La collecte des informations sur les institutions financières

Table des matières

Remerciements
Liste des abréviations
Liste des tableaux
Liste des figures
Introduction
PARTIE I- GENERALITES
Chapitre I- Présentation de la compagnie Air Madagascar
Section 1- Historique
1.1- La fin du monopole
1.2- La recherche de la qualité
1.3- Le contrat de gestion avec Lufthansa Consulting
1.4- La compagnie vert
Section 2- Structure organisationnelle
2.1- Organigramme
2.2- Activités et missions
2.2.1- Activités
2.2.2- Missions
2.3- La Direction Commerciale
2.3.1- Le Service Suivi et Evaluation
2.3.2- Le Département Développement Ventes et Distributions
2.3.3- Le Département Revenue Management
2.3.4- Le Département Marketing et Communication Opérationnelle
a- Suivi et Evaluation
b- Service Communication Opérationnelle
c- Service e-marketing
d- Service Développement des programmes de fidélisation
e- Service Recherches et Développement
Section 3- L’aspect marketing de la compagnie Air Madagascar
3.1- Le mix de la compagnie Air Madagascar
3.1.1- Les offres
3.1.2- Les tarifs
3.1.3- La distribution
a- Les tierces représentations
b- Les représentations organiques d’Air Madagascar
c- Les agences à Antananarivo
d- Le site web
e- Le call center
f- General Sales Agency ou GSA
g- Les agences de voyages
3.1.4- La communication
3.2- Programme de fidélisation
Chapitre II- Le transport aérien
Section 1- Les règlementations
1.1- Législations aériennes en République de Madagascar
1.2- Les conventions internationales
1.2.1- La convention de Montréal
1.2.2- La convention de Chicago
Section 2- Les organismes internationaux
2.1- L’International Air Transport Association
2.2- L’Organisation de l’Aviation Civile Internationale
Section 3- L’Aviation civile de Madagascar
Chapitre III- La théorie sur le marketing
Section 1- Le marketing
1.1- Définition.
1.2- La démarche marketing
1.2.1- La démarche analytique
1.2.2- La démarche stratégique
1.2.3- La démarche opérationnelle
Section 2- Les études de marché
2.1- Définition
2.2- Nécessité
Section 3- L’offre et la demande
3.1- L’offre
3.2- La demande
3.2.1- Les non consommateurs
3.2.2- Les consommateurs
3.3- La concurrence.
PARTIE II- ANALYSE DE LA SITUATION EXISTANTE
Chapitre I- La procédure
Section 1- L’inexistence de procédure d’étude de marché
1.1- La faiblesse du Service recherches et développement
1.2- La première étude de marché de la vente à distance
Section 2- Une étude de marché superficielle
2.1- Les conséquences au niveau de la démarche stratégique
2.1.1- Les opportunités et les menaces de l’environnement
2.1.2- Sur le choix de la cible
2.2- Les conséquences au niveau de la démarche opérationnelle
2.2.1- Sur le produit et le service
2.2.2- Sur le prix
2.2.3- Sur la distribution
2.2.4- Sur la communication
Section 3- L’utilisation de l’étude de marché de la vente à distance pour le
développement d’un autre service
Chapitre II- Les problèmes liés aux ressources
Section 1- Les moyens matériels
1.1- L’insuffisance des moyens matériels
1.2- Le gaspillage des ressources disponibles
Section 2- L’insuffisance de moyens humains
Chapitre III- Les lacunes liées à la collecte des informations
Section 1- La disponibilité des informations
1.1- L’accessibilité des données externes
1.2- L’existence des données internes
a- Le système comptable
b- Le call center
Section 2- La fiabilité et la cohérence des informations
2.1- La fiabilité des informations
2.1.1- Les informations délivrées par la clientèle
2.1.2- L’année de publication de l’information
2.2- La cohérence des informations
Section 3- Les tests de concept
3.1- Le faible taux de participation
3.1.1- Les invitations
3.1.2- L’heure de tenue du focus group
3.2- Les participants
3.2.1- L’absence de l’invité
3.2.2- Le comportement des participants
PARTIE III- PROPOSITION DE SOLUTIONS
Chapitre I- Au niveau de la procédure d’étude de marché
Section 1- Au niveau de la préparation de l’étude
1.1- La formulation de l’objectif de l’étude
1.2- L’élaboration du plan d’étude
1.2.1- Les données sur la clientèle
12.2- Les données sur la concurrence
1.2.3- Les données sur les institutions financières
1.2.4- Les données sur l’environnement secondaire
Section 2- Au niveau de la réalisation de l’étude
2.1- La collecte des informations
2.1.1- La collecte des informations sur la demande
2.1.2- La collecte des informations sur la concurrence
2.1.3- La collecte des informations sur les institutions financières
2.1.4- La collecte d’informations sur l’environnement secondaire
a- L’environnement politique
b- L’environnement socioculturel
c- L’environnement technologique
d- L’environnement légal
2.2- L’analyse des informations
2.2.1- Les opportunités
2.2.2- Les menaces
Section 3- Au niveau du rapport d’étude
3.1- L’étude du service
3.1.1- La vente à distance
3.1.2- Le partenaire
3.2- L’étude de la demande
3.2.1- L’étude de l’offre
3.2.2- L’étude de l’environnement
Chapitre II- Solutions proposées au niveau des ressources
Section 1- Au niveau des moyens matériels
1.1- L’intégration de l’e-marketing dans la collecte de donnée
1.2- L’investissement
Section 2- Au niveau des moyens humains
Chapitre III- Au niveau de la collecte d’informations
Section 1- Concernant l’offre
Section 2- Concernant la demande
2.1- La collecte d’informations sur le marché
2.2- Au niveau de l’analyse des informations
Section 3- Concernant l’environnement
Conclusion
Bibliographie et Webographie
Annexes