La direction de la planification et de l’assurance-qualité

Table des matières

1- INTRODUCTION
2- PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION
2.1- LA SOCIÉTÉ DEL’ ASSURANCE AUTOMOBILE DU QUÉBEC
2.2- LA VICE-PRÉSIDENCE ET DIRECTION GÉNÉRALE CONTRÔLE ROUTIER
2.3- LA DIRECTION DE LA PLANIFICATION ET DE L’ASSURANCE-QUALITÉ
3- DESCRIPTION DU MANDAT
3.1-OPTIMISER LES FAÇONS DE FAIRE
3.2-LE MANDAT DU STAGE
4- RECENSION DES ÉCRITS
4.1- LES MÉTHODES D’ÉVALUATION
4.2- LES MÉTHODES ENTREVUES
4.3- LES HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
5. MÉTHODOLOGIE
5.1- PHASE 1 : LA RECENSION DES ACTIVITÉS ET DES SOUS-ACTIVITÉS
5.2- PHASE 2: LA DESCRIPTION ET L’ANALYSE DES ACTIVITÉS
5.3- PHASE 3 ET 4 :L’ÉVALUATION ET LA MISE EN ŒUVRE DES RECOMMANDATIONS
6- RÉSULTATS
6.1- LA DESCRIPTION DES SOUS-ACTIVITÉS
6.2- L’ANALYSE DES SOUS-ACTIVITÉS
6.3- LE DÉPÔT DES RECOMMANDATIONS AU COMITÉ DE DIRECTION
7- ANALYSE
7.1- LES OUTILS DE TRAVAIL
7.2- LE PROCESSUS DE VALIDATION
5 7.3- LA PARTICIPATION DU GESTIONNAIRE
7.4- L’INTÉRIM
7.5- LE TEMPS REQUIS
7.6- LES MÉTHODES DE RECHERCHES RETENUES
7.7- LES RÉSULTATS DES HYPOTHÈSES
8- CONCLUSION
8.1 APPRÉCIATION PERSONNELLE DU STAGE
9- BIBLIOGRAPHIE
9.1 – MÉDIAGRAPHIE