Table des matières
Introduction générale
Définition de la problématique et des questions de recherches
Le choix du terrain de recherche
Les apports attendus de la recherche
Présentation du plan de la thèse
Partie I REVUE DE LITTÉRATURE, MODÈLE THÉORIQUE ET HYPOTHÈSES DE RECHERCHES
Chapitre 1 Mobilité du consommateur et usages touristiques du smartphone
Section 1 Le comportement de mobilité du consommateur, proposition d’un nouveau cadre conceptuel
1.1 Vers une évolution de l’étude des comportements de consommation physique et virtuel
1.1.1 Le comportement spatial, un indicateur des évolutions des comportements de consommation
1.1.2 Le rôle des TIC dans l’évolution des comportements spatiaux
1.1.3 Comportement physique et virtuel du consommateur, vers la fin d’une approche dichotomique ?
1.2 Mobilité et TIC, des relations encore difficiles à appréhender
1.2.1 Mobilité et TIC : limites du marketing spatial et pistes de recherches
1.2.2 L’approche classique : la recherche des effets directs de la diffusion des TIC sur la mobilité
1.2.3 Approches émergentes et pertinence de l’étude d’une relation directe entre mobilité et diffusion des TIC
1.3 La mobilité : un nouveau cadre d’analyse pour le comportement du consommateur ?
1.3.1 La mobilité spatiale : de la définition unidimensionnelle au concept multidimensionnel
1.3.2 Le Nouveau Paradigme des Mobilités : la mobilité comme
prise d’analyse des comportements
1.3.3 Vers une étude du comportement de mobilité(s) du consommateur ?
Section 2 Étudier l’utilisation du smartphone au cours d’un séjour touristique à partir du comportement de mobilité du consommateur
2.1 Le smartphone et le tourisme
2.1.1 Le comportement de mobilité du consommateur dans le champ du tourisme
2.1.2 L’évolution des comportements touristiques et le smartphone
2.1.3 Le rôle des TIC dans la construction de l’expérience touristique
2.2 De l’utilisation à l’usage
2.3 Smartphone et tourisme
2.3.1 Les recherches sur l’adoption et l’utilisation des technologies et des services mobiles dans le domaine touristique
2.3.2 Les usages du smartphone et tourisme : des effets positifs et négatifs sur l’expérience touristique
2.3.3 Les travaux étudiant les relations entre technologies mobiles et comportements spatiaux des touristes
Chapitre 2 Vers un modèle de diffusion des usages de services mobiles touristiques
Introduction du chapitre 2
Section 1 Les SMOORIL : cadre théorique, usages, antécédents et conséquences au cours d’un séjour touristique
1.1 L’usage du smartphone et des services mobiles en marketing
1.1.1 Une majorité de recherches basée sur le TAM
1.1.2 L’approche basée sur la valeur
1.1.3 L’adaptation de la théorie de la diffusion des usages aux services mobiles sur smartphone
1.2 Les variables centrales du modèle, les usages de SMOORIL
1.2.1 Les usages de services mobiles d’orientation
1.2.2 Les usages de services mobiles d’organisation
1.2.3 Les usages de services mobiles de recherche d’informations localisées
1.3 Les variables explicatives de l’usage de services mobiles touristiques
1.3.1 Les caractéristiques du séjour
Le lieu du séjour (France vs étranger)
La durée du séjour
Le type de groupe touristique
1.3.2 Les caractéristiques personnelles du consommateur
L’innovativité d’usage
L’usage quotidien de services mobiles
La recherche d’interactions sociales
1.3.3 Les déterminants contextuels de l’utilisation de services mobiles
L’expérience avec la destination
L’utilisation d’autres supports d’informations (hors utilisation de TIC)
L’utilisation de technologies complémentaires
1.4 Les conséquences de l’usage de services mobiles touristiques
1.4.1 Les effets perçus de l’utilisation de services mobiles sur l’expérience touristique
1.4.2 La satisfaction avec les SMOORIL
