Le marketing dans les bibliothèques

Table des matières

Déclaration
Remerciements
Résumé
Abstract
Riassunto
1. Introduction
2. Objectifs et contours de ce travail
3. L’association AccroBiblio
3.1Présentation générale
3.2Historique
3.3Fonctionnement
3.4Principe de délégation
3.5Aspects financiers
4. Exemples de campagnes de promotion
4.1The @your Library Campaign (International et Etats-Unis)
4.2#What’s your story (Royaume-Uni)
4.3Australian Library and Information Association (Australie)
4.4National Library Week (Etats-Unis)
4.5National Library Day (Royaume-Uni)
4.6La semaine des bibliothèques publiques (Québec)
4.7Cycling for Libraries (Finlande et France)
4.8Synthèse
5. Approche théorique
5.1Le marketing
5.1.1Principes généraux
5.1.2Le marketing dans les organisations à but non lucratif
5.1.3Le marketing dans les bibliothèques
5.1.3.1Historique et généralités
5.1.3.2Les principales étapes
5.1.3.3Connaître sa cible
5.1.3.4L’importance de la segmentation
5.1.4Le marketing relationnel
5.1.5Le word of mouth marketing
5.1.6Prix IFLA du marketing
5.2La notion d’advocacy
5.3Les indicateurs de performance
5.3.1Indicateurs quantitatifs et qualitatifs
5.3.2Lien entre indicateur et objectif
5.4La norme ISO 16439: les notions de valeur et d’impact des bibliothèques
6. Aspects pratiques
6.1Questionnaire en ligne
6.1.1Méthodologie
6.1.2Résultats et analyses
6.1.2.1Typologie des répondants
6.1.2.2Géographie des répondants
6.1.2.3Fréquentations numériques
6.1.2.4Actions mises en place
6.1.2.5Absence d’action
6.1.2.6Pistes d’amélioration
6.2Web analytics
6.2.1Méthodologie
6.2.2Résultats et analyses
6.2.2.1Visites
6.2.2.2Trois exemples de ratios
6.2.2.3Pages les plus consultées
6.2.2.4Types d’erreurs HTTP
6.2.2.5Documents les plus téléchargés
6.2.2.6Origine des connexions
6.3Réseaux sociaux
6.3.1Méthodologie
6.3.2Résultats et analyses
6.4Autres indicateurs
6.4.1Articles dans la presse
6.4.2Nombre de « Posts »
6.4.3Nombre de « Ton portrait »
6.5Synthèse des résultats obtenus
7. Analyse SWOT
8. Recommandations
8.1Enquête d’opinion
8.2Objectifs quantitatifs et qualitatifs
8.3Retour des bibliothèques inscrites sur les actions menées
8.4Outil de web analytics
8.5Réseaux sociaux
8.6Calendrier de publications
MARCHETTI, Marco viii
8.7Périodicité de la campagne
8.8Soutien aux bibliothèques inscrites
8.9Outil de veille
8.10Plateforme d’échanges d’expériences
8.11Partenariats et financements
9. Conclusion
Bibliographie
Annexe 1: Budget de l’association AccroBiblio
Annexe 2: Autres exemples de campagnes
Annexe 3: Plan marketing en bibliothèque
Annexe 4: Impact des bibliothèques : graphique du département du Val d’Oise
Annexe 5: Questionnaire en ligne et résultats
Annexe 6: Graphiques web analytics
Annexe 7: Classement et exemples de posts