Définition générale d’une organisation

Table des matières

Introduction
Première partie : Les fondements théoriques
Chapitre 1 : La communication
1. Définitions
2. Définition selon les Sciences Info-Com
a. Les repères classiques
b. Les apports de l’Ecole de Palo Alto
c. Alex Mucchielli et l’Ecole de Montpellier
3. Langage, langue ou parole
a. Langage
b. Langue
c. parole
Conclusion partielle
Chapitre 2 : La typologie « S » de la communication
1. La typologie organisationnelle
a. Définitions d’une organisation
b. Différents types d’organisation
2. La communication des entreprises
a. La communication des entreprises
b. « Communication organisation » proprement dit
3.Les enjeux de la communication
a. D’ordre identitaire
b. D’ordre relationnel
c. D’ordre territorial
Conclusion partielle
Chapitre 3 : Présentation de la pluralité linguistique dans les organisations
1. Situation de diglossie
a. Définition
b. Situation sociolinguistique à Madagascar
2. Caractéristiques de la situation de sociolinguistique selon Fergusson
a. Présentation des quatre traits de la situation de diglossie
b. Evolution de la diglossie malgache/français
3. Métissage linguistique en situation de diglossie : cas de l’alternance codique
a. Différents aspects
b. Manifestations de l’alternance codique
c. Facteurs qui favorisent l’alternance codique
Conclusion partielle
Chapitre 4 : Méthodologie adoptée pour l’approche scientifique des phénomènes de communications
1. L’approche sociolinguistique
a. Fondement de la « théorie scientifique »
b. L’ethnographie de la communication
2. L’analyse de la situation de communication
a. Situation de communication selon SPEAKING, cadre S
b. Situation de communication selon SPEAKING, participant P
c. Situation de communication selon SPEAKING, communication
Conclusion partielle
Deuxième partie : Etude de cas : la BNI MADAGASCAR
Chapitre 1: Présentation de la banque
1. Caractéristiques et structure de la BNI MADAGASCAR
a. Caractéristiques de la banque
b. Structure de la banque
2. La communication globale de l’entreprise
a. La communication interne
b. La communication externe
3. Présentation de l’entité qui s’occupe de la communication: la DCM
a. Missions de la DCM
b. La structure de la DCM d’après Mucchielli
Conclusion partielle
Chapitre 2 : Les observations au niveau de la communication en entreprise
1. Langue
a. Choix de la langue de travail
b.Maitrise de la langue de travail
2. Interaction entre les individus
a. Pratiques « abusives » ou comment tirer avantage de ses faiblesses linguistiques
b.Personnalités
3. Dynamique de groupe
a. Relation interpersonnelle
b.Personnalité du groupe
4. Leader
a. Leadership et rôle du leader dans la communication
b. Les compétences du leader
Conclusion partielle
Chapitre 3 : Etude de l’alternance codique chez les employés
1. Situation de diglossie dans le département
2. Etude de l’alternance codique
a. Délimitation du cadre de l’observation (cadrage)
b.Analyse SPEAKING de la situation de communication
3. Synthèse
4. Facteurs déclencheurs de l’alternance codique
a. Relation de confiance
b.Déficience lexicale
c. Facteurs selon Elisa Rafitoson
Conclusion partielle
Chapitre 4: Identification des besoins pour améliorer la communication dans la banque
1. Pratique de gestion de Ressources Humaines
a. Les formations linguistiques
b.Les formations interculturelles
2. Pratiques liés aux compétences
a. Les évaluations comme outils d’amélioration de la communication
b. Les pépinières comme pratique de développement de la compétence linguistique
3. Le recrutement : les outils pouvant aider les entreprises
a. Les tests de langue
b.Les tests de personnalité
4. Pratiques de l’entreprise
a. Normes de gestion : standardisation des procédures
b.Normes de valeurs
Conclusion partielle
Conclusion générale
Bibliographie
Annexes