La gestion des sinistres dans une entreprise d’assurance

Table des matières

Introduction générale
Chapitre 1 : Contexte général du projet
Introduction chapitre 1
1. Présentation de l’organisme d’accueil
1.1. Organigramme
1.2. Cartographie des processus
1.3. Analyse SWOT
2. Présentation du projet
3. Objectifs du projet
4. Planning du projet
4.1. Gestion de projet Lean Six Sigma
4.2. Plateforme de gestion de projet
4.3. Diagramme GANTT
Conclusion Chapitre 1
Chapitre 2 : Analyse et spécification des besoins
Introduction Chapitre 2
1. La gestion des sinistres dans une entreprise d’assurance
1.1. Les modes de gestion de sinistre
1.2. La situation du marché et de la concurrence
1.3. L’impact sur le résultat technique
2. Enjeux de la gestion de sinistre
2.1. La gestion de sinistre outils de fidélisation des clients
2.2. La gestion de sinistre outils de marketing relationnel
3. Pilotage et mesure de la performance et de la qualité
4. Indicateurs clés de performance
Conclusion Chapitre 2
Chapitre 3 : Méthodologie Lean Six Sigma
Introduction Chapitre 3
1. Concept Lean Management
1.1. Présentation du concept Lean Management
1.2. Outils Lean Management
2. Concept Six Sigma
2.1. Présentation du concept Six Sigma
2.2. Outils Six Sigma
3. Convergence Lean Six Sigma
4. Domaine d’application dans le secteur du service
Conclusion Chapitre 3
Chapitre 4 : DMAIC Phase Définir
Introduction Chapitre 4
1. Etude du processus sinistre automobile
2. Etude des besoins utilisateurs et business
3. Etude de la criticité
4. Identification des axes d’amélioration du process
5. Charte de projet
Conclusion Chapitre 4
Chapitre 5 : DMAIC Phase Mesurer
Introduction Chapitre 5
1. Les opportunités de défaut
2. AMDEC : Analyse de la criticité
3. Analyse de la capabilité
4. Collecte de données
Conclusion Chapitre 5
Chapitre 6 : DMAIC Phase Analyser
Introduction Chapitre 6
1. Analyses statistiques
2. Cartographie du micro-process
3. Analyse des causes et effets
4. Identification des problèmes
Conclusion Chapitre 6
Chapitre 7 : DMAIC Phase Améliorer
Introduction Chapitre 7
1. Proposition des solutions
2. Priorisation des solutions
3. Pertinence des solutions
4. Maquettes des solutions
Conclusion Chapitre 7
Chapitre 8 : DMAIC Phase Maîtriser
Introduction Chapitre 8
1. Plan de Contrôle
2. Standardisation du Process
3. Simulation des solutions
Conclusion Chapitre 8
Conclusion Générale
Références bibliographiques
Annexe A
2. AMDEC : Analyse de la criticité
3. Analyse de la capabilité
4. Collecte de données
Conclusion Chapitre 5
Chapitre 6 : DMAIC Phase Analyser
Introduction Chapitre 6
1. Analyses statistiques
2. Cartographie du micro-process
3. Analyse des causes et effets
4. Identification des problèmes
Conclusion Chapitre 6
Chapitre 7 : DMAIC Phase Améliorer
Introduction Chapitre 7
1. Proposition des solutions
2. Priorisation des solutions
3. Pertinence des solutions
4. Maquettes des solutions
Conclusion Chapitre 7
Chapitre 8 : DMAIC Phase Maîtriser
Introduction Chapitre 8
1. Plan de Contrôle
2. Standardisation du Process
3. Simulation des solutions
Conclusion Chapitre 8
Conclusion Générale
Références bibliographiques
Annexe A
1- Déclaration de la survenance d’un sinistre au niveau d’un intermédiaire
2- Déclaration de la survenance d’un sinistre au niveau du centre d’expertise
3- Déclaration de la survenance d’un sinistre d’un assure bénéficiant de la garantie général assistance
4- Déclaration de la survenance d’un sinistre vol au niveau d’un intermédiaire
5- Déclaration de la survenance d’un sinistre vol au niveau d’un centre d’expertise
6- Déclaration de la survenance d’un sinistre vol, d’un assure bénéficiant de la garantie général assistance
7- Déclaration de la survenance d’un sinistre incendie au niveau d’un intermédiaire