISO 90012000, fournir les moyens nécessaires à l’ensemble du personnel ;
– la mise en place des formations du personnel nécessaires et l’assurance de son suivi et de ses résultats ;
– l’amélioration permanente de l’efficacité de leur SMQ ;
– la mise en veille de la cohérence de l’ensemble des actions de la démarche qualité et la responsabilité individuelle de chacun.
Pour le bon fonctionnement du SMQ et pour l’atteinte des objectifs, un poste de responsable qualité a été créé lequel est rattaché directement à la direction générale.
L’écoute client
La Société MATERAUTO a mis en place des procédures documentées visant la détermination et le respect des exigences des clients afin d’accroître leurs satisfactions : l’étude satisfaction client, l’étude de marché et le Télémarketing.
Historique
Comme toute entreprise, la Société MATERAUTO a son histoire depuis sa création jusqu’ à l’heure actuelle. Il a été marqué par le changement de sa forme juridique, par le développement de ses activités, par les différents contrats avec les différentes entreprises. Pour plus de connaissance, nous allons présenter brièvement en annexe 02 l’historique de la Société pour que nous puissions imaginer la présente MATERAUTO.
Les activités de l’entreprise et autres informations complémentaires
L’environnement de l’entreprise et dimensions commerciales
L’environnement de l’entreprise
Comme la Société est un système ouvert, divers facteurs interne et externe sont en relation avec elle et peuvent l’influencer. Ils contribuent au bon exercice de ses activités.
Actuellement MATERAUTO commercialise des véhicules neufs, de diverses P.D.R., des M.A.M.V.T. Ses produits et services tournent autour de l’automobile et du matériel agricole. Pour cela, elle exploite les marques VOLVO et MASSEY FERGUSON, FORD et surtout concernant les PDR : MICHELIN et BF GOODRICH pour les pneus, ELF pour les lubrifiants, ESRAM pour les ampoules et FORD-BOSCH pour les pièces détachées. Elle a comme marché de destination ceux de l’automobile et de matériels agricoles. La Société a comme clients principaux ceux qui veulent acheter des PDR ou des véhicules, ceux disposant plus de huit voitures, les clients des stations TOTAL ainsi que les grandes entreprises ou ceux qui ont besoins de service rapide ou des entretiens. A part cela, elle s’approvisionne chez ses fournisseurs locaux ou étrangers. Ceux-ci lui procurent les biens nécessaires pour la vente (entre autres les Sociétés : FORD, BOSCH, OSRAM, BONNETS ET FILS). La vente de ses produits dépend donc de ces Sociétés productrices. Elle est en collaboration avec les banques où elle dépose ses liquidités, ceci pour éviter le risque de pertes ou de vols, et pour lui permettre aussi, suivant les conditions acceptées par les deux parties, de faire des règlements ou de se faire payer.
Mais au delà de ces environnements directs, il y a aussi ceux qui l’influencent. La situation difficile d’un pays due à une crise politique conduisant une crise sociale peut affecter ses activités du fait de la diminution des pouvoirs d’achats des clients. La nouvelle technologie qui ne cesse de s’améliorer peut avoir un impact sur les outils de travail, ainsi elle doit s’y adapter. Elle est aussi en face de l’environnement juridique qui fournit les lois et les règlements qui régissent ses activités et qui donne les conditions admises sur le plan fiscal et comptable ainsi que les pénalités relatives au non respect des lois. En plus, sur le plan écologique, la protection de l’environnement est actuellement prise en main, elle est devant des décisions portant sur cela qui peuvent affecter la commercialisation ainsi qu’au développement de ses activités. La crise économique mondiale ainsi que nationale peut engendrer des conséquences néfastes du fait des problèmes de l’importation.
La politique commerciale de l’entreprise en matière de P.D.R
La vente de P.D.R. est l’activité qui génère un chiffre d’affaires important parmi les autres branches. Le tableau ci-après montre celui concernant les P.D.R.
La Société effectue une surveillance mensuelle et ponctuelle, suivant le cas, de la concurrence grâce à l’existence du service marketing P.D.R. Elle prend des mesures pour s’adapter aux nouvelles orientations de la demande par l’analyse des ventes perdues, par la veille concurrentielle, et l’étude de la satisfaction de ses clients. Jouant un rôle important, elle a sa politique de prix basée sur la politique générale de l’entreprise mais dépendant aussi du prix fixé sur le marché. Une procédure écrite y afférente est établie par le responsable du service.
La politique marketing
Ayant adopté le S.M.Q., la Société offre des produits de haut de gamme. Elle commercialise des pièces de marques différentes comme nous avons énoncé ci dessus. A part les agences MATERAUTO à Antananarivo et en province, les revendeurs de pièces de rechange dans tout Madagascar et quelques stations TOTAL font partie de son réseau de distribution. La performance de ces réseaux de distribution est évaluée selon le chiffre d’affaires réalisé, l’évolution des revendeurs en terme de C.A. La Société utilise comme moyens promotionnels la vente avec des remises, le bon de réduction, des cadeaux. Pour cela, elle alloue un budget annuel de 01% du C.A. pour la promotion des produits.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE 01 : PRESENTATION DU CADRE DE L’ETUDE
Chapitre 01 : La prise de connaissance générale de la Société
Section 01 : L’identification et historique
Section 02 : Les activités de l’entreprise et autres informations complémentaires
Chapitre 02 : Compte rendu global du stage
Section 01 : Compte rendu global du stage
Section 02 : Plan du travail
Chapitre 03 : Aspects théoriques sur l’audit interne et sur le contrôle interne
Section 01 : Notion sur l’audit interne
Section 02 : Notion sur le contrôle interne
PARTIE 02 : ANALYSE DES FAITS EXISTANTS
Chapitre 01 : Système de contrôle interne en vigueur au sein de MATERAUTO
Section 01 : Système de contrôle interne proprement dit
Section 02 Système de contrôle interne dans le processus vente de P.D.R
Chapitre 02 : Analyse système de contrôle interne
Section 01 : Analyse des procédures
Section 02 : Analyse de l’environnement de contrôle interne
Chapitre 03 : Analyse du processus vente
Section 01 : Composantes du processus vente
Section 02 : Analyse du processus vente
Section 03 : Analyse des activités de contrôle
PARTIE 03 : REPERAGE DES FORCES ET DES FAIBLESSES ET PROPOSITIONS DE SOLUTIONS
Chapitre 01 : Repérage des forces et des faiblesses relatives au système de contrôle interne du processus vente
Section 01 : Forces relative au système de contrôle interne
Section 02 : Faiblesses relative au système de contrôle interne
Chapitre 02 : Propositions de solutions relatives aux activités de contrôles, à la séparation des fonctions et aux procédures
Section 01 : Renforcement de l’équipe du service audit interne
Section 02 : Solution relative à l’absence d’I.T. écrite
Section 03 : Recommandations sur les cumuls de fonctions
Chapitre 03 : Préconisations de solutions sur certaines forces relatives au S.C.I
Section 01 : Préconisation de solution sur la qualité du personnel
Section 02 : Préconisation de solution sur les activités de contrôles
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
