Le mot «standard»

Table des matières

INTRODUCTION
1.1 LE LEAN (MANUFACTURING) 
1.2. LE LEAN SANTÉ
1 .2.1. LE LEAN ET L’IMPLICATION DU MINISTÈRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX (MSSS)
1.2.2 . L’IMPLICATION DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DU QUÉBEC (MSSSQ)
1.3. LE SYSTEME INTEGRE DE GESTION DE PERFORMANCE (SIGP)
1 .3 .1. LA PERFORMANCE
1 .3 .2 . LES ElEMENTS DU SIGP
1.4. LA COHERENCE
1.4.1. LE VRAI NORD – TRUE NORTH
1.4.2. LA CULTURE ORGANISATIONNELLE LEAN
1.4.3. L’HoSHIN KANRI
1.4.3.1. Le Catch Bali
1.4.4. LA MATRICE DE COHERENCE
1.4.5. LA MATRICE EFFORT/BÉNÉFICE – OUTILS DE SÉLECTION ET DE GESTION DES PRIORITÉS
1.5. LE LEADERSHiP
1.5.1. LE GEMBA WALK OU LE MANAGEMENT Bv WALKING AROUND (MBWA)
1.5.2 . LE GENCHI GENBUTSU (GO-AND-SEE)
1.5.3. LE KATA D’ AMÉLIORATION
1.5.4. LE KATA COACHING
1.6. LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
1.6.1. LE PDCA DE DEMING
1.6.2 . LE KAIZEN
1 .6.3. LE A3
1 .7. LA STANDARDISATION
1.7.1. LETRAVAILSTANDARD
1 .7.2. LE KAMISHIBAI
1.7.3. L’AGENDA STANDARD
1.8. LES SALLES DE PILOTAGE – OBEYA
1.8.1. LES DIMENSIONS DES SALLES DE PILOTAGE
1 .8 .2 . L’ANIMATION DES SALLES DE PILOTAGE
1.9. LE CAUCUS
1.9.1. LES RÈGLES DU CAUCUS
1.9.2 . L’ ANIMATION
1 .9.3. LA GESTION VISUELLE -LA STATION VISUELLE
1.9.4. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
1.9.5. LA GESTION OPERATIONNELLE
1.9.6. LA GESTION DE L’ AMELIORATION CONTINUE
1.9.6.1. La sélection/priorisation des DA
1.9.6.2. Le plan d’implantation de l’DA
1.9.6.3. Évaluer l’amélioration mise en place
1.9.6.4. Validation de l’amélioration en place
1.10. LA MATRICE DE LA REVUE DE LITTÉRATURE
2.1. STRATÉGIE ET MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 
2.1.1. L’ ÉTUDE DE CAS
2.1.2. LA RECHERCHE-ACTION
2.2. MÉTHODES D’ÉVALUATION ET DE COLLECTE DE DONNÉES
2.2.1 LA GRILLE DE POINTAGE
2.2.1.1. Évaluation de la station visuelle
2.2.1.2. Évaluation des règles du caucus
2.2.1.3. Évaluation de la séquence d’animation du caucus
2.3. LE QUESTIONNAIRE
3.1. PRESENTATION DES CAS 
3.2. CAS DE RÉFÉRENCE – L’ENTREPRISE MANUFACTURIÈRE X
3.2.1. STRATÉGIE D’ IMPLANTATION
3.2.2. FORMATION ET CERTIFICATION
3.3. ÉTUDE DE CAS – ÉTABLISSEMENT DU RSSSQ, CENTRE JEUNESSE DE QUÉBEC-NORD, CIUSSS DE LA CAPITALE-NATIONALE
3.3.1. STRATÉGIE D’IMPLANTATION
3.3.2. FORMATION ET CERTIFICATION
4.1.CAS DE RÉFÉRENCE: MODÈLE DE CAUCUS DE L’ENTREPRISE MANUFACTURIÈRE X 
4.1.1. LE SYSTEME DE GESTION VISUELLE
4.1.1.1. La zone de communication
4.1.1.2. Station visuelle
4.1.1.2.1. Observations de la station visuelle
4.1.1.3. Le tableau d’équipe
4.1.1.3.1. Observation du tableau d’équipe
4.1.1.4. Le tableau d’actions
4.1.1.4.1. Observations du tableau d’actions
4.1.1.5. Le tableau de communication
4.1.1.5.1. Observations du tableau de communication
4.1.2. LE MANAGEMENT DU CAUCUS
4.1.2.1. La séquence et les règles
4.1.2.1.1. Observation sur la séquence et les règles
4.1.3. SOMMAIRE DE L’ ANALYSE DU MODELE DE CAUCUS MANUFACTURIER
4.1.4. COMPARAISON ENTRE LE MODÈLE MANUFACTURIER ET LES ÉLÉMENTS CRITIQUES THÉORIQUES
