Qu’est ce que c’est la veille informationnelle ?

La veille est une discipline apparue récemment, elle découle d’une prise de conscience de la nécessité de mettre en place une nouvelle forme de gestion de l’information tournée vers des notions de qualité et non plus de quantité [13]. En effet, la veille suppose d’apporter une valeur ajoutée à l’information collectée et capitalisée par son traitement intellectuel et son analyse dynamique. En ce sens, elle est un outil qui permet de voir plus clair dans la masse importante d’informations aujourd’hui disponible grâce à Internet, de réduire les risques liés à l’incertitude et de créer des opportunités de développement. Selon Humbert LESCA grand spécialiste de la veille la définit comme [1] : « Le processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général… ».

Historique et évolution

« Historiquement, L’apparition du concept de la veille remonte aux années 50 avant J.C dans le domaine militaire après il commençait à se développer et à se propager dans les autres secteurs d’activité. Des exemples permettent de retracer une origine plutôt lointaine, notons simplement la légende du soldat de Marathon qui mourut pour informer les Athéniens de leur victoire sur les Perses, les réseaux de veille développés par les Fuggers au 15ème siècle dans le secteur des banques et la finance ainsi que les Rothschild au 19ème siècle… Le mot « veille » est issu du latin vigilia qui est dérivé du verbe vigere « être bien vivant, vigoureux ou éveillé ». Il désigne l’action de rester éveillé pendant le temps normalement consacré au sommeil. Le développement du concept de veille ne s’est pas fait au même rythme dans tous les pays, ce qui le rend à la fois ancien pour certains et nouveau pour d’autres.

Le gouvernement japonais aurait implanté un système de veille technologique au milieu du 19ème siècle et aurait fait du renseignement une ressource collective ; Aux États-Unis, ce n’est qu’à partir de 1989, après la fin de la guerre froide, après les grandes entreprises américaines ont commencé à implanter des services de veille ; En Europe, la veille a fait l’objet d’une prise en charge par les centres de documentation des entreprises bien avant 1980, En Algérie, la veille dans l’entreprise est une question qui commence à peine à effleurer les consciences ; Maintenant lorsqu’on parle de veille, elle est considérée comme stratégique, compétitive, technologique, commerciale… Elle est conçu de façon systématique, organisée, nourrit l’entreprise en informations utiles et s’avère pour elle, d’un apport appréciable [13] » .

Le concept« veille »

Pour mieux comprendre le sens de la veille nous allons donner plusieurs définitions pour le concept veille, afin de tracer les contours de ce dernier, La veille (surveillance de l’environnement) est « la mise en place formalisée et organisée d’un système d’information visant la collecte, le traitement et la diffusion de l’information concernant l’environnement de l’organisation, ceci de façon continue et dynamique. Elle est ainsi un outil de pilotage de l’entreprise pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités »[2]. Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs, des « signaux faibles » (informations fragmentaires, peu signifiantes prises individuellement), pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités[3]. Enfin, en termes de gestion de l’information, la veille se caractérise par un certain nombre de facteurs. Jean-Pierre Bernat propose de retenir les suivants [6]: « contrairement à la documentation, la veille gère également de l’information informelle; elle concerne de l’information décisionnelle et uniquement ce type d’information (notion de : pour faire quoi) ; elle est de ce fait soumise à des contraintes temporelles strictes (notion de : pour quand) ; elle s’applique à de l’information souvent parcellaire et rarement identifiée ; elle gère de l’information multisectorielle et doit intégrer une vision transversale».

La veille est un processus régulier de recherche, de collecte, de stockage, d’analyse et de sélection pertinente d’informations récentes et utiles pour une fonction donnée au sein d’une organisation [7]. Définition dans la norme expérimentale française XP X 50-053 de l’AFNOR 1998[8]: « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc… pour en anticiper les évolutions » François Jakobiak définit la veille comme [9] « l’observation et l’analyse de l’environnement suivies de la diffusion bien ciblée des informations sélectionnées et traitées, utiles à la prise de décision stratégique ». « La veille se définit comme un processus informationnel par lequel une organisation se met à l’écoute de son environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs » [10].

