Généralités de la stratégie Omnicanal

Table des matières

Déclaration
Remerciements
Résumé
Liste des tableaux
Liste des figures
1. Introduction
1.1 Le marché de l’optique Suisse
1.2 L’entreprise Visilab
1.3 Les enjeux actuels
1.4 Les décisions de l’entreprise
1.5 La problématique
2. Méthodologie
3. La stratégie « Omnicanal »
3.1 Les autres stratégies
3.2 Généralités de la stratégie Omnicanal
3.3 Changement lors du processus d’achat
3.4 Expérience client
3.5 E-commerce et magasins physiques
3.6 Moyens de communication et influences online
3.7 Application
4. Analyse des outils marketing de l’environnement externe et interne
4.1 PESTEL
4.1.1 Politique
4.1.2 Économique
4.1.3 Social
4.1.4 Technologie
4.1.5 Environnement
4.1.6 Légal
4.2 PORTER
4.2.1 Menace des entrants potentiels
4.2.2 Menace des substituts
4.2.3 Pouvoir de négociation des acheteurs
4.2.4 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.5 Rôle des pouvoirs publics
4.2.6 Intensité concurrentielle
4.3 Concurrence
4.3.1 Opticiens physiques
4.3.1.1 Produits et marques
4.3.1.2 Prix et garanties
4.3.1.3 Positionnement
4.3.2 Les pures players
4.3.2.1 Produits, marques et positionnement
4.3.2.2 Prix et garanties
4.3.2.3 Menaces futures
4.3.3 Mapping
4.3.4 Innovations de l’optique à l’étranger
4.4 Cible et clients suisse
4.4.1 Qui est visé par la stratégie omnicanal ?
4.5 Le SWOT
5. Site internet Visilab
5.1 Comparaison avec les autres sites
5.2 Facebook
6. Enquête qualitative
7. Enquête quantitative
7.1 But et description de l’étude
7.2 Description de l’échantillon
7.3 Profil des personnes qui ont une correction
7.4 Achat en ligne
7.4.1 Porteurs de verres correcteurs
7.4.2 Porteurs de lentilles
7.4.3 Lunettes solaire
7.4.3.1 Porteurs de corrections (ci-après « P »)
7.4.3.2 Non porteurs de correction (ci-après « NP »)
7.5 Satisfaction
7.6 Omnicanal
7.7 Bilan de l’étude
8. Conclusion et recommandations
8.1 La synthèse des résultats obtenus
8.2 Recommandations
8.2.1 Adapté les services omnicanal en fonction des consommateurs
8.2.2 Modifications du site internet Visilab
8.2.3 Importance des réseaux sociaux
8.2.4 Solution alternative à l’application mobile
8.2.5 Nouvelle stratégie de communication
8.3 Synthèse globale
Bibliographie