Les Customer Jobs

Table des matières

Introduction
1. Présentation du mandat et des objectifs
2. Méthodologie de travail
3. Présentation du concept « Junior Entreprise »
3.1 En Europe et dans le monde
3.2 En Suisse
3.3 La Junior Entreprise de la Haute École de Gestion et Tourisme
3.3.1 Sa création
3.3.2 Son fonctionnement interne
3.3.3 Son catalogue de services aux entreprises
4. Le modèle économique actuel de la JE HEGT
4.1. Le value proposition canevas
4.1.1 Profil de l’étudiant
4.1.1.1 Les Customer Jobs
4.1.1.2 Les Pains
4.1.1.3 Les Gains
4.1.2 Proposition de valeur à l’étudiant
4.1.2.1 Les Products & Services
4.1.2.2 Les Pain Relievers
4.1.2.3 Les Gain Creators
4.1.3 Le profil de l’entrepreneur
4.1.3.1 Les Customer Jobs
4.1.3.2 Les Pains
4.1.3.3 Les Gains
4.1.4 La proposition de valeur à l’entrepreneur
4.1.4.1 Les Products & Services
4.1.4.2 Les Pain Relievers
4.1.4.3 Les Gain Creators
4.1.5 Conclusion du Value Proposition Design
4.2 Le Business Model Canevas
4.2.1 Les canaux utilisés
4.2.2 Les relations avec le client
4.2.3 Le flux de revenus
4.2.4 Les ressources clés
4.2.5 Les activités clés
4.2.6 Les partenaires clés
4.2.7 La structure de coûts
4.2.6 Conclusion du Business Model
5. Analyse de l’environnement
5.1 Benchmark des business modèles des Juniors Entreprises de Genève et Lausanne
5.2 Analyse de l’environnement valaisan
5.2.1 La méthode PESTEL
5.3 L’analyse SWOT
6. À la découverte du client
6.1 Les hypothèses à tester
6.1.1 Les hypothèses de profil du client
6.1.1.1 L’étudiant
6.1.1.2 L’entrepreneur
6.1.2 Les hypothèses de valeur ajoutée pour le client
6.1.2.1 Pour l’étudiant
6.1.2.2 Pour l’entrepreneur
6.1.3 Les hypothèses d’offre proposée au client
6.1.3.1 Pour l’étudiant
6.1.3.2 Pour l’entrepreneur
6.2 La construction des questionnaires
6.3 Analyse des réponses
6.3.1 À la découverte de l’étudiant
6.3.1.1 Son profil
6.3.1.2 Son idée de valeur ajoutée de la Junior Entreprise
6.3.1.3 Son idée de l’offre de la Junior Entreprise
6.3.1.4 Ce que nous avons appris sur les étudiants
6.3.2 À la découverte de l’entrepreneur
6.3.2.1 Son profil
6.3.2.2 Son idée de valeur ajoutée de la Junior Entreprise
6.3.2.3 Son idée de l’offre de la Junior Entreprise
6.3.2.4 Ce que nous avons appris sur l’entrepreneur
7. Structuration de l’offre
7.1 Construction et test d’une offre packagée
7.2 Résultats et adaptation de l’offre packagée
8. Proposition d’un positionnement stratégique et recommandations 
8.1 Vers une stratégie d’épuration
8.1.1 L’horloge stratégique
8.2 Nos recommandations
8.2.1 La matrice SWOT finale
8.2.2 La liste des pistes d’actions
9. Le Business Model canevas final
9.1 Les canaux utilisés
9.2 Les relations avec le client
9.3 Le flux de revenus
9.4 Les ressources clés
9.5 Les activités clés
9.6 Les partenariats clés
9.7 La structure des coûts
9.8 Résumé du business model
10. Proposition d’un plan d’action sur six mois
10.1 Définition des objectifs
10.2 Détermination des cibles
10.3 Élaboration du plan
10.4 Mesure de la performance
11. Élaboration d’un plan financier sur trois ans
11.1 Le compte de Pertes & Profits prévisionnel 2016 – 2019
11.1.1 L’évolution des recettes
11.1.2 L’évolution des charges
11.1.3 L’évolution du résultat et du chiffre d’affaire.
Conclusion