La Recherche Appliquée et Développement

Table des matières

1. Introduction
2. Contexte
2.1 Le mandat
2.1.1 Nature
2.1.2 Cadre général
2.1.3 Origine
2.1.4 Contraintes
2.1.5 Objectifs
2.1.6 Méthodologie générale
2.2 La HES-SO
2.3 La HEIG-VD
2.3.1 Mission, vision et valeurs
2.3.2 Organigramme
2.3.3 Les centres et les départements
2.3.4 Les formations de base
2.3.4.1 Bachelor
2.3.4.2 Master
2.3.5 La formation continue
2.3.6 La Recherche Appliquée & Développement (Ra&D)
2.4 La population de l’école
2.4.1 Etudiants
2.4.2 Personnel d’enseignement et de recherche (PER)
2.4.3 Personnel administratif et technique (PAT)
3. État des lieux de la bibliothèque
3.1 Localisation et horaires de la bibliothèque
3.2 Vision et missions
3.3 Objectifs
3.4 Ressources et moyens
3.4.1 Ressources humaines
3.4.2 Ressources matérielles
3.4.3 Ressources financières
3.4.4 Manifestations, visites guidées et formations
3.5 Collections et services
3.5.1 Collection papier
3.5.2 Collection et accès numérique
3.5.3 Services
3.6 Public cible
4. État de l’art
4.1 Méthodologie
4.2 Terminologie
4.2.1 Usager
4.2.1.1 Études
4.2.2 Non-usager
4.2.2.1 Études
4.2.3 Besoin documentaire
4.3 Environnement des bibliothèques académiques
4.3.1 Macro environnement
4.3.2 Micro environnement
4.3.2.1 L’intensité concurrentielle
4.3.2.2 Tendances du secteur
4.3.3 Les défis d’une bibliothèque académique
4.3.4 Les facteurs clés de succès
4.4 Enquêtes effectuées auparavant par la bibliothèque concernant les usagers
4.4.1 Travail de Bachelor de Jennifer Lopez (2008)
4.4.2 Rapport de l’enquête de satisfaction sur la bibliothèque HEIG-VD (2012)
4.4.3 Rapport sur l’enquête de fréquentation de la bibliothèque de la HEIG-VD (2014)
4.5 Echanges avec des bibliothèques HES et universitaires
4.5.1 Méthodologie
4.5.2 Réponses des bibliothèques HES et universitaires
4.5.2.1 Bibliothèque n°1
4.5.2.2 Bibliothèque n°2
4.5.2.3 Bibliothèque n°3
4.5.2.4 Bibliothèque n°4
5. Hypothèses
5.1 Image de la bibliothèque
5.2 Emplacement et aménagement de la bibliothèque
5.3 Facteur temps
5.4 Collections
5.5 Horaires
5.6 Utilisation des ressources en fin de cursus
5.7 Accès à la documentation
5.8 Concurrence
5.9 Promotion
6. Enquête
6.1 Méthodologie
6.1.1 Contraintes
6.1.2 Choix du logiciel
6.1.2.1 Conseils et choix à dispositions
6.1.3 Écriture
6.1.3.1 Format des questionnaires
6.1.3.2 Distinction entre usagers et non-usagers
6.1.3.2.1 Non-usagers dans le questionnaire des étudiants
6.1.3.2.2 Non-usagers dans le questionnaire du PER et du PAT
6.1.3.3 Format des questions
6.1.4 Diffusion
6.1.5 Récolte des résultats
6.2 Analyse des résultats
6.2.1 Questionnaire 1 : étudiants
6.2.1.1 Profil des répondants
6.2.1.1.1 Profil des répondants Bachelor
6.2.1.1.2 Profil des répondants Master
6.2.1.1.3 Profil des répondants en formation continue
6.2.1.2 Inscription à la bibliothèque et usage
6.2.1.3 Usagers
6.2.1.4 Satisfaction des usagers
6.2.1.5 Commentaires d’usagers
6.2.1.6 Besoins et habitudes des non-usagers
6.2.1.7 Raisons de non-venue à la bibliothèque
6.2.1.8 Commentaires de non-usagers
6.2.1.9 Augmentation du taux de pénétration
6.2.2 Questionnaire 2 : PER et PAT
6.2.2.1 Profil des répondants
6.2.2.2 Visite physique de la bibliothèque et fréquence
6.2.2.3 Ressources et services
6.2.2.4 Commentaires généraux
6.2.2.5 Non-usagers absolus
6.2.2.6 Satisfaction des répondants
6.2.2.7 Recommandation de documents ou de ressources aux étudiants
6.2.2.8 Raisons de basse fréquentation et de non-venue
6.2.2.9 Augmentation du taux de pénétration
6.2.3 Participation au concours
6.2.4 Contact de volontaires
6.2.5 Vérification des hypothèses
6.3 Types de profils de non-usagers
7. Entretiens semi-directifs
7.1 Méthodologie
7.2 Préparation des questions
7.3 Sélection de l’échantillon
7.4 Compte-rendu
7.4.1 Étudiant n°1
7.4.2 Étudiant n°2
7.4.3 Étudiant n°3
7.4.4 Étudiant n°4
7.4.5 Étudiants n°5, 6 et 7
7.4.6 Collaborateur PAT
7.5 Analyse
8. Recommandations
8.1 Axes stratégiques
8.2 Solutions à court et moyen terme
8.2.1 Services
8.2.1.1 Cours et formations
8.2.1.2 Service de référence
8.2.2 Lieu
8.2.2.1 Places de travail
8.2.2.2 Espace détente
8.2.2.3 Salle de travail en groupe
8.2.3 Ressources
8.2.3.1 Travaux de Bachelor et mémoires
8.2.3.2 Ressources électroniques
8.2.3.3 Application mobile
8.2.3.4 Site Web
8.2.4 Promotion
8.2.5 Identité
8.2.6 Relations avec le PER
8.3 Solutions à long terme
9. Synthèse et conclusion
9.1 Synthèse de ce travail
9.2 Problèmes rencontrés
9.3 Autocritique
9.3.1 Notion de non-usager et enquête
9.3.2 Questionnaires
9.3.3 Entretiens
9.4 Conclusion
Bibliographie
Annexe 1 : Logigramme du questionnaire 1 « étudiants »
Annexe 2 : Questionnaire 1 « étudiants »
Annexe 3 : Logigramme du questionnaire 2 « PER et PAT »
Annexe 4 : Questionnaire 2 « PER et PAT »
Annexe 5 : E-mails envoyés pour la diffusion de l’enquête
Annexe 6 : E-mail envoyé aux volontaires participant aux entretiens
Annexe 7 : Formulaire de consentement aux entretiens
Annexe 8 : Questions posées durant les entretiens semi-directifs
Annexe 9 : E-mail envoyé aux bibliothèques HES et universitaires