Soutenance mémoire
Nous sommes convaincus que nul n’est à l’abri du risque. Les sociétés d’assurance ont été créées dans le but d’éliminer, de réduire les risques ou d’atténuer les impacts du risque sur la vie quotidienne. Les sociétés d’assurance, plus généralement appelées les compagnies d’assurance sont du point de vue de la comptabilité nationale des unités institutionnelles regroupées au sein du secteur institutionnel appelé : « assurance ». Ce secteur est apparu à Madagascar en 1935 après cinq siècles de son existence dans le monde. La compagnie ARO (Assurances-Réassurances-Omnibranches) détient actuellement la plus grande part du marché d’assurance à Madagascar, du fait qu’elle dispose en sa possession de plusieurs produits d’assurances dont l’écoulement est assuré par deux réseaux (vente directe et vente indirecte) et d’une politique d’investissement. Pour les entreprises et les compagnies d’assurances comme ARO, cette politique d’investissement n’est jamais séparée de la comptabilité de gestion ainsi que de la gestion commerciale. La comptabilité de gestion est un système d’information comptable qui vise à aider les managers et à influencer les comportements en modélisant les relations entre les ressources allouées et consommées et les finalités poursuivies.
Description de la compagnie d’assurance ARO
Historique
Avant de devenir le 16 juin 1975 une Compagnie Nationale d’Assurance, ARO est passée par plusieurs étapes dont la spécificité et les rapports sont étroitement liés à l’évolution historique du pays sur le plan politique et économique. On retiendra essentiellement trois grandes périodes de l’histoire de la compagnie.
ARO et ses origines (1864-1974)
A l’origine, ARO était une émanation du Groupe LA PRÉSERVATRICE, une Société Anonyme de droit français, fondée à Paris en 1864. En 1935, la Société LA PRÉSERVATRICE s’implanta à Madagascar par l’ouverture d’une Agence Générale sise à Antaninarenina (Immeuble Ex-PRISUNIC). En 1945, LA PRÉSERVATRICE était représentée dans toute l’île par la naissance des sous agences dans les chefs-lieux des provinces, par la suite, naissance de la délégation générale de l’Océan Indien. En 1965, l’Agence Générale, devenant ainsi la Délégation Générale de l’Océan Indien, fut inaugurée et installée dans le nouvel immeuble d’Antsahavola. En 1968, la compagnie était devenue une compagnie de droit malgache : « NY HAVANA ».
En 1970, le processus de malgachisation de l’encadrement s’accentuant, Monsieur Pascal RAKOTOMAVO fut nommé Secrétaire Général de la délégation. En 1972, cette année a été marquée par la participation de LA PRÉSERVATRICE pour promouvoir les droits nationaux. En 1974, malgachisation de la Délégation Générale de l’Océan Indien et naissance de la PRÉSERVATRICE MADAGASCAR, Société Anonyme (S.A) de droit malgache.
ARO en marche (1975-1987)
Faisant suite à l’ordonnance n° 75002 du 16 juin 19 75, attribuant à l’Etat le monopole des opérations d’Assurances et de Réassurances sur le territoire de la RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE MALGACHE, le secteur des assurances a été nationalisé. En 1976, naissance de ARO suite à l’octroi d’un acte notarié, le 21 juin et officialisation de sa nouvelle dénomination « ASSURANCES RÉASSURANCES OMNIBRANCHES, ARO », à la place de « PRÉSERVATRICE MADAGASCAR » à la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la compagnie. En 1978, un dispensaire pour le personnel a été créé et ce fut aussi le début de la diffusion du journal « AKON’NY ARO ». En 1981, création du « code de l’organisation » et du K.S.A en vue d’aider le personnel à surmonter le problème de la pénurie des produits de première nécessité. En 1985, célébration du 10e anniversaire de ARO, plusieurs autres évènements marquèrent aussi cette année comme :
– Extension du siège à Antsahavola et création d’une bibliothèque.
– Construction d’immeubles à Antsiranana et à Morondava.
– Adoption d’une politique de logement, d’épargne scolaire et la promotion du système d’actionnariat.
– Réunion générale sur le thème « Perspectives d’avenir à la lumière des 10 années d’expérience.
En juin 1987, les premiers édifices des orientations futures ont été posés, suite à une Réunion Générale, portant sur le thème « ARO, une nouvelle Image de l’Assurance ».
