La notion de marque

Table des matières

REMERCIEMENTS
INTRODUCTION 
PREMIER CHAPITRE – PROBLÉMATIQUE MANAGÉRIALE 
1.1 LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE
1.2 LA PERTINENCE DE LA RECHERCHE
1.3 L’OBJECTIF DE LA RECHERCHE
DEUXIÈME CHAPITRE- LE CONTEXTE THÉORIQUE 
2.1 LA NOTION DE CULTURE DANS LES DIFFÉRENTES DISCIPLINES
2.1.1 L’approche anthropologique
2.1.2 La culture nationale
2.2 LA CULTURE DANS LE MONDE DU TRAVAIL
2.2.1 Les travaux de Geert Hofstede
2.2.2 L’approche de KT Hall et Hall
2.2.3 La culture organisationnelle
2.2.4 L’interculturalité
2.2.5 La gestion culturelle
2.2.6 La diversité culturelle
2.3 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
2.3.1 Les caractéristiques influençant le comportement du consommateur
2.3.2 La motivation
2.3.2.1 La motivation intrinsèque
2.3.2.2 La motivation extrinsèque
2.3.2.3 L ‘amotivation
2.3.3 L’attitude: définition
2.3.4 La hiérarchie des effets de Lavidge et Steiner (1961)
2.3.5 L’implication, facette de l’attitude
2.3.5.1 L ‘implication en psychologie
2.3.5.2 L ‘implication en marketing
2.3.5.3 Mesure de l’implication
2.4 L’ENGAGEMENT
2.4.1 Les émotions jouent un rôle dans l’engagement
2.4.2 Définitions de l’engagement
2.4.3 L’ impact de l’engagement du consommateur
2.4.4 Internet: une forme très actuelle d’ engagement
2.4.5 Les valeurs culturelles
2.4.6 La Théorie de la hiérarchie des besoins
2. 4. 6.1 La Théorie ERD
2.4.6.2 La Théorie des besoins acquis
2.4.7 La socialisation du consommateur
2.4.8 Les modes de consommation
2.5 LA MARQUE
2.5.1 La naissance de la marque
2.5.2 La notion de marque
2.5.3 La conscience de la marque
2.5.4 Expérience passée
2.5.5 La perception de l’image
2.5.6 L’image de nlarque
2.5.6.1 Les attributs: l’une des composantes principales de l ‘image de marque
2.5.6.2 Les bénéfices: l’une des composantes principales de l’image de marque
2.5.6.3 L’attitude: l ‘une des composantes de l ‘image de marque
2.5.6.4 Implications et rôle de l’image de marque
2.5.7 Personnalité de la marque
2.5.8 L’engagement et l’attachement à la marque
2.5.8.1 Mesure de l ‘attachement et de l’engagement
2.5.9 La Fidélité à la marque
2.5.9.1 Rôles et 1mplications de la fidélisation
2.6 LA GESTION DE LA MARQUE
2.6.1 Le brand equity
2.6.2 Mesure du brand equity
2.6.3 Tableau récapitulatif des concepts importants à prendre en compte dans la gestion de la marque
2.7 LE CADRE SPÉCIFIQUE D’ANAL YSE DE LA RECHERCHE
TROIXIÉME CHAPITRE: LE CADRE OPÉRATOIRE
3.1 LE CHOIX DE LA MÉTHODE DE RECHERCHE
3.2 LA STRATÉGIE UTILISÉE POUR LA RECHERCHE
3.3 LE QUESTIONNAIRE
3.3.1 Structure du questionnaire
3.3.2 Méthode d’échantillonnage
3.4 LA COLLECTE DE DONNÉES
3.5 L’ ANALYSE DES DONNÉES
3.5.1 Le choix stratégique de l’analyse des données
3.5.2 Le protocole d’analyse des données
QUATRIÈME CHAPITRE- LES RÉSULTATS
4.1 L’ANALYSE GÉNÉRALE DES RÉSUL TATS
4.1.1 L’engagement
4.1.2 Les valeurs culturelles dans l’engagement de la marque
4.1.3 La communication dans l’engagement de la marque
4.1.4 L’expérience dans l’engagement de la marque
4.2 L’ANALYSE DES RÉSULTATS PAR LES TABLEAUX DYNAMIQUES CROISÉS
4.2.1 L’engagement
4.2.2 L’influence des valeurs culturelles sur l’engagement
4.2.3 L’importance de la communication dans l’engagement du consommateur
envers une marque
4.2.4 La notion d’expérience dans l’engagement du consommateur
CINQUIÈME CHAPITRE- DISCUSSION-CONCLUSION
5.1 DISCUSSION
5.2 LES RETOMBÉES DE LA RECHERCHE
5.2.1 Les retombés scientifiques
5.2.2 Les retombés managériales
5.3 LES LIMITES
CONCLUSION
Annexe A Questionnaire/ Survey
Annexe B Lettre d’information