La maturité Lean

Table des matières

INTRODUCTION
CHAPITRE 1 – LA REVUE DE LITTÉRATURE
1 .1 Le Lean
1.2 Le Lean appliqué au réseau de la santé et des services sociaux
1.4 La performance dans le réseau de la santé
1.5 Le système intégré de gestion de la performance (SIGP)
1.6 L’étude théorique de différents systèmes intégrés de gestion de la performance
1.6.1 Les systèmes intégrés de gestion de la performance dans la littérature
1.6.2 Les modèles issus des établissements de santé et des services sociaux
1.7 Les éléments d’un système intégré de gestion de la performance
1.7.1 La cohérence
1.7.2 Le leadership
1.7.3 La gestion visuelle
1.7.4 La résolution de problèmes
1.7.5 La standardisation
1.8 La matrice de la revue de littérature
CHAPITRE 2 – LE MODÈLE THÉORIQUE DE SALLE DE PILOTAGE TACTIQUE
2.1 La méthodologie
2.1.1 Les dimensions d’une salle de pilotage
2.2 Les salles de pilotage tactiques incluses dans un système intégré de gestion de la performance
2.2.1 La cohérence
2.2.2 Le leadership
2.2.3 La gestion visuelle
2.2.4 La résolution de problèmes
2.2.5 La standardisation
2.2.6 L’évaluation de l’intégration de la salle de pilotage inclus dans un système intégré de gestion de la performance
2.3 Conclusion sur le modèle théorique
CHAPITRE 3 – LA MÉTHODOLOGIE
3.1 Stratégies de recherche
3.1.1 Études de cas
3.1.2 Recherche-action
3.2 Méthode de collecte de données
3.2.1 Entretiens individuels
3.2.2 Présentation des études de cas
CHAPITRE 4 – LES ÉTUDES DE CAS
4.1 Cas 1 : CSSS de Québec Nord
4.1.1 La direction du programme de soutien à domicile
4.1.2 La cohérence
4.1.3 Le leadership
4.1.4 La gestion visuelle
4.1.5 La résolution de problèmes
4.1.6 La standardisation
4.1.7 L’évaluation du CSSS de Québec Nord
4.1.8 Conclusion
4.2 Cas 2 : CSSS Jardins-Roussillon
4.2.1 La direction première ligne et maintien de l’autonomie
4.2.2 La cohérence
4.2.3 Le leadership
4.2.4 La gestion visuelle
4.2.5 La résolution de problèmes
4.2.6 La standardisation
4.2.7 L’évaluation du CSSS Jardins-Roussillon
4.2.8 Conclusion
4.3 Cas 3 : CSSS de Beauce
4.3.1 La direction du soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA)
4.3.2 La cohérence
4.3.3 Le leadership
4.3.4 La gestion visuelle
4.3.5 La standardisation
4.3.6 L’évaluation du CSSS de Beauce
4.3.7 Conclusion
4.4 Cas 4: Institut universitaire en santé mentale de Québec
4.4.1 La direction de communication
4.4.2 La cohérence
4.4.3 Le leadership
4.4.4 La gestion visuelle
4.4.5 La résolution de problèmes
4.4.6 La standardisation
4.4.7 L’évaluation de l’IUSMQ
4.4.8 Conclusion
4.5 Analyse des quatre cas
CHAPITRE 5 – LA RECHERCHE-ACTION
5.1 Le modèle proposé
5.1.1 Conclusion
5.2 CISSS de Laval
5.2.1 La direction des services multidisciplinaires
5.2 .2 La cohérence
5.2.3 Le leadership
5.2.4 La gestion visuelle
5.2.5 La résolution de problèmes
5.2.6 La standardisation
5.2.7 L’évaluation du CISSS de Laval
5.2.8 Conclusion
CHAPITRE 6 – LA CONCLUSION
6.1 Atteinte des objectifs de la recherche
6.2 Limites et contraintes de l’étude
6.3 Avenues futures de recherche
Liste de références
Annexe A
Annexe B
Annexe C
Annexe 0
Annexe E