L’assurance de personnes

Table des matières

Introduction générale
Chapitre 1 : Généralités et histoire des assurances
I. Définition et historique de l’assurance
II. Classification des activités d’assurance
III. Les grands principes de l’assurance
IV. Les éléments d’une opération d’assurance
V. Le contrat d’assurance
VI. Le rôle et la place de l’assurance dans l’économie mondiale
Chapitre 2 : La présentation et étude du secteur des assurances
I. La présentation du marché algérien des assurances
II. L’évolution du marché des assurances
III. La situation actuelle du marché des assurances
IV. La place du secteur des assurances algérien par-rapport aux autres pays du Maghreb
Chapitre 3 : Le comportement du consommateur vis-à-vis des assurances
I. Généralités sur le consommateur
II. Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
III. la gestion de la relation client dans les domaines des assurances
Chapitre 4 : Essai d’analyse du comportement du consommateur vis-à-vis des assurances
I. Présentation et déroulement de notre enquête par sondage
II. L’analyse de données
Conclusion générale