La communication latérale (horizontale)

Table des matières

Introduction générale
Chapitre I : généralités sur la communication
Introduction
Section 01 : la communication : processus et formes
1.1. Historique de la communication
1.2. . Définition de la communication
1.3. . Le processus de communication
1.4. . Le choix d’un mode de communication
1.4.1. L’écrit
1.4.2. L’orale
1.4.3. Audiovisuelle
1.5. Les forme de la communication
1.5.1 La communication interne
1.5.2. La communication externe
Section 02 : présentation de la communication interne dans l’entreprise
2.1. Définition de la communication interne
2.2. La place de la communication interne
2.3. Les différents types de la communication interne
2.3.1. La communication descendante ou hiérarchique
2.3.2. . La communication ascendante ou salariale de la communication
2.3.3. La communication latérale ou horizontale de la communication
2.4. Les objectifs de la communication interne
2.4.1. Informer
2.4.2. Motiver
2.4.3. Fédérer
2.5. Les moyens de la communication interne
2.5.1. Les moyens écrits
2.5.2. Les moyens oraux
2.5.3. Audiovisuel
Conclusion
Chapitre II : présentation de la communication interne dans l’entreprise
Introduction
Section 01 : la communication interne dans l’entreprise
1. les réseaux de la communication interne
1.1. La communication formelle
1.2. La communication informelle
2. Les enjeux de la communication interne
2.1. Les enjeux internes
2.2. Les enjeux externes
3. Le circuit de la communication interne
3.1. Le circuit hiérarchique
3.2. Le circuit des instances représentatives
3.3. Le circuit de la communication interne
4. Le rôle de la communication interne
5. Les obstacles de la communication interne
5.1. Le cadre de référence
5.2. L’écoute sélective
5.3. La filtration de l’information
5.4. Les problèmes sémantiques
5.5. La position hiérarchique de l’émetteur
5.6. La qualité d’information
5.7. La rétroaction
Section 02 : la communication et RH
1. Les relations humaines dans la communication interne
2. L’importance de la communication interne dans la gestion des ressources humaines
3. Le rôle des RH dans la communication interne
4. Le lien entre la gestion des ressources humaines et la communication interne
5. Résolution des obstacles liée a la communication interne
Conclusion générale