Le marketing mix

Table des matières

Introduction
PARTIE A: Cadre institutionnel et théorique
1Environnement institutionnel
1.1Le CERN et sa Bibliothèque
1.2Typologie des utilisateurs de la Bibliothèque
1.2.1Les physiciens
1.2.2Les ingénieurs et techniciens
1.2.3Les informaticiens
1.2.4Education et outreach
1.2.5Le personnel administratif
2Marketing en bibliothèque
2.1Marketing plan
2.2Marketing mix
2.3Branding
2.4Recommandations
3Exemples de mise en valeur des ebooks en bibliothèque
3.1Préambule : les QR codes
3.2Mise en valeur dans l’espace physique
3.3Dispositifs passerelles
3.4Mise en valeur en ligne
3.5Mise en valeur hors-les-murs
3.6Sérendipité
3.7Perspectives pour l’avenir : les technologies émergentes
PARTIE B : Marketing plan
1Analyse de l’existant
1.1Les ebooks à la Bibliothèque du CERN
1.1.1Acquisition
1.1.2Présentation dans le catalogue
1.1.3Plateformes
1.1.4Mesures de promotion
1.1.5Statistiques d’utilisation
1.2Communication au CERN
2Enquête auprès du public
2.1Méthodologie
2.2Entretiens
2.3Questionnaire
2.3.1Démographie
2.3.2Pratiques documentaires
2.3.3Livres
2.3.4Utilisateurs d’ebooks
2.3.5Les ebooks de la Bibliothèque
2.3.6Les non-utilisateurs d’ebooks
2.3.7CDS
2.4Synthèse
3Segmentation
4SWOT et analyse des concurrents
5Stratégies
5.1Site web
5.1.1Foire aux questions (FAQ)
5.1.2Présentation en vidéo
5.1.3Accès personnalisé ou guides thématiques
5.1.4Liste des nouvelles acquisitions ou des titres les plus consultés
5.1.5Accès à distance
5.2Espace physique de la Bibliothèque
5.2.1Lier le physique au numérique avec des indicateurs dans les rayons
5.2.2Cartes-tentes
5.2.3Affichage numérique
5.3Hors-les-murs
5.3.1Campagne dans les cafétérias
5.3.2Echéanciers/marques-page
5.3.3Mail aux nouveaux arrivants
5.3.4Sigles dans le CERN Courier
5.3.5Identification et utilisation de canaux de communication propres à
certains groupes d’utilisateurs
6Utilisabilité de CDS
6.1Hiérarchisation, consistance et quantité d’information
6.1.1Le problème
6.1.2Suggestions d’amélioration
6.2Terminologie
6.2.1Le problème
6.2.2Suggestions d’amélioration
6.3Liens vers Amazon
6.3.1Le problème
6.3.2Suggestions d’amélioration
6.4Autres suggestions d’amélioration par les utilisateurs
6.5Maquette
7Conclusion
Bibliographie
Annexe 1: Tableau récapitulatif des fonctionnalités des plateformes d’ebooks
Annexe 2: Questionnaire
Annexe 3: Liste de résultats dans CDS
Annexe 4: Notice CDS
Annexe 5:Description des segments et des axes de communication appropriés
Annexe 6: Proposition de FAQ
Annexe 7: Exemple d’indicateur
Annexe 8: Affichage numérique
Annexe 9: Exemple d’échéancier
Annexe 10: Exemples de marque-page
Annexe 11: Maquette pour l’affichage d’une notice dans CDS
Annexe 12: Maquette pour l’affichage des disponibilités dans la notice
Annexe 13: Maquette pour la liste des résultats dans CDS