Veille informationnelle

Nous allons donner par la suite plusieurs définitions pour le concept veille informationnelle, pour mieux comprendre son sens ; La veille informationnelle est une activité organisée de collecte, de sélection et d’analyse de l’information dans le but d’alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles…) en continu [3]. La veille informationnelle inclut les services d’alertes et englobe également la recherche de sources, la capture de l’évolution du sujet et amène le professionnel de l’information à se spécialiser dans le domaine [14]. « La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de signalement automatisés. » [11]. Jusqu’à ici on ne doit pas confondre entre la veille informationnelle et la recherche d’information, alors quelle est la différence entre ces deux ? [12] :
• Il s’agit pourtant de pratiques différentes : même si le point de départ est le même, le résultat est lui bien différent.
• Lors d’une recherche, le besoin en information est instrumental (me rendre à tel endroit, trouver les coordonnées de telle entreprise) ou conceptuel (enrichir ma base de connaissances).
• Pour la veille, celui-ci sera d’ordre décisionnel : j’ai besoin d’être alimenté régulièrement en informations sur tel sujet pour décider, arbitrer et agir en connaissance de cause.
• C’est d’ailleurs l’autre grande différence entre veille et recherche : si je dois être informé régulièrement sur un sujet, c’est d’une veille dont j’ai besoin et non pas d’une recherche.
• Car la veille a pour but de faciliter la tâche et de limiter le temps passé à collecter les données ou informations pertinentes. La recherche sera, elle, plus chronophage car il faudra naviguer dans les différents résultats proposés par les moteurs, mais elle permet aussi la sérendipité, souvent précieuse.

Les Acteurs de la Veille

Le processus de veille met en jeu quatre types d’acteurs qui ont des activités et des profils différents [13] :

L’animateur :
Il est présenté comme un acteur dont le rôle est de communiquer aux veilleurs les besoins en informations formulés par les décideurs et de diffuser celles qui sont collectées et analysées.

Les experts :
Ils disposent d’une connaissance parfaite de leur domaine d’intervention. Ils analysent et valident l’information collectée par les veilleurs pour dégager les informations élaborées à forte valeur ajoutée.

Les décideurs :
Les décideurs de l’entreprise sont les clients des informations de veille, ils sont présents aussi bien au début du processus de veille qu’à la fin, leur rôle se situe donc en amont et en aval du processus de veille .

Veilleurs :
Dans un service de veille, il existe différents profils de veilleurs :

Le responsable de la veille :
C’est la personne en charge de définir une stratégie pour la mise en place du système de veille. Elle a aussi la responsabilité de gérer les différents réseaux des acteurs de la veille, y compris celui des experts. En assurant cette responsabilité, elle joue le rôle de veilleur-animateur.

Le veilleur observateur :
Ce sont eux qui se chargent de la recherche, la collecte, le traitement et la diffusion de l’information. Il existe aussi d’autres profils de veilleurs que nous ne rencontrons pas systématiquement dans un service de veille :

Le veilleur analyste :
II est chargé de traiter des corpus d’informations à l’aide d’outils bibliométriques afin de réaliser des analyses statistiques permettant de dégager des indicateurs de tendances.

Le cyber-veilleur :
C’est un grand surfeur du net, il recherche en permanence des informations formelles et informelles sur des sujets variés. Il possède évidemment une bonne maîtrise et connaissance des outils de recherche d’information sur Internet (moteurs de recherche, agents intelligents, annuaires, etc.).

Typologies de veille 

La notion veille est employée selon des pratiques assez confuses. Toutes ces veilles ne sont pas censées couvrir les mêmes activités.

Selon les domaines d’intérêt, il convient de distinguer les types de veille suivants [6, 17, 16] :

La veille technologique
« La veille technologique s’appuie sur l’observation et l’analyse de l’information scientifique, technique et technologique et de son impact sur l’environnement économique, commercial et financier dans le but de détecter les menaces et saisir les opportunités de développement».

La veille commerciale
La veille commerciale vise à collecter les renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise. Plus spécifiquement, il s’agit de surveiller ses clients (leur actualité, leur santé financière, les appels d’offres émis, etc.), ses prospects et ses fournisseurs (sortie de nouveaux produits notamment).

La veille marketing
La veille marketing vient compléter la veille commerciale dans le sens où elle concerne les informations relatives aux marchés de l’entreprise. Elle consiste à surveiller l’évolution de son marché, l’image de l’entreprise, le comportement des consommateurs, les axes de communication des concurrents, les retombées d’une campagne de communication.