1.5 Les modérateurs et la variable de contrôle
1.5.1 L’intensité et la variété des usages
1.5.2 L’ubiquité de service comme variable de contrôle
Section 2 Vers un modèle de diffusion des SMOORILS au cours d’un séjour touristique
2.1 L’étude exploratoire sur l’usage des services mobiles au quotidien et les usages de SMOORIL au cours d’un séjour touristique
2.1.1 Présentation et méthodologie de l’étude qualitative exploratoire
2.1.2 Les résultats de l’étude
Les usages de services mobiles destinés à la mobilité au cours du séjour touristique, les SMOORIL
Les déterminants des usages de SMOORIL au cours d’un séjour touristique
Les conséquences des usages de SMOORIL au cours d’un séjour touristique
2.2 Vers un modèle de diffusion des SMOORIL au cours d’un séjour touristique
2.2.1 Les objectifs de la recherche
2.2.2 Les hypothèses relatives aux déterminants de l’usage de SMOORIL au cours d’un séjour touristique
Hypothèses relatives à l’effet des caractéristiques du séjour sur l’usage de SMOORIL
Hypothèses relatives à l’effet des caractéristiques personnelles sur l’usage de SMOORIL
Hypothèses relatives aux déterminants contextuels des usages de SMOORIL
L’effet de l’innovativité d’usage sur les usages quotidiens de services mobiles
L’effet de l’innovativité d’usage sur e besoin de déconnexion avec le smartphone
L’effet de la recherche d’interactions sociales sur le besoin de déconnexion avec le smartphone
2.2.3 Les hypothèses relatives aux conséquences de l’utilisation de SMOORIL au cours d’un séjour touristique
2.2.4 Les hypothèses relatives aux modérateurs des usages de SMOORIL
L’intensité et la variété des usages de SMOORIL
L’intensité et la variété des usages quotidiens de services mobiles
2.2.5 Modèle conceptuel
Synthèse du chapitre 2
Partie II PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS DE L’ETUDE EMPIRIQUE
Chapitre 3 Choix methodologiques et analyse des instruments de mesure
Section 1 Modalités de mise en œuvre du terrain de recherche
1.1 L’élaboration du questionnaire et recueil des données
1.1.1 L’élaboration du questionnaire
Rédaction du questionnaire
Organisation du questionnaire
1.1.2 Recueil des données
Choix de la méthode de collecte des données
Échantillonage
Mode d’administration du questionnaire
Déroulement de l’administration
1.1.3 Description de l’échantillon final
1.2 Les méthodes statistiques d’analyse des données
1.2.1 L’analyse de la validité et de la fiabilité
L’Analyse Factorielle Exploratoire
L’Analyse Factorielle Confirmatoire
1.2.2 Le test t de Student et l’analyse de variance
1.2.3 Les méthodes d’équations structurelles
La validation du modèle final
Les analyses multi-groupes
Section 2 Développement, adaptation et analyse des principaux instruments de mesure
Le choix des échelles de mesure mono-item
2.1 Mesure des usages de SMOORIL
2.2 Mesure des déterminants des usages de SMOORIL
2.2.1 Mesures des caractéristiques du séjour
Le lieu de séjour (France versus étranger
La durée du séjour
Le type de groupe touristique
2.2.2 Mesures des caractéristiques personnelles du touriste
L’échelle de mesure de l’innovativité d’usage
L’échelle de mesure des usages quotidiens de services mobiles
L’échelle de mesure de la recherche d’interactions sociales
L’échelle de mesure du besoin de déconnexion
2.2.3 Mesures des déterminants contextuels
L’échelle de mesure de l’expérience avec la destination
L’échelle de mesure de l’utilisation d’autres supports d’informations (hors utilisation de TIC)
L’échelle de mesure de l’utilisation de technologies complémentaires
2.3 Mesure des conséquences des usages de SMOORIL
2.3.1 L’échelle de mesure de l’effet des usages de SMOORIL sur l’expérience touristique
2.3.2 L’échelle de mesure de la satisfaction avec les SMOORIL
