Soutenance mémoire
Les tâches effectuées
Dès notre entrée à Tongava Tours, le Gérant nous a chargé de rédiger des textes publicitaires sur quelques sites touristiques de Mahajanga. En effet le Directeur nous a donné les grandes idées essentielles sur les sites et c’est à partir de ces idées que nous avons rédigé les textes publicitaires concernant chaque site existant dans la région Boeny, en quatre à cinq phrases. Une fois rédigé, il vérifie le texte et c’est lui qui décide de le publier sur leurs sites publicitaires.
Service accueil
La première semaine de stage, notre travail était d’assurer surtout l’accueil des clients. Notre vocation était de proposer une offre complète de prestations et de valoriser son professionnalisme dans tous les services liés à l’accueil pour mieux s’adapter aux clients et ainsi pouvoir les satisfaire totalement.
Accueil à l’entreprise
Accueil des visiteurs : Réceptionner les clients arrivés à l’accueil en leur indiquant les activités touristiques c’est-à-dire ce qui est susceptible d’agrémenter favorablement leur séjour.
Gestion des agendas : Il s’agit d’organiser leur planning de séjour, gérer les horaires, et les journées selon les volontés des clients et leurs possibilités
Accueil téléphonique
Gestion des appels téléphoniques : On devait être capable de communiquer avec les autochtones et les touristes en leur proposant nos activités touristiques et en répondant à leurs questions aimablement.
Transmission de message : Lorsqu’il y a des imprévus pour diverses raisons, notre devoir était de prévenir les clients de façon à gérer aux mieux ces situations.
Les clients qui souhaitaient modifier ou annuler une réservation nous contactaient pour que nous intervenions au près du prestataire.
Visite des grottes d’Anjohibe
Circuit touristique pour les grottes d’Anjohibe, circuit avec un groupe de 10 personnes pour deux jours avec bivouac du 21 au 22 Décembre 2015. La veille du jour 1 (jour de départ) : c’est le jour de préparation
Approvisionnement : bouteille d’eau, boissons, fromages, confiture, yaourt, pain, chips, sandwichs, viandes, poissons, légumes, fruits, épices, huile, riz blanc
Vérificationdes véhicules effectués par le chauffeur et son aide : pneus, carburant, liquide de frein, huile moteur, caisse à outil, trousseau de secoure
Préparation des goodies pour les clients en guise de souvenir
Jour de la sortie :
Récupération des clients à leurs hôtels à 8h du matin
Distribution des goodies et des bouteilles d’eau minérale pour chaque client
Départ de Tongava Tour Majunga à 9h.
Déjeuner au 1er radier à 13 h : sandwich au poulet, boisson, yaourt pour le dessert.
Installation des clients dans leurs tentes respectives
Arrivée au village d’Antanamarina à 16h qui est un petit village d’une vingtaine de foyers disposantd’une école construite par TONGAVA TOUR. Les villageois sont d’origines Sakalava et vivent de la pêche, de la culture du riz et de la cueillette des fruits comme papayes, mangues et citrons verts et jaunes qu’ils vendent en ville (Mahajanga). Mais ils vendent aussi leurs produits artisanaux directement aux touristes. Ils ne viennent en ville qu’en cas d’urgence : maladie, accouchement et accident grave.
L’existence des grottes, de la piscine naturelle et de la cascade ont un impact sur le village, c’est une source d’argent pour les villageois ainsi que la commune. On peut dire que le développement de cette zone dépend de leur présence.
Préparation du dîner : brochettes de zébu, poissons panés, riz, crudité, bananes frites, galette au coco salé
Dîner à 19h suivid’une animation : démonstration des chants et danses traditionnels avec l’équipe de Soamalaza.
Jour du retour
• Petit déjeuner à 7h du matin : pain grillé, biscotte, confiture, beurre, lait et jus naturel.
• Visite de la grotte à 9h : les grottes représentent un réseau de salles communicantes entre elles sur plusieurs kilomètres, nombreuses concrétions calcaires formant d’imposantes stalactites et stalagmites pouvant dépasser les 10 m de hauteur. La grotte est un monde souterrain avec un décor naturel qui fait d’elle un endroit privilégié, calme et loin du tapage du monde extérieur. C’est un abri naturel bien sécurisé qui dans les temps anciens abritaient des animaux ainsi que des humains. c’est la raison pour laquelle on y trouve encore de nos jours des fossiles d’animaux et des ossements humains, particulièrement ceux des hippopotames nains et aussi divers objet en céramique que l’on peut voir au Musée Akiba de l’Université de Mahajanga.