La veille concurrentielle
Cette veille prend en compte les mouvements d’entreprises concurrentes. Elle s’applique à la surveillance des comptes des entreprises concurrentes, aux mouvements d’entreprises, aux actions de recrutement, et aux campagnes depublicité institutionnelles. Elle vise à surveiller leur stratégie, leur politique tarifaire, leurs nouveaux produits et services, leurs recrutements, leurs accords, partenariats, rachats, alliances, etc.

La veille juridique ou règlementaire
La veille juridique ou règlementaire consiste à suivre l’évolution des lois ou des règlements. Cela passe par le suivi régulier des projets de loi ou de textes juridiques. La manière dont les textes sont discutés ou les délais qu’ils prennent dans leur mise en application donnent également des indications sur les enjeux ou les influences présentes de tels ou tels groupes de pression. Elle consiste à surveiller les lois et décrets, la jurisprudence, les débats parlementaires, les propositions de lois, etc.

La veille sociétale
La veille sociétale consiste à fournir des renseignements relatifs aux aspects socioéconomiques, politiques, géopolitiques et socioculturels de la société. Elle est aussi appelée veille sociopolitique ou veille environnementale. Elle vise à surveiller l’évolution des mœurs, des mentalités, le comportement des consommateurs, l’environnement, les mouvements sociaux, etc.

Table des matières

Introduction Générale
Chapitre1 : La veille informationnelle
Introduction
Partie1 :qu’est ce que c’est la veille informationnelle ?
1. Historique et évolution
2. Le concept veille
3. Veille informationnelle
4. Structures de la veille
4.1. La structure concentrée
4.2. La structure repartie
5. Les Acteurs de la Veille
5.1. L’animateur
5.2. Les experts
5.3. Les décideurs
5.4. Veilleurs
5.4.1. Le responsable de la veille
4.4.2. Le veilleur observateur
4.4.3. Le veilleur analyste
4.4.4. Le cyber-veilleur
6. Typologies de veille
6.1. La veille technologique
6.2. La veille commerciale
6.3. La veille marketing
6.4. La veille concurrentielle
6.5. La veille juridique ou règlementaire
6.6. La veille sociétale
7. Typologie selon les temps de la veille
7.1. La veille ponctuelle
7.2. La veille occasionnelle
7.3. La veille périodique
7.4. La veille permanente
8. Pourquoi la veille ?
9. Fonctions de la veille
9.1. La fonction anticipative
9.2. La fonction informative
9.3. La fonction analytique et synthétique
9.4. La fonction de mise en forme
9.5. La fonction d’animation et de communication
10.Cycle de la veille
11.Les méthodes de la veille
11.1. Méthode « PULL »
11.2. Méthode « PUSH »
Partie 2 : Comment réussir à faire une veille efficace ?
1. Le processus de veille sur Internet
2. Des écueils à éviter
Conclusion
Chapitre 2 : Etat de l’art
Introduction
1. Outils de veille informationnelle
1.1. Les fils RSS (Really Simple Syndication)
1.1.1. Avantage des flux RSS
1.2. Tableaux comparatifs entre des outils de veille
1.2.1. Services d’agrégation de flux
1.2.2. Les agrégateurs de flux
1.3. Bookmarking
1.4. les réseaux sociaux
1.5. Les agents intelligents
1.6. Outils de curation
1.6.1. Paper.li
1.6.2. Delicious
1.7. Outil d’alertes
Conclusion
Chapitre 3 : Site web et application mobile
Introduction
1. Outils et langages utilisés dans l’implémentation de notre application
1.1. Html et CSS
1.2. Dreamweaver
1.3. L’outil WampServer
1.4. Langage SQL
1.5. Langage PHP
1.6. PHPMyAdmin
1.7. Apache
1.8. Cordova
2. L’architecture générale de notre projet
3. Conception du projet
3.1. Phase1 : Collection des sites web
3.1.1. Le fichier XML d’un site web
3.2. Phase2 : Extraction des balises XML
3.3. Phase3 : Stockage des données dans la base de données
3.4. Phase4 : Affichage des résultats
4. Interface de notre application
4.1. Interface du site web
4.2. L’Application mobile
Conclusion
Conclusion Générale

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