Qu’est-ce qu’un Card Sorting ?

Table des matières

Déclaration
Remerciements
Résumé
Liste des tableaux
Liste des figures
1Introduction
2Présentation du travail
2.1Le CERN et le Service médical
2.2Le site web
2.3Le serveur de documents « ME »
2.4Le mandat
3User Centered Design et User eXperience
4Triangulation
5Méthodologie du travail
5.1Le déroulement du travail
5.2Les méthodes
5.3Les participants
5.4Les résultats
6Business Origami
6.1Théorie
6.1.1Qu’est-ce qu’un Business Origami ?
6.1.2Parallèle avec la gestion électronique de documents
6.2Méthodologie
6.2.1Choix des prototypes (origamis en papier)
6.2.2Les participants
6.2.3Présentation Business Origami
6.2.4Déroulement et médiation de la séance
6.2.5Observations pendant le déroulement
6.2.6Analyse de l’écosystème final
6.3Résultats du Business Origami
6.3.1Synthèse des dossiers du serveur de documents « ME »
6.3.2Réflexion suite au Business Origami
6.3.3Charte d’utilisation
6.4Conclusion du Business Origami
7Card Sorting
7.1Théorie
7.1.1Qu’est-ce qu’un Card Sorting ?
7.1.2Les types : générique, ouvert et fermé
7.1.3Les formes : Groupe vsIndividuel
7.1.4Pourquoi utiliser le Card Sorting
7.2Méthodologie
7.2.1Langue du Card Sorting
7.2.2Choix des cartes
7.2.3Les participants
7.2.4Déroulement des séances
7.2.5Analyse des résultats
7.3Résultats du Card Sorting – HEG Ouvert
7.3.1Standardisation des catégories
7.3.2Propagation des cartes dans les catégories
7.3.2.1Catégorie : Campagnes de prévention CERN
7.3.2.2Catégorie : Equipe et prestations
7.3.2.3Catégorie : Ressources et info santé
7.3.2.4Catégorie : Visites médicales
7.3.2.5Cartes à dispersion élevées
7.3.3Matrice de cooccurrence
7.3.3.1Regroupements
7.3.3.2Divergences avec la structure originale
7.4Résultats du Card Sorting – HEG Fermé
7.4.1Divergences avec la structure originale
7.4.2Répartition des cartes dans les catégories
7.4.3Matrice des placements populaires
7.4.4Cartes problématiques
7.4.4.1Catégorie : Campagnes de prévention CERN
7.4.4.2Catégorie : Equipe et prestations
7.4.4.3Catégorie : Ressources et info santé
7.4.4.4Catégorie : Visites médicales
7.5Résultats du Card Sorting – CERN Ouvert
7.5.1Standardisation des catégories
7.5.2Propagation des cartes dans les catégories
7.5.2.1Catégorie : Campagnes de prévention CERN
7.5.2.2Catégorie : Equipe et prestations
7.5.2.3Catégorie : Ressources et info santé
7.5.2.4Catégorie : Visites médicales
7.5.2.5Cartes à dispersion élevées
7.5.3Matrice de cooccurrence
7.5.3.1Regroupements
7.5.3.2Divergences avec la structure originale
7.5.4Matrice des similarités
7.5.5Dendrogramme
7.6Résultats du Card Sorting – CERN Fermé
7.6.1Divergences avec la structure originale
7.6.2Répartition des cartes dans les catégories
7.6.3Matrice des placements populaires
7.6.4Cartes problématiques
7.6.4.1Catégorie : Campagnes de prévention CERN
7.6.4.2Catégorie : Equipe et prestations
7.6.4.3Catégorie : Ressources et info santé
7.6.4.4Catégorie : Visites médicales
7.7Réflexion de changements
7.8Conclusion du card sorting
8Interviews Semi-Structurées
8.1Théorie
8.1.1Qu’est-ce qu’une interview ?
8.1.2Les types : Structurés, semi-structurés et ouverts
8.1.3Pourquoi utiliser les interviews semi-structurées
8.2Méthodologie
8.2.1Langues des interviews
8.2.2Elaboration des thèmes et des questions
8.2.3Les participants
8.2.4Déroulement des entretiens
8.2.5Interprétation des données
8.3Résultats des interviews semi-structurées
8.3.1Général : synthèse des réponses
8.3.1.1Utilisation du site
8.3.1.2Les types d’information à retrouver
8.3.1.3Ce qui attire l’oeil
8.3.2Architecture de l’information : synthèse des réponses
8.3.2.1Les onglets : savoir ce qu’on va trouver
8.3.2.2Trouver une information
8.3.2.3Structure cohérente et repérage de l’information
8.3.3Pertinence de l’information : synthèse des réponses
8.3.3.1Pertinence des termes
8.3.3.2Manque d’information
8.3.4Visibilité du site : synthèse des réponses
8.4Réflexion de changements
8.5Conclusion des interviews semi-structurées
9Gestion et restructuration du site web
9.1Proposition d’améliorations du site web
9.2Refonte de la structure web
9.3Mise à jour du serveur du site web
9.4Arborescence du site web
9.5Diagramme de séquence
9.6Diagramme d’activité
10Réflexion sur les méthodes
11Conclusion
Bibliographie
Annexe 1: Prototypes Business Origami niveaux 1(taille réduite)
Annexe 2: Prototypes Business Origami sous-niveaux (taille réduite)
Annexe 3: Déroulement Business Origami
Annexe 4: Modèle du serveur de documents « ME »
Annexe 5: Mail invitation Card Sorting
Annexe 6: Consignes Card Sorting
Annexe 7: Questions interview semi-structurée
Annexe 8: Mail invitation interview