• Visite de la cascade et de la piscine naturelle : située à 1 km du village d’Antanamarina, la grotte bénéficie d’un intérêt touristique très rare comme la piscine naturelle et la cascade dénommée chute de Mahafanina. La piscine naturelle se prolonge jusqu’à la chute deMahafanina(à une distance d’à peu près100 m) ; une chute de 25 mètres avec un petit bassin de 7 mètres de profondeur. Les visiteurs peuvent se baigner dans l’eau de la piscine naturelle et aussi dans le petit bassin de la chute. Sur ces lieux, on trouve de nombreux lémuriens, de différents oiseaux, on trouve dans la piscine des petits poissons et les diverses plantes sauvages aux alentours.
SUGGESTIONS
Pour l’amélioration de l’agence :
Il est important, voire même indispensable de renforcer la publicité des sites touristiques de Majunga pour que les Majungais soient incités et inspirés à mieux connaitre la richesse touristique de Majunga
Il est important de bien localiser l’agence afin qu’on puisse la trouver facilement.
Le personnel doit s’occuper un peu plus de leur site internet
Tongava Tours pourrait penser à agrandir son parc automobile afin de pouvoir recevoir plus de clients au lieu de louer des véhicules lorsque le besoin s’en fait sentir. Mais en tant qu’entreprise de location de voitures, la décision dépend d’une étude approfondie.
L’agence devrait cibler les complexes hôteliers qui présentent le plus d’avantages pour les familles au niveau des infrastructures et éviter les circuits trop éloignés
Tongava Tours devrait créer une activité en dehors des activités scolaire pour les étudiants
Face à des problèmes rencontrés en 2015 :
• Tongava Tours va devoir relever un réel défi : « valoriser leur savoir – faire et leur expertise »
• Développer d’autres types d’activités selon le climat (ex : circuit à la campagne ou au parc pour les clients qui ne supportent pas la chaleur
• Baisser le prix ou du moins les maintenir au même niveau afin de ne pas perdre de la clientèle : cas des activités hôteliers ou activités des prestataires.
• Il est souhaitable que le Ministère du Tourisme effectue une réhabilitation de la piste, même s’il le réalise à d’autres sites, pour que les touristes soient beaucoup plus motivés de leurs voyages ; et ils ne vont pas hésiter à inviter leurs proches à venir découvrir ce qu’ils ont déjà vu en faisant de publicité de bouche à oreille
• L’amélioration du réseau téléphonique devrait être envisagée aussi dans d’autres endroits.
• Tongava Tours devrait créer des circuits touristiques sur mesure en fonction des envies du client. Si internet séduit aujourd’hui de plus en plus de voyageurs, le « tour operator », à ne pas confondre avec l’agence de voyage qui n’est qu’un revendeur a encore de vrais atouts à faire valoir au près des consommateurs.
CONCLUSION
Notre stage au sein de Tongava Tours nous a permis de constater la différence entre l’ambiance estudiantine et l’ambiance dans un milieu professionnel qui est peut être due à la différence d’âge et de statut. Pour un premier contact avec le monde de travail nous avons noté que le stage requiert des qualités personnelles telles que l’amabilité, la créativité, l’intelligence, la patience, l’attention, un sens du service et une bonne présentation digne de l‘image de marque de l’établissement. Néanmoins, la partie de la visite des autres sites n’ayant pas été très approfondie, j’ai pu compenser ce manque et ainsi bien m’imprégner des lieux. Par la passion de voyager et découvrir le monde de tourisme, je continu de visiter les circuits que nous n’avons pas encore trouvé s’il y a l’occasion. Notre objectif consiste à améliorer notre connaissance professionnelle et d’envisager la recherche sur ce thème.
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Table des matières
Introduction
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE TONGAVA TOURS
I .1.Historique
I.2.Objectifs
I.3. Activités et prestations
I.4. Matériels
I.5. Organisation
I.5.1. Organigramme
I.5.2. Description des postes de l’organigramme de l’entreprise
DEUXIEME PARTIE : PRATIQUE METHODOLOGIQUE ET ACQUIS DU STAGE
CHAPITRE II : RAPPORT DE STAGE
II.1. Les taches effectuées
II.2. Service accueil
II.2.1. Accueil à l’entreprise
II.2.2. Accueil téléphonique
II.3. Service commercial
II.3.1. Vente directe
II.3.2. Publicité
II.4. Service de Guidage
II.4.1. Visite du Lac Mangatsa et Antsanitia
II.4.2. Visite du Parc National Ankarafantsika
II.4.3. Visite des grottes d’Anjohibe
II.4.4. Visite de la petite plage – grand pavois – cirque rouge
CHAPITRE III : ACQUIS PENDANT CE STAGE
III-1- Acquis personnels
III-2- Acquis relationnel
III-3- Acquis professionnels
TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATION ET SOLUTIONS
CHAPITRE IV : DISCUSSIONS
IV-1. Les points forts et les opportunités de Tongava Tours
IV.1.1. Les points forts
IV.1.2. Opportunités de Tongava Tours
IV-2 –Points à améliorer au Tongava Tours
IV-3- Les problèmes rencontrés par Tongava Tours en 2015
CHAPITRE V : SUGGESTIONS
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
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