La Société de l’assurance automobile

Table des matières

Introduction
1.Présentation de Contrôle routier Québec
1.1 . L’organisation
1.2. Structurelle organisationnelle
1.3. Mission, Vision, Valeurs, résultats visés
1.2. Le mandat confié à Contrôle routier Québec
2.Problématique et description du mandat
2.1. Contexte du mandat
2.2. Problématique
2.3. Objectif du mandat
2.4. Le client et le système client
3.cadre théorique et méthodologie
3.1. Définition d’un processus
3.2. Méthodologie
3.3 Analyse des processus
4.La cartographie et l’optimisation des processus
4.1. Identification et cartographie des processus
4.2. Analyse et optimisation des processus
4.3. Propositions des offres de services des processus
5.Proposition d’une offre de services globale du Service de la formation
6.Recommandations globales et mise en oeuvre
Conclusion ·
Bibliographie
Annexes
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4
Annexe 5
Annexe 6
Annexe 7