Application de gestion des réclamations et des interventions

Table des matières

Introduction Générale
Chapitre 1 : Contexte du projet
1-Présentation du lieu de stage
1.1-Organigramme de la structure de la RADEEF
1.2-Le département des systèmes d’Information
1.3-Objectif du projet
2-Description détaillée du projet
2.1-Etude de l’existant
2.2-Solution
Chapitre 2 : Analyse et Conception
1- Langage de modélisation UML
2-Analyse fonctionnelle
2 .1-Identification des acteurs
2.2- Diagrammes de cas d’utilisation
3- Description détaillée des cas d’utilisation
3.1-Les cas d’utilisation communs entre les acteurs
3.1.1-Authentification
3.1.2-Récupération du mot de passe
3.1.3- Création d’un nouveau compte
3.1.4-Rechercher des réclamations
3.1.5-Modifier le mot de passe
3.2-Les cas d’utilisation de l’agent
3.2.1-Ajouter une réclamation
3.2.2-Annuler une réclamation
3.3-Les cas d’utilisation de l’administrateur
3.3.1-Planification d’une nouvelle réclamation
3.3.2-Réaffectation d’une réclamation rejetée
3.4-Les cas d’utilisation du technicien
3.4.1-Modifier une réclamation non résolue
3.4.2- Rejeter une réclamation
4- Modélisation des données
4.1-Diagramme de classe
4.2-Modèle logique de données
Chapitre 3 : Réalisation
1-Outils de Développement
2- Présentation de l’application
2.1-Les Interfaces communes à tous les acteurs
2.1.1-La page d’accueil principale
2.1.2-Authentification
2.1.3-Récupération du mot de passe
2.1.4- « Créer un nouveau compte »
2.2- Les Interfaces non communes aux acteurs
2.2.1-La page d’accueil de l’agent
2.2.2- « Ajouter une réclamation »
2.2.3-Consultation des réclamations (Agent)
2.2.4-Details de la réclamation de l’agent
2.2.5-Modification de la réclamation de l’agent
2.2.6-Annulation de la réclamation de l’agent
2.2.7-Recherche des réclamations
2.2.8-Consultation du profil
2.2.9-La page d’accueil de l’administrateur
2.2.10-La planification de l’intervention
2.2.11-Consultation de la liste des réclamations en attente/en cours (Administrateur)
2.2.12-Consultation des réclamations annulées
2.2.13-Gestion des comptes des utilisateurs de l’application
2.2.14-Consultation du tableau de bord
2.2.15-La page d’accueil du technicien
2.2.16-Le rejet d’une réclamation
2.2.17-La confirmation d’une affectation
2.2.18-L’accés aux étapes de résolution d’une réclamation
2.2.19-Consultation de la liste des réclamations résolues
2.2.20-Consultation des réclamations résolues en attente d’approbation (Agent)
2.2.21-La consultation des réclamations rejetées (Admin)
Conclusion
Webographie