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Tรฉlรฉcommunication dans le monde
Il est vital dโavoir un excellent moyen de communication si lโon veut assurer la rรฉussite de chaque organisation ou entreprise, y compris lโรtat. On reconnaรฎt par la suite combien il est nรฉcessaire de se communiquer, de partager et de diffuser les diffรฉrentes informations.
Cโest pour cette raison que la recherche dโune tรฉlรฉcommunication rapide et efficace ne cesse de mener ร des รฉvolutions intรฉressantes pour faciliter lโaccรจs ร la maintenance de la relation instantanรฉe, rapide ร travers lโespace. Certes, il est nรฉcessaire de rappeler briรจvement quels sont les moyens connus depuis lโantiquitรฉ jusquโร nos jours ; dont voici hiรฉrarchisรฉes les sรฉquences dโapparition importante de lโรฉvolution des moyens de la tรฉlรฉcommunication.
Les grandes dates de la tรฉlรฉcommunication
Le tรฉlรฉgraphe en 1791
Cโest un appareil servant ร transmettre des messages ร longue distance par lโintermรฉdiaire dโimpulsion รฉlectrique, et au moyen des fils รฉlectriques. La premiรจre installation tรฉlรฉgraphique vraiment pratique est due ร lโabbรฉ Chape ingรฉnieur franรงais qui, en 1791, inventa une ingรฉnieuse machine ร bras (tรฉlรฉgraphe aรฉrien) qui fut inaugurรฉe en 1794.
Le tรฉlรฉgraphe ABC inventรฉ par lโanglais Charles Wheatstone en 1844.
Les messages รฉtaient transmis par des impulsions qui dรฉplaรงaient une aiguille autour dโun cadrant. Le mouvement de lโaiguille transcrivait directement le message lettre par lettre.
En 1890, le physicien Franรงais Edouard Blanly invente et construit la premiรจre radio conductrice : cโest un tube rempli de limaille de fer. Cet appareil fut amรฉliorรฉ et adaptรฉ par Geiglielmo Marconi, qui lโutilisa pour ses premiรจres transmissions et jusquโร la fin des annรฉes 1920 ; il รฉtait nรฉcessaire dโavoir des รฉcouteurs pour รฉcouter la radio.
Le poste en 1792 ร 1878
Cโest une administration publique chargรฉe du transport des lettres. Des courriers ont existรฉ depuis la plus haute antiquitรฉ, mais cโest Louis XI (Roi de France en 1461-1483) qui a inaugurรฉ lโรจre moderne des postes par lโinstitution des courriers gouvernementaux rรฉguliers. Henri IV crรฉa les relais, Richelieu organisa la poste aux lettres et fixa les taxes, faisant de la poste une institution fiscale :
– En1792-1878 la poste fut exploitรฉe et rรฉgie.
– En 1871 le mandat poste.
– En 1849 le timbre poste.
– En 1869 la carte postale.
– En 1874 lโunion postale universelle tient son premier congrรจs.
– En 1879 poste et tรฉlรฉgraphe fusionnent.
– En 1889 les tรฉlรฉphones sโadjoignent aux deux monopoles.
La premiรจre tรฉlรฉvision en 1923
Ella a รฉtรฉ inventรฉe par John Logie. Baird a mis au point un poste de Tรฉlรฉgraphe Sans Fil visuelle, le systรจme mรฉcanique tรฉlรฉvisor rรฉalise la premiรจre transmission tรฉlรฉvisรฉe, mais son systรจme mรฉcanique fut supplantรฉ en 1929 quand lโinventeur amรฉricain Vladmir Zworlykin mit au point la premiรจre tรฉlรฉvision รฉlectronique. En 1930, il fut sur le marchรฉ. Cette tรฉlรฉvision primitive dotรฉe dโun รฉcran minuscule ne recevait pas simultanรฉment lโimage et le son.
Le gรฉophones, rรฉalisรฉ en 1925,
Ce fut la premiรจre poste radio commercialisรฉe qui amplifiait suffisamment le son pour rendre les รฉcouteurs inutiles, pouvant dรฉsormais รชtre รฉcoutรฉe par plusieurs personnes rรฉunies, ainsi la radio devenait un phรฉnomรจne familial et social.
