L’application du benchmarking dans le secteur public

Table des matières

Introduction générale
Première partie : le cadre théorique du benchmarking
Introduction
Chapitre I : présentation du benchmaking
Section I : Historique du benchmrking
Section II : Définitions
Section III: Evolution du benchmarking
Section IV : Objectif du benchmarking
Section V : Typologie du benchmarking
Sous section I : Le benchmarking interne
Sous section II : Le benchmarking concurrentiel
Sous section III : Le benchmarking fonctionnel
Sous section IV : Le benchmarking générique
Chapitre II : La démarche du benchmarking 
Section I : Les modèles du benchmarking
Section II : Les phases du benchmarking
Section III : les outils du benchmarking
Sous section I : Les outils introductifs
Sous section II : Les outils intermédiaires
Sous section III : Les outils mondiaux
Chapitre III : Facteurs critiques du succès, avantages et limites du benchmarking 
Section I : Facteurs critiques du succès d’une démarche de benchmarking
Section II : Avantages et limites du benchmarking
Sous section I : Les avantages du benchmarking
Sous section II : Les limites de benchmarking
Sous section III : Le code de conduite européen en matière de
benchmarking
Section III : Le benchmarking : notion de veille
Sous section I : L’intelligence économique
Sous section II : La veille
Sous section III: Le reengineering
Sous section IV : Six Sigma
Sous section V: Le benchlearning
Chapitre IV : Le benchmarking privé et le benchmarking public
Section I : Le benchmarking dans le secteur public
Sous section I : des exemples de l’application du benchmarking dans le secteur public
Section II : Le benchmarking dans le secteur privé
Section III : Le benchmarking outil de management pour les PME
Sous section I : Les limites que s’imposent les PME
Section IV : Cas de sociétés appliquant le benchmarking
Sous section I : Cas en Algérie
Conclusion
Deuxième partie : La communication dans le secteur de la téléphonie Mobile
Introduction 
Chapitre I : La communication pour le développement
Section I : Elaboration d’une stratégie de communication autour du développement durable
Sous section I : Processus d’élaboration d’une stratégie de communication
Sous section II : la communication pour le développement durable
Section II : Les différentes techniques de communication
Sous section I : La publicité médias
Sous section II : La communication hors médias
Sous section III : le multimédia
Chapitre II : Présentation du secteur de la téléphonie mobile en Algérie 
Section I : les caractéristiques du marché de téléphonie mobile en Algérie
Sous section I : Les tendances du marché
Sous section II : L’évolution du marché
Section II : les différents opérateurs de la téléphonie mobile
Sous section I : DJEZZY, OTA
Sous section II : MOBILIS, ATM
Sous section III : NEDJMA, WTA
Section III : la communication au milieu du secteur de téléphonie mobile
Sous section I : présentation de la communication des trois
opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie
Sous section II : comparaison des trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie
Chapitre III : la présentation de Mobilis et de sa stratégie
Section I : Aperçu sur Mobilis
Sous section I : L’organigramme de Mobilis
Sous Section II : Organisation Interne de Mobilis
Section II : Evolution de Mobilis
Sous section I : Création de Mobilis
Sous section II : Missions et Objectifs de l’entreprise
Section III : Stratégie de communication de Mobilis
Sous section I : le plan communicationnel d’ATM
Sous section II : exemples d’activités de sponsoring et mécénat
Chapitre IV: L’élaboration d’une démarche de benchmarking relative aux actions de communication : cas de Mobilis
Section I : Présentation de l’enquête
Sous section I : Méthodologie de l’enquête
Sous section II : les objectifs de l’enquête
Sous section III : Les hypothèses de l’enquête
Sous section IV : L’échantillonnage
Section II : Analyse et interprétation des résultats
Sous Section I : Traitement et analyse des résultats
Section III : Synthèse et extrapolation des résultats
Conclusion
Conclusion générale