Table des matières
Introduction générale
Chapitre 1 : La Qualité des Services
Section1 : Fondement théorique du concept des services
Section2 : La dimension organisationnelle des services
Section3 : fondement théorique et model d’évaluation de la de la qualité des services
Section4 : l’interaction qualité service perçue ,relation personnelles ,attitudes
Chapitre 2 : Marketing Relationnel Des Services
Section 1 :L’approche relationnelle dans le domaine des services
Section 2 :La qualité des services, la valeur perçue et la satisfaction
Section 3 : la personnalisation de l’offre service
Section 4 :la confiance et l’engagement
Chapitre 3 : La Personnalisation De La Qualité Service Pour La Fidélité
Section 1 : La fidélité en marketing
Section 2 :les approches complémentaires de la fidélité
Section 3 : La personnalisation de la qualité service pour la fidélité
Section 4 : les outils techniques de personnalisation pour La fidélité
Chapitre 4 :Modèle, Analyses et Résultats
Section 1 : Le modèle, les hypothèses, le champ de recherche
Section 2 : le champ de recherche et le Choix Méthodologiques
Section 3 : résultats de la phase empirique
Section 4 : La vérification des hypothèses
Conclusion générale
Références générales
Annexes
Tables des matières
Liste des figures
Liste des tableaux
