La gestion des processus fonctionnels et opérationnels

Table des matières

1. Introduction
1.1 Mise en contexte
1.2 Mandat
1.3 Contexte organisationnel
1.4 Contexte politique
1.5 Objectif de l’analyse
1.6 Limites du mandat
1.7 Cadre conceptuel
1.8 Hypothèses de départ
1.9 Méthodologie
2. Contexte des processus
2.2 Appel d’offres
3.Préparation des contrats
3. 1 Description des processus du secteur de l’entretien et de l’équipement (bureautique)
3.1 Description de l’étape 1 -Réception de la demande
3.2 Description de l’étape 2- Analyse/traitement de la demande de service
3.3 Description de l’étape 3- Fermeture de la demande de service
3.5 Description de l’étape
4- Facturation et comptabiLité
Analyse du secteur de l’entretien et de l’équipement bureautique
4. Description du processus du secteur de la téléphonie
5. Description de l’étape 1 -Réception de la demande
Description de l’étape 2- Analyse/traitement de la demande de service
Description de l’étape 3- Fermeture de la demande de service
Description du secteur du dépannage téléphonique
5.1 Description de l’étape 1 -Réception de la demande
5.2 Description de l’étape 2- Analyse/traitement de la demande de service
5.3 Description de l’étape 3 – Fermeture de la demande de service
5.4 Description de l’étape 4- Facturation et comptabilité
5.5 Analyse du secteur de la téléphonie et du dépannage téléphonique
6. Recommandations à court terme
7. Constats sur le logiciel de gestion actuel et recommandations à long terme
Conclusion
Bibliographie
Annexes