2.4 Variable de contrôle : l’échelle de mesure de l’ubiquité de service
2.5 Mesure des variables modératrices, l’intensité et la variété d’ usages de SMOORIL et des usages quotidiens de services mobiles
Chapitre 4 Résultats et discussion
Section 1 Test des hypothèses et des propositions de recherche
1.1 Test des propositions relatives aux caractéristiques du séjour sur l’usage de SMOORIL
1.1.1 Les effets du choix de la destination sur l’usage de SMOORIL
1.1.2 Les effets de la durée du séjour sur l’usage de SMOORIL
1.1.3 Les effets du type de groupe touristique sur l’usage de SMOORIL
1.2 Test du modèle de recherche
1.2.1 Les tests du modèle de mesure
1.2.2 L’étude des coefficients structurels du modèle
1.2.3 Test du modèle selon la catégorie de services mobiles
1.3 Recherche de modérateurs pour le modèle à partir des analyses multigroupes
1.3.1 Les types d’utilisateurs et d’usage
L’intensité des usages de SMOORIL
La variété d’usages de SMOORIL
Intensité des usages quotidiens de services mobiles
Variété d’usage quotidien du smartphone
1.3.2 Les caractéristiques du séjour touristique
La destination du séjour touristique
La durée du séjour
Section 2 Discussion
2.1 Les déterminants des usages de SMOORIL : une mesure de la mobilité potentielle virtuelle du touriste
2.1.1 Le rôle des caractéristiques du séjour
Des usages de SMOORIL indépendants du lieu de séjour
Des usages de SMOORIL indépendants de la durée du séjour
Des usages de SMOORIL indépendants du type de groupe touristique
2.1.2 Le rôle des caractéristiques personnelles
Les effets de l’innovativité d’usage
Les effets des usages quotidiens du smartphone
Les effets de la recherche d’interactions sociales
Les effets du besoin de déconnexion avec le smartphone
2.1.3 Les caractéristiques contextuelles
Les effets de l’expérience avec la destination
Les effets de l’utilisation d’autres supports d’informations (hors Internet)
Les effets de l’utilisation de technologies complémentaires
2.2 Les conséquences des usages de SMOORIL sur l’expérience touristique, une mesure de la mobilité potentielle physique
2.2.1 Les effets des usages de SMOORIL sur la dimension sociale de l’expérience touristique
2.2.2 Les effets des usages de SMOORIL sur la dimension découverte de l’expérience touristique
2.3 Les conséquences des effets perçus sur l’expérience touristique sur la satisfaction avec les SMOORIL
2.3.1 Les effets perçus de la dimension sociale de l’expérience touristique sur la satisfaction avec les SMOORIL
2.3.2 Les effets perçus de la dimension sociale de l’expérience touristique sur la satisfaction avec les SMOORIL
2.4 La comparaison des usages selon la catégorie de services, une mesure de la mobilité virtuelle effective
2.5 Les modérateurs du modèle
2.5.1 Les effets de modération liés à l’intensité et à la variété des usages de SMOORIL
Le rôle modérateur de l’intensité d’usages de SMOORIL
Le rôle modérateur de la variété d’usages de SMOORIL
2.5.2 Les effets de modérations liés à l’intensité et à la variété des usages de services mobiles quotidiens
Le rôle modérateur de l’intensité d’usages de services mobiles quotidiens
Le rôle modérateur de la variété d’usages de services mobiles quotidiens
2.5.3 Les effets de modérations liés aux caractéristiques du séjour
Une meilleure évaluation des effets des SMOORIL lors d’un séjour à l’étranger
Les effets de modérations liés à la durée du séjour
Conclusion, apports, limites et perspectives
Conclusion et synthèse générale
Les apports de la recherche
Les apports conceptuels
Les apports théoriques
Les apports théoriques en matière de déterminants des usages de SMOORIL
Les apports managériaux
Les limites et voies de recherche
Les limites théoriques
Les limites méthodologiques
Les perspectives de recherche
Annexes
