Etat d’esprit Marketing

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I° :LA THEORIE GENERALE DU MARKETING DE SERVICES ET CADRE D’ETUDE 
Chapitre I°: THEORIE GENERALE
11 LE MARKETING DE SERVICE
111- le service:
112- la fonction d’usage
113- le concept de servuction
12 -°LA QUALITE DE SERVICES DANS L’ENTREPRISE
121 – Analyse de la qualité de service
122- Les indicateurs de performance de la qualité de services
123- Evaluation de la qualité de services
13-° LE MARKETING-MIX
131- Qu’est ce qu’on entend par Marketing-Mix
132- Role du Marketing –Mix dans la stratégie commerciale
133- cohérence du Marketing-Mix avec la stratégie globale de Marketing
14- APPROCHE THEORIQUE DU MARKETING
141- Concept de base
142- Notion de stratégie
143- La stratégie Marketing
Chapitre II °LE CADRE D’ETUDE
21° GROUPE AFRICAN FINANCIAL HOLDING / BANK OF AFRICA (AFH/BOA)
211- Origine
212- Situation actuelle
213- Présentation du groupe (AFH/BOA)
22- BOA MADAGASCAR
221- Identité de la BOA
222- Historique de la BOA
223- Produits et services offerts
23- ORGANISATION
231- Organigramme de la BOA
232- Attribution
233- Environnement externe
Partie II° : ANALYSE DE LA SITUATION EXISTANTE 
Chapitre1- ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE 
11- ANALYSE DES RESSOURCES MISES EN OEUVRE
111- les ressources matérielles
112- les ressources technologiques
113- les ressources humaines
12- ANALYSE DE LA STRATEGIE DE PENETRATION DU MARCHE
121- la stratégie de proximité
122- Avantages / Atouts
123- Inconvénients risques et problèmes rencontrés
13- ANALYSE DE L’OFFRE DE SERVICE
Chapitre2- ANALYSE DES QUATRES POLITIQUES DU MARKETING MIX 
21- ANALYSE DU MIX PRODUIT
211- forces
212- faiblesses
22- ANALYSE DU MIX-PRIX
221- forces
222- faiblesses
23- ANALYSE DU MIX-COMMUNICATION ET PROMOTION
231- forces
232- faiblesse
24- ANALYSE DU MIX-DISTRIBUTION ET VENTE
241- forces
242- faiblesse
Chapitre3- ANALYSE DE LA STRATEGIE GENERALE DE LA BANQUE 
31-stratégie de différenciation
311-Avantages /Atouts
312- Inconvénients / Risques et Problèmes rencontrés
32-stratégie de diversification : Diversification par produit
321- Avantages /Atouts
322- Inconvénients / Risques et problèmes rencontrés
Partie III°-LES SOLUTIONS PROPOSEES LIMITES ET RESULTATS ATTENDUS
Chapitre I- LES SOLUTIONS PROPOSEES 
1- au niveau de l’offre de service
2- au niveau des ressources mises en œuvres
3- au niveau du MIX-Marketing
4- stratégie marketing proposée
Chapitre II LIMITES DES SOLUTIONS AVANCEES ET RESULTATS ATTENDUS 
1- au niveau de l’offre de service
2- au niveau des ressources mises en œuvres
3- au niveau du MIX-Marketing
4- au niveau de la stratégie marketing
1- au niveau de la banque
2- au niveau de la clientèle
3- au niveau de la nation
CONCLUSIONS
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE