La croissance du commerce en ligne

Table des matières

Déclaration
Remerciements
Résumé
Table des matières
Liste des tableaux
Liste des figures
1. Introduction
1.1 L’Industrie 4.0
1.1.1 L’origine
1.1.2 L’univers 4.0
1.2 Le commerce de détail
1.2.1 Le commerce de détail suisse
1.2.1.1 Le tourisme d’achat
1.2.1.2 Le e-commerce
1.2.1.2.1 Le cross canal
1.2.1.3 Le nouveau comportement des consommateurs
1.2.1.3.1 La génération Y
1.2.2 Le commerce de détail 4.0
1.3 Migros
1.3.1 Société coopérative Migros Genève
1.3.2 Migros 4.0
1.3.2.1 Cumulus
1.3.2.2 Subito
1.3.2.3 Application Migros
1.3.2.4 Migipedia et Migusto
1.4 La concurrence
1.4.1 Suisse
1.4.1.1 Coop
1.4.2 Étrangère
1.4.2.1 Amazon
1.4.2.2 Carrefour
1.4.2.3 Coop Italia
1.4.2.4 Autres
1.5 La problématique
2. Méthodologie
2.1 Motivations personnelles
2.2 Les entretiens
2.3 Sondage auprès des clients
2.4 Sondage auprès des collaborateurs
2.5 Focus group
3. Analyse
3.1 Sondage auprès des clients
3.1.1 Le panel
3.1.2 Étape 0 – Choisir le magasin
3.1.3 Étape 1 – Chercher mes produits
3.1.4 Étape 2 – Juger de la qualité du produit
3.1.5 Étape 3 – Être conseillé(e)
3.1.6 Étape 4 – Scanner
3.1.7 Étape 5 – Payer
3.1.8 Étape 6 – Donner mon avis
3.2 Sondage auprès des collaborateurs
3.2.1 Le panel
3.2.2 Questions générales
3.2.3 Actuellement
3.2.4 Demain
3.3 Focus group
3.3.1 Les participants
3.3.2 Étape 0 – Choisir le magasin
3.3.3 Étape 1 – Chercher mes produits
3.3.4 Étape 2 – Juger de la qualité du produit
3.3.5 Étape 3 – Être conseillé(e)
3.3.6 Étape 4 – Scanner
3.3.7 Étape 5 – Payer
3.3.8 Étape 6 – Donner son avis
4. Synthèse
4.1 Le client et son parcours en magasin
4.2 Les collaborateurs et leurs rôles
4.3 Les limites de l’enquête
4.4 SWOT
5. Recommandations
5.1 Valoriser les outils 4.0 existants
5.2 Préparer l’avenir
5.3 Créer des synergies avec LeShop.ch
5.4 Repenser les compétences des collaborateurs
6. Conclusion
7. Perspectives futures
Bibliographie