4.2. ÉTUDE DE CAS: MODELE DE CAUCUS DU CENTRE JEUNESSE DE QUEBEC-NORD, CIUSSS DE LA CAPITALE-NATIONALE
4.2.1. LE SYSTEME DE GESTION VISUElLE
4.2.1.1. La station visuelle
4.2.1. 1.1. Observation sur la station visuelle de l’établissement de santé
4.2.2. LE MANAGEMENT DU CAUCUS
4.2.2.1. Les règles du caucus
4.2.2.1.1 Observations sur les règles du caucus
4.2.2.2. La séquence du caucus
5.2.2.2.1 Observations sur la séquence d’un caucus
4.2.3. SOMMAIRE DE L’ANALYSE DU MODÈLE DE CAUCUS DE L’ÉTABLISSEMENT DE LA SANTÉ
4.2.4. COMPARAISON ENTRE LE MODÈLE DE L’ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ ET LES ÉLÉMENTS THÉORIQUES DE BASE
4.3. SYNTHÈSE DE L’ÉTUDE DE CAS – COMPARAISON DES MODÈLES MANUFACTURIERS ET DU DOMAINE DE LA SANTÉ EN FONCTION DES ÉLÉMENTS THÉORIQUES
5.1. LA STATION VISUELLE – MODÈLE SOUMIS EN RECHERCHE-ACTION 
5.1.1. LA GESTION DE LA PERFORMANCE PAR LA CULTURE DE LA MESURE
5.1.2. LA GESTION OPÉRATIONNElLE
5.1.3. LA GESTION DE L’AMÉLIORATION CONTINUE
5.2. LES RÈGLES – MODÈLE SOUMIS EN RECHERCHE-ACTION
5.3. LA SÉQUENCE D’ANIMATION – MODÈLE SOUMIS EN RECHERCHE-ACTION
6.1. CENTRE JEUNESSE DES LAURENTIDES, CISSS DES LAURENTIDES 
6.1.1. Équipe témoin
6.2. MODÈLE DE CAUCUS DU CISSS DES LAURENTIDES
6.2.1. LE SYSTÈME DE GESTION VISUElLE
6.2.1.1 Section du suivi des opérations
6.2.1.1.1 Observations sur la section du suivi des opérations
6.2.1.2 Section de la gestion de l’équipe
6.2.1.2.1. Observations sur la section de la gestion de l’équipe
6.2.1.3. Section de l’amélioration continue
6.2.1.3.1 Observations de la section de l’amélioration continue
6.2.2. LES RÈGLES DU CAUCUS
6.2.2.1. Observations sur les règles du caucus
6.2.3. LA SÉQUENCE DU CAUCUS
6.2.3.1. Observations sur la séquence d’animation du caucus
6.2.4 SOMMAIRE DE L’ANALYSE DU MODÈLE DE CAUCUS DU CISSS DES LAURENTIDES
6.2.5 COMPARAISON ENTRE LE MODÈLE DE L’ ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ ET LES ÉLÉMENTS THÉORIQUES DE BASE
6.3. DÉROULEMENT DE LA RECHERCHE-ACTION
7.1. ANALYSE ET PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE 
7.1.1. ANALYSE DE LA SECTION A DU QUESTIONNAIRE
7.1.2. ANALYSE DE LA SECTION B DU QUESTIONNAIRE
7.1.3. ANALYSE DE LA SECTION C DU QUESTIONNAIRE
7.2. OBSERVATIONS DE LA RECHERCHE-ACTION ET DISCUSSION
7.2.1. LA STATION ViSUELLE
7.2.2. MESURE DE PERFORMANCE
7.2.3. LA GESTION OPÉRATIONNELLE
7.2.4. LA GESTION DE L’AMÉLIORATION CONTINUE
7.2.5. lES RÈGLES
7.2.6. l ‘ ANIMATION
7.2.7. OBSERVATIONS GÉNÉRALES ET SOMMAIRE DES OBSERVATIONS
8.1. MODÈLE DE CAUCUS OPÉRATIONNEL VALIDÉ ET FINAL 
8.1.1. LA STATION VISUELLE – GESTION VISUELLE
8.1.2. MESURE DE PERFORMANCE
8.1.3. LA GESTION OPERATIONNELLE
8.1.4. LA GESTION DE L’AMELIORATION CONTINUE
8.1.5. LA SEQUENCE D’ANIMATION
CONCLUSION 
RETOMBEES SCIENTIFIQUES
LIMITES DE LA RECHERCHE ET AVENUES FUTURES DE RECHERCHE
BILAN
ANNEXE A – ÉTUDE DE CAS – QUESTIONNAIRE POUR LA SÉLECTION DES ÉQUIPES POUR
L’IMPLANTATION DES CAUCUS AU SEIN DU CIUSSS DE LA CAPITALE SOUMIS AU GESTIONNAIRE
ANNEXE B – QUESTIONNAIRE PRÉ RECHERCHE-ACTION
ANNEXE C – QUESTIONNAIRE POST RECHERCHE-ACTION
ANNEXE 0 – SÉQUENCE D’ANIMATION DU CAUCUS
RÉFÉRENCES