La tรฉlรฉphonie
Cโest un instrument permettant de produire ร distance la parole ou tout autre son.
Le principe fut dรฉcouvert par le franรงais Bourseul en 1854, et la dรฉcouverte de la premiรจre liaison en tรฉlรฉphone entre 2 correspondants a รฉtรฉ en 1875 aux Etats-Unis par Graham Bell avec le systรจme dโรฉlectrode mobile dans lโeau acidulรฉe qui va bientรดt remplacer le transmetteur. Bell rรฉussit ร transmettre la voix humaine entre Boston et Cambridge aux Etats-Unis.
Le premier central manuel fut installรฉ en 1878 suivi par le central automatique en 1892.
– Central automatique en Europe 1905
– Central automatique en France 1923
– Central manuel ร Madagascar 1898
– Central automatique ร Tananarive 1952
Tรฉlรฉcommunication ร Madagascar – Fianarantsoa
Historique de la tรฉlรฉcommunication ร Madagascar
Le tรฉlรฉphone a รฉtรฉ introduit vingt ans plus tard aprรจs son invention, ร l’รจre oรน Madagascar fut colonisรฉ par la France, รฉpoque royale conduite par Ranavalona III qui fut exilรฉe par les colons.
Vers 1896 lโinstallation du central manuel dans la capitale de la grande รฎle est indispensable pour les colons afin dโobtenir des informations partout oรน ils sont implantรฉs pour renforcer leur pouvoir. Et ce rรฉseau tรฉlรฉphonique connaissait rapidement le succรจs quโil a fallu, le nombre des utilisateurs atteint dรฉjร 80 dans la ville ร peu prรจs une annรฉe plus tard. Et lโexploitation du service tรฉlรฉphonie sโรฉlargit dans toutes les provinces de Madagascar. Cijoint les chronologies des installations :
– en 1952 installation du central automatique ร Antananarivo ;
– en 1960 installation du central automatique ร Toamasina ;
– en 1961 installation du central automatique ร Mahajanga;
– en 1968 installation du central automatique ร Fianarantsoa ;
– en 1970 installation du central automatique dans quelques districts.
Les annรฉes 80 marquent le dรฉveloppement des technologies dans notre pays. Avant, les rรฉseaux sont ร lโaide des fils souterrains : on parle du rรฉseau cรขblรฉ qui ne permet pas lโaccรจs dans certains lieux distants du central .Cependant, la nouvelle technologie facilitรฉe par le rรฉseau satellitaire, fibre optique, backbone et la tรฉlรฉcommunication se rรฉpand presque dans tous les coins de lโรฎle.
TROISIEME MILLENAIRE ET TELECOMMUNICATION
Les progrรจs technologiques, la numรฉrisation, la globalisation modifient lโรฉconomie mondiale. Certes, ils contribuent intensivement au dรฉveloppement humain, conditionnent lโintรฉgration dans lโรฉconomie mondiale et permettent la gestion rationnelle du temps qui est lโune des bases de la bonne marche de toutes les activitรฉs des entreprises.
Les opportunitรฉs offertes par les nouvelles technologies ont incitรฉ, ร travers le monde entier, des milliers dโentrepreneurs de crรฉer de nombreuses activitรฉs sans frontiรจres. Ainsi les NTIC deviennent une tendance. En outre, elles font partie des leviers du dรฉveloppement sociopolitique et รฉconomique. Elles constituent un facteur dโรฉvolution majeur pour les annรฉes ร venir.
En effet les NTIC ne sont pas seulement une tendance mais elles sont aussi des enjeux ; non seulement un enjeu รฉthique et de sociรฉtรฉ mais elles sont aussi un enjeu social et politique car lโรฉvolution de leur utilisation et de leur diffusion est incertaine.
Il y a des avantages, tout le monde les voit : plus de dรฉmocratie, plus de transparence et plus de solidaritรฉ mais il y a aussi des risque dโappauvrissement de lโinformation et des risques graves dโexclusion. Ces risques dโexclusion sont ceux des obstacles financiers, culturels ou gรฉographiques susceptibles dโen interdire lโaccรจs. Ils sont aussi ceux de lโincertitude de la pรฉrennitรฉ; et qui peuvent entraรฎner des risques dโรฉlargissement des inรฉgalitรฉs entre les couches sociales.
