Les basiques de management de la qualité

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et diagnostic de la situation
Introduction
I. Présentation de l’OACA
1. Activités de l’OACA
2. Les Périmètres d’application de la démarche qualité au sein de l’OACA
II. Présentation de la Direction de la Navigabilité (DN)
1. Organigramme
2. Activité de la DN
III. Système de Management de la Qualité (SMQ) au niveau de la DN
1. Evolution du système de management de la qualité au niveau de la DN
2. Description du système de management de la qualité existant
IV. Cadrage du projet
1. Problématique
2. Plan de travail
Conclusion
Chapitre 2 : Le déroulement du stage
Introduction
Partie A : Des fondements théoriques
I. Termes et définitions
II. Les basiques de management de la qualité
1. Les principes de management de la qualité
2. Approche processus
III. Les chapitres de la norme ISO9001 version 2015 qui font référence aux ressources humaines
Partie B : Mise en place d’un processus GRH
I. Les activités qui relèvent du processus gestion des ressources humaines de la DN
1. Recrutement
2. Formation
II. Analyse des risques du processus GRH
1. Identification et évaluation des risques et opportunités du processus GRH
2. Outil utilisé pour l’évaluation des risques du processus
III. La mise en place du processus « GRH » au sein de la DN
1. Identification du processus GRH
2. Contenu de fiche processus GRH
3. Document de description du processus « Gestion des ressources humaines »
Conclusion
Chapitre 3 : Analyse et résultats
Introduction
I. Missions accomplies et difficultés rencontrés
II. Interprétations des résultat
III. Recommandations et perspectives d’amélioration
Conclusion
Conclusion Générale
Bibliographie