L’orientation client et le marketing relationnel

Table des matières

Introduction générale
Chapitre I : L’Orientation client et le marketing relationnel
Section 1 : L’orientation client
Section 2 : Le marketing relationnel
Chapitre II : comprendre la démarche de la gestion de la relation client (GRC)
Section1 : Généralité sur le CRM (Customer Relationship Management)
Section 02: Fidéliser et maintenir la relation client
Chapitre III : Enquête de fidélisation client au sein de Cevital
Section 01 : description de l’échantillon
Section 02 : analyse explicative
Conclusion générale