Importance -Enjeux
Sur le plan รฉconomique
Les dotations des matรฉriels informatisรฉs en service de gestion et de production de lโentreprise lui servent ร รชtre comparable et compรฉtitives ร leurs concurrents internationaux.
Prenons par exemple : lโadministration informatisรฉe restreindra les dรฉlais administratifs dont le public se plaint souvent de la longรฉvitรฉ suscitant les responsables ร un pot-de-vin: ยซ cโest la corruption ยป
Mais avec lโinformatisation, ces dรฉlais seront maรฎtrisables ; ร cet effet la corruption se trouvera limitรฉe et disparaรฎtra progressivement assurant dโune part une compรฉtition loyale sur le marchรฉ et dโautre part une meilleure perception de la recette fiscale de lโรtat. Ce qui amรฉliore la rรฉglementation des secteurs informels et la perception fiscale.
Ainsi il y aura un environnement transparent entre lโรtat, la collectivitรฉ et les contribuables, donc la relation de confiance sโinstalle, permettant ainsi ร lโรtat de disposer de plus dโinformations fiables et crรฉdibles pour pouvoir influer efficacement sur les indicateurs macro รฉconomiques du pays.
Le systรจme informatisรฉ pourrait รชtre aussi bรฉnรฉfique en dรฉclaration douaniรจre dans le but dโamรฉliorer la qualitรฉ des services en minimisant les dรฉlais parus toujours trop longs pour les consommateurs. Un tel systรจme pourra รชtre aussi reliรฉ aux banques et permettra ainsi aux entreprises de mieux gรฉrer leurs trรฉsoreries afin de pouvoir les contrรดler facilement.
En bref le systรจme favorise une meilleure synergie entre tous les acteurs de lโorganisation et leurs partenaires en amรฉliorant la qualitรฉ de services et lโefficience de lโadministration.
Sur le plan social
La propagation des maladies รฉpidรฉmiques sera maรฎtrisรฉe, on peut adopter une prรฉvention efficace c’est-ร -dire on peut allรฉger les phรฉnomรจnes catastrophiques ร venir. Dans ce cas il y a une diminution considรฉrable des choses endommagรฉes, un environnement protรฉgรฉ. Dโun cรดtรฉ lโรฉducation dans les zones rurales et urbaines sera renforcรฉe, les enseignants accroรฎtraient leurs connaissances en consultant des diffรฉrents documents concernant leurs professions et leur initiative de recherche .De lโautre cรดtรฉ, les รฉlรจves peuvent rรฉussir ร des recherches sur des diffรฉrents sujets et mรชme lโautoformation est envisageable.
Le dรฉveloppement de la tรฉlรฉmรฉdecine relance et รฉlargit le dรฉbat majeur sur lโaccessibilitรฉ aux soins. Les NTIC permettent aussi de relancer le dรฉbat sur lโรฉducation ร la santรฉ qui est aussi une occupation majeure de la population et de dรฉpasser la seule conception mรฉdicale des soins en รฉduquant des praticiens ร travers une information et une formation accessible par lโInternet.
Voici quelques exemples des avantages par lโaccรจs ร lโInternet dans les zones rurales1 :
– Au Mozambique, un service de tรฉlรฉconsultation est dรฉjร opรฉrationnel ร la facultรฉ de Mรฉdecine de Maputo.
– En Afrique du Sud, les agriculteurs consultent sur le Web les derniers cours des marchรฉs pour nรฉgocier chez eux les meilleurs prix pour leurs rรฉcoltes.
– Au Kenya, une coopรฉrative agricole a nouรฉ des relations avec Earth Marketplace aux Etats-Unis pour vendre directement ces produits aux consommateurs Nord amรฉricains.
Nouvelles Technologies dโInformation et de Tรฉlรฉcommunication ยซ NTIC ยป
La convergence de lโinformatique et de la tรฉlรฉcommunication offre des nouvelles opportunitรฉs de dรฉveloppement en particulier pour les pays en dรฉveloppement.
Pour la tรฉlรฉcommunication, on participe ร une mondialisation des besoins qui entraรฎne une รฉvolution vertigineuse de la technologie de lโinformation dont le Sud et Madagascar devraient en tirer des profits dans tous les domaines : รฉconomiques, sociaux et culturels. En voici les nouveaux types de technologies rรฉcemment utilisรฉes.
