La politique qualité

Table des matières

Introduction
1- Présentation de l’entreprise
1-1- Le marché des pièces de rechanges
1-2- Le marché de l’entreprise
2- Partie Théorique
2-1- La Mise en Place d’un Système de Management De la Qualité Selon l’ISO 9001
2-1-1- L’objet de l’organisme
2-1-2- Les politiques de l’organisme
2-1-3- Les objectifs cohérents et mesurables
2-1-4- Les processus de l’organisme
2-1-5- Les activités et les séquences des processus
2-1-6- Les responsabilités des processus
2-1-7- La documentation des processus
2-1-8- Les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
2-1-9- – La mesure et l’amélioration des performances
2-1-10- L’amélioration continue
3. Partie Pratique
3.1. L’objet de CDTC
3.1.1. Le métier de CDTC
3.1.2. Les clients de CDTC
3.1.3. Les attentes clients
3.2. La politique qualité CDTC
3.3. Les objectifs de CDTC
3.4. Les processus de CDTC
3.5. Les activités et les séquences des processus
3.5.1. Processus marketing
3.5.2. Processus commercial
3.5.3. Processus administration des ventes
3.5.4. Processus management
3.5.5. Processus Administration
3.6. Les responsabilités des processus
3.7. La documentation des processus
3.8. Les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
3.9. La mesure et l’amélioration des performances
3.9.1. Le traitement des non-conformités et des réclamations clients
3.9.2. La revue de direction
3.10. L’amélioration continue
Conclusion
Références bibliographiques