Concept du Marketing de Service

Table des matières

Remerciements
Liste des abréviations Liste des tableaux
INTRODUCTION
Première partie : GENERALITES
Chapitre I Présentation de la société MER AUSTRAL
Section 1 : Identité de l’entreprise
Section 2 : Activités et missions
Section 3 : Structure organisationnelle
Chapitre II La politique tarifaire
Chapitre III Théorie Générale sur l’outil de gestion MARKETING
Section 1 : Approche théorique du Marketing
Section 2 : Concept du Marketing de Service
Section 3 : Généralités sur le secteur transport
Deuxième partie : POSITION DU PROBLEME
Chapitre I Problèmes liés aux variables du Marketing
Section 1 : Politique de produit
Section 2 : Politique de prix
Section 3 : Politique de communication
Section 4 : Politique de distribution
Chapitre II Problèmes liés à l’exploitation
Section 1 : Au niveau de l’environnement
Section 2 : Au niveau du transport maritime
Section 3 : Au niveau de l’entreprise
Chapitre III Problèmes liés aux activités commerciales
Section 1 : Manque de personnel
Section 2 : Insuffisance de la visite clientèle
Section 3 : Données statistiques non fiables
Troisième partie : PROPOSITION DE SOLUTIONS
Chap I Concernant les variables du Marketing –Mix
Section 1 : Au niveau de la politique de produit
Section 2 : contrôler le tarif
Section 3 : au niveau de la politique de distribution
Section 4 : Renforcement des actions de communication
Chap II Concernant l’exploitation
Section 1 : Respect des prévisions du schédules
Section 2 : Respect de l’escale
Section 3 : Achat ou affrètement des nouveaux navires
Section 4 : Multiplication des manifestes
Chap III Concernant les activités commerciales
Section 1 : maximiser les visites clients
Section 2 : réorganisations du service marketing
Section 3 : La mise en place d’une cellule marketing
Section 4 : mise en place des logiciels pour les saisies des informations
Chap IV Solutions retenues- Résultats attendus- Recommandations générales
I Solutions retenues
Section 1 : Etablissement d’un plan marketing
Section 2 : Renforcement de la comptabilité analytique d’exploitation
II Résultats attendus et Recommandations générales
21 Résultats attendus
2 Recommandations générales
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE ANNEXE