La notion de processus

Table des matières

INTRODUCTION
ORGANISATION DU RAPPORT
PARTIE I : ORGANISATION, MANDAT ET PROBLEMATIQUE
Contexte organisationnel : Centre d’éducation des adultes Champlain (CEAC)
Mission, Valeurs et Services offerts à la population
Description du mandat
PARTIE II : CADRE CONCEPTUEL THÉORIQUE
Qu’appelle-t-on un processus
La gestion des processus administratifs
Les principes d’Harrington
Le processus de rédaction en 6 étapes
PARTIE III : MÉTHODOLOGIE ET ANALYSE DE PROCESSUS
Processus global d’inscription
Étapes du processus d’inscription
Description du processus de francisation
Description du processus de secondaire
Processus détaillés d’inscription
Synthèse de résultats
PARTIE IV : STRATÉGIE D’IMPLANTATION
La stratégie pour la mise en place du recueil et des améliorations rencontrés
Conclusion
Recommandations
RÉFÉRENCES