Etude des indicateurs d’audit interne

Table des matières

LISTE DES FIGURES
LISTE DES TABLEAUX
ABSTRACT
LISTE D’ABREVIATIONS
INTRODUCTION
PARTIE1: PRESENTATION DU GROUPE MULTINATIONAL DELPHI
I. Présentation générale
II. Delphi monde 
Evolution du groupe
Division
Delphi Business System (DBS)
III. DELPHI Maroc
Delphi Packard Tanger (DPT)
1.1. Fiche technique de DPT
1.2. Produits et projets de DPT
1.3. Organigramme de DPT
1.4. Politique de DPT
IV. Processus de production 
1. Le flux de production
1.1. Le magasin de la matière première
1.2. La zone de coupe
1.3. La zone de préparation
1.4. La zone d’assemblage
1.5. Magasin des produits finis
PARTIE2: DEPARTEMENT QUALITE ET CAHIER DES CHARGES
I. Département qualité
1. Hiérarchie du personnel Qualité
Missions
Les Indicateurs Qualité 
3.1. Indicateurs audits internes : Monitoring et Process
3.2. Indicateur Classe Qualité
3.3. Indicateur d’absentéisme
3.4. Indicateur performance des opérateurs
Amélioration du système d’audit interne
Audit interne
4.1. Limites de contrôle des audits internes : Monitoring et Process
4.2. Limites Classe Qualité
4.3. Limites de contrôle du FTQ
4.4. Définition des caractéristiques à auditer
4.4.1. Audit Produit
4.4.2. Audit Process
4.4.3. Audit Monitoring
4.4.4. Résultats FTQ
II. Cahier de charges
1. Introduction
2. Enoncé de la problématique
3. Démarche du travail
Environnement du travail
PARTIE3: IMPLANTATION DE LA DEMARCHE DMAIC
PREMIERE ETAPE – DEFINIR
I. La charte de projet
II. SIPOC
III. Le QQOQCP
IV. Diagramme CTQ (Critical To Quality)
V. Conclusion
DEUXIEME ETAPE – MESURER
I. Introduction
II. Résultats d’audit interne
1. Etude des indicateurs d’audit interne pour la zone 2
2. Audit Produit
2.1. Dimension erronée
2.2. Bandage NOK
3. Audit Process
3.1. Paramètres du ROB
3.1.1. Identifications et fixations des contre pièces
4. Audit Monitoring
4.1.1. Audit Maintenance 1er niveau
4.1.2. FTQ
TROISIEME ETAPE – ANALYSER
I. Introduction
Amélioration du système d’audit interne
II. Audit produit
Dimension erronée
La non-conformité du badage
III. Audit Process
1. Paramètre du ROB
IV. Audit monitoring : Maintenance 1er niveau
Audit FTQ
V. Conclusion
QUATRIEME ETAPE – AMELIORER
I. Introduction
II. Plan d’amélioration de la qualité: QIP
Audit Produit
Audit Process
Audit monitoring
III. Amélioration des checklists
IV. Conclusion
CINQUIEME ETAPE : CONTROLER
I. Introduction
II. Résultats d’Audit produit et Classe Qualité
II. Résultats d’Audit Process
IV. Résultats d’audit monitoring
V. Conclusion
STANDARDISATION
I. travail standardisé des auditeurs
1. Objectif
2. Tableau du travail standardisé
3. Projet de fondation d ‘une école interne des auditeurs
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
ANNEXES