ARO et l’horizon 2000 (1988…)
Le contexte socio-politico-économique de cette période est caractérisé par la libéralisation, la privatisation et la réhabilitation des entreprises, les fluctuations de change, la chute de la parité du franc malgache, l’aiguisement de la concurrence et la crise politique de 1991, avec toutes ses conséquences, amenant ainsi l’entreprise à se restructurer et à s’innover dans tous les domaines et à tous les niveaux :
● Le projet d’entreprise ARO de 1988
L’essentiel du projet consiste à :
– considérer ARO, non plus comme une simple compagnie d’Assurance, mais comme une INSTITUTION FINANCIÈRE avec deux types d’activités : l’ASSURANCE et l’INVESTISSEMENT FINANCIER ;
– exercer la nouvelle ACTIVITÉ D’INVESTISSEMENT FINANCIER de la compagnie, de façon autonome et rentable (comme une diversification stratégique). La compagnie opérera donc dans le secteur productif par la promotion et la création d’entreprise nouvelle et/ou par la reprise d’entreprise en difficulté mais à fort potentiel de développement ;
– optimiser la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits par la finalisation rationnelle, rapide et efficiente de leur évaluation technico-commerciale ;
– promouvoir une nouvelle politique de RÉASSURANCES par une harmonisation entre les différentes contraintes, à savoir : le besoin de couverture des assurés, le coût de la réassurance, la sécurité financière de la compagnie, ainsi que la prise en compte de la parité du franc, en matière d’acceptation d’affaires ;
– considérer les ressources humaines comme les premières richesses de la compagnie et leur promouvoir un programme de formation continue, en vue de l’élévation du niveau de compétence technique du personnel et de son développement professionnel ;
– favoriser un dynamisme de participation basé sur l’écoute, le dialogue permanent avec l’environnement et sur la mobilisation générale de l’ensemble du personnel et leur participation active à la réalisation des objectifs communs ;
– implanter une politique de communication externe pour favoriser l’image de groupe à la place de l’image traditionnelle de compagnie.
● Les restructurations et innovations
★ pour l’exercice autonome et rentable de l’activité financière de ARO, la société Financière d’Investissement ARO (FIARO) a été donc créée en juin 1988 et est devenue ainsi la plus importante institution financière de capitaux à risque et de développement à Madagascar, suite à l’augmentation de son capital passant de 20 millions à 400 millions Ariary en juillet 1989, et à l’ouverture du capital à d’autres partenaires en juin 1990 ;
★ au niveau de l’organisation et structures : un nouvel organigramme plus souple a été mis en place en 1989 afin de favoriser la réalisation de la dynamique participative des orientations stratégiques et des priorités du projet d’entreprise.
A cet égard, il a été formalisé en 1991 le code d’organisation de ARO, comportant une définition des postes des responsables des différents directions, départements, services et points de vente. En 1995, le vingtième anniversaire de la compagnie a été fêté et une extension du complexe hôtelier AROTEL à Antsirabe a eu lieu ainsi que la construction du complexe commercial et administratif d’Ampefiloha et aussi la construction d’un immeuble à Sambava. En 2000, c’était le vingt-cinquième anniversaire de ARO et les nouveaux immeubles ARO d’Ampefiloha et d’Antsahavola ont été inaugurés à cette occasion. En 2005, c’était le trentième anniversaire de ARO, la société a participé à diverses manifestations socioculturelles et sportives dans tout Madagascar, a posé les premières pierres pour la construction d’un immeuble à Antalaha. C’était aussi la mise en place du premier salon de produit ARO à l’hôtel Madagascar Hilton. En 2006, la compagnie ARO a obtenu la notation AA de l’Agence Sud Africaine, pour la première fois dans son histoire. Cette notation, traduisant une capacité de règlement de sinistres très élevés, est à ce jour la meilleure notation jamais attribuée à une société africaine d’Assurances et Réassurances (exclusion faite de l’Afrique de Sud) .
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I: PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA COMPAGNIE ARO ET ANALYSE DES MISSIONS ET DES CONTRAINTES DU CADRE D’ÉTUDES
Chapitre 1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ARO
Section I Description de la compagnie d’assurance ARO
Section II Structure organisationnelle et moyens
Section III Organisation de la Direction d’Agence d’Antsahavola (DAA)
Section IV Place de la compagnie ARO dans l’économie nationale
Chapitre 2: ÉTUDE DES MISSIONS ET CONTRAINTES DE LA DAA
Section I Secteur d’activité
Section II Procédures et gestion interne
Chapitre 3 : DIAGNOSTIC DE LA DAA EN FONCTION DE SES MISSIONS ET CONTRAINTES
Section I. Analyse des objectifs visés par l’entreprise
Section II. Diagnostic externe de la DAA
Section III. Diagnostic interne de la DAA
PARTIE II: PROCÉDURES DE LA GESTION COMMERCIALE ET ACTIONS A ENTREPRENDRE
Chapitre 1 : NÉCESSITE DU CONTRÔLE DE GESTION COMMERCIALE AU SEIN DE LA DAA
Section I. Constatation des faits
Section II. Recommandations
Section III. Apports du nouveau système
Section IV. Généralités sur la mise en œuvre du système
Chapitre 2. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DU NOUVEAU SYSTÈME
Section I. Structure et organigramme proposés
Section II. Rôle essentiel de la Direction et du contrôleur de gestion
Section III. Profil du contrôleur de gestion
Section IV. Outils de gestion et moyens de contrôle
Chapitre 3 : PLAN D’ACTIONS PROPOSÉES
Section I. Apport de solution adéquate pour assurer le déroulement efficace de la gestion et organisation interne
Section II. Renforcement de la bonne circulation des informations
Section III. Renforcement des tableaux de bord
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
