La philosophie Lean

Table des matières

INTRODUCTION
Chapitre 1 La revue de la littérature
1.1 La philosophie Lean
1.1.1 Le modè le Toyota
1. 1.2 Le Lean santé
1 . 1.3 Le Lean santé au Québec
1.2 Le Six sigma
1.2. 1 La méthode DMAIC
1.2.3 Le Lean Six sigma
1.2.4 Le Lean Six sigma dans les soins de santé
1.3 La conception de nouveaux processus
1 .3. 1 Le Lean et la conception de nouveaux processus
1.3 .2 Le Six sigma et la conception de nouveaux processus
1.3.3 Le Lean Six sigma et la conception de nouveaux processus
1.4 La simulation de processus
1.4. 1 Historique
1.4 .2 Types de simulations
1.4.3 L’ utilisation de la simulation comme outil du Lean Six sigma
1.4.4 Opérationnaliser la simulation dans le domaine des soins de santé
Chapitre 2 La méthodologie
2.1 Problématique spécifique
2.2. Définition du contexte du projet
2.2. 1. Parties prenantes
2.2.2 Cadre du proj et
2.2.3 Problématique et mandat
2.3 Objectifs spécifiq ues de la recherche
2.4 Méthodologie de recherche
2.5 Prises de données pour l’étape « mesurer »
2.5. 1 Cueillette de données pour l’ ensemble du service des prélèvements
2.5.2 Cueillette des données pour l’ analyse des tâches des technologistes
2.5.3 Cueillette de données pour le processus de prélèvement
2.6 Outil de simulation
Chapitre 3 Les résultats
3.1 Phase Définir
3. 1.1 La cartographie actuelle du processus du pat ient
3.1.2 Travail des préposés à l’ admiss ion
3.1 .3 Travail des technologistes
3.1 .4 Le rôle de la simulation dans l’étape « Définir »
3.2 Phase Mesurer
3.2 .1 Le rôle de la simulation dans l’ étape « Mesurer »
3.3 Phase Analyser
3.3. 1 Analyse des données recueillies
3.3.2 Tâches à valeur ajoutée et à non-valeur aj outée
3.3.3 Le rôle de la simulation dans l’ étape « Analyser »
3.4 Phase Améliorer
3.4. 1 Modèle de base de simulation
3.4.2 Validation du modèle
3.4.3 Création de scénarios
3.4.4 Choix du scénario
3.4.5 L’évènement 3P
3.4.6 Le rôle de la simulation dans l’étape « Améliorer »
3.5 Phase Contrôler
3.5. 1 Suivi de l’évènement 3P
3.5 .2 Mise en place d’ un centre temporaire
3.5.3 Résultats fi naux
3.5.4 Le rôle de la simulation dans l’étape « Contrôler »
CONCLUSION
4.1 Synthèse et contribution à la recherche
4.2 Limites et contraintes
4.3 Avenues futures de recherche
RÉFÉRENCES
ANNEXES
Annexe 1 : Feuille de cueillette de données, étude de temps #1
Annexe 2 : Feuille de cueillette de données, étude de temps #2
Annexe 3 : Photos du centre de prélèvements avant le projet
Annexe 4: Liste des patients et des temps pour la simulation lors de l’évènement 3P
Annexe 5 : Détails des scénarios simulés lors de l’évènement 3P
Annexe 6 : Nouvel horaire technologistes et préposées à l’accueil
Annexe 7 : Plan d’action suivi du 3P
Annexe 8 : Processus et irritants traités dans le suivi du 3P
Annexe 9 : Article Nouvelliste « Trois-Rivières est en avance », dit Bolduc