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Table des matiรจres
INTRODUCTION
PREMIรRE PARTIE TELMA DESCRIPTION ANALYTIQUE DU SERVICE TรLรPHONIQUE
CHAPITRE I. TELMA: PRรSENTATION GLOBALE
SECTION 1. NOTION ET HISTORIQUE DE LA TELECOMMUNICATION
ยง1. Tรฉlรฉcommunication dans le monde
1.1. Les grandes dates de la tรฉlรฉcommunication
1.1.1. Le tรฉlรฉgraphe en 1791
1.1.2. Le tรฉlรฉgraphe ABC inventรฉ par lโanglais Charles Wheatstone en 1844.
1.1.3. Le poste en 1792 ร 1878
1.1.4. La premiรจre tรฉlรฉvision en 1923
1.1.5. Le gรฉophones, rรฉalisรฉ en 1925,
1.1.6. La tรฉlรฉphonie
ยง2. Tรฉlรฉcommunication ร Madagascar – Fianarantsoa
2.1. Historique de la tรฉlรฉcommunication ร Madagascar
2.2. Privatisation de la TELMA
SECTION 2. TROISIEME MILLENAIRE ET TELECOMMUNICATION
ยง1. Importance -Enjeux
1.1. Sur le plan รฉconomique
1.2. Sur le plan social
ยง2. Nouvelles Technologies dโInformation et de Tรฉlรฉcommunication ยซ NTIC ยป
2.1. Les diffรฉrents archรฉtypes de matรฉriels de communication
2.1.1. LโInternet
2.1.2. Le Vidรฉophone
2.1.3. Le Tรฉlรฉcopieur
2.1.4. Les pagers
2.1.5. La communication par satellite
2.1.6. Lโaudio confรฉrence
2.1.7. Les rรฉseaux dโabonnรฉs
2.1.8. Le chat ou IRC
2.1.9. La Webconfรฉrence
CHAPITRE II. TELMA: INFRASTRUCTURES ORGANISATIONNELLES
SECTION 2. STRUCTURE ENTREPRENEURIALE
ยง1. Forme Juridique et Statut
1.1. Reprรฉsentation de lโexistence du service postal du Camp Robin
ยง2. Cycle dโopรฉration nationale et rรฉgionale
2.1. Les existants chez TELMA
2.1.1. LโAGATE
2.1.2. Lโassistance client
2.1.3. Facturation
2.1.4. La production
2.1.6. Suivi des paiements
2.1.7. Le centre administratif
2.1.8. Budget
2.1.9. Centre comptable et financier
2.1.10. Dรฉrangement :
2.1.11. Tรฉlรฉphonie publique :
2.1.12. Magasin
2.1.13. Service infrastructure
2.2. Les organigrammes de TELMA
2.2.1. Organigramme au niveau central
CONTRรLEUR GENERAL
CONSEILLER PRINCIPAUX
2.2.2. Organigramme de la DATM de Fianarantsoa
SECTION 2. RAYON DE TELECOMMUNICATIONS
ยง1. Zones dโactivitรฉs tรฉlรฉphoniques
ยง2. Mixe Service – produits de Tรฉlรฉphonie
2.1. Les produits โservices
2.1.1. Les services dโabonnement
2.1.2. Les produits :
CHAPITRE- III- TELMA: DOMAINES DโACTIVITรS STRATรGIQUES
SECTION 1. POLE DโACTION TELEPHONIQUE
ยง1. Couverture territoriale โ catรฉgorie de clientรจle
1.1. Les activitรฉs ร entreprendre et en cours
1.2. La classification des clients
1.2.1. Grands comptes
1.2.2. Professionnels
1.2.3. Publics
1.2.4. Rรฉsidentiels
1.2.5. Les officiels
ยง2.Tableau de bord territorial
2.1. Interprรฉtation du tableau de bord
SECTION 2. MARCHE DE LA CONCURRENCE ET CIBLE
ยง1. Intรฉrรชts Tรฉlรฉphoniques
1.1. Spรฉcificitรฉs des produits et services
ยง2. Marchรฉs โ Cibles
2.1. Analyse du marchรฉ
2.1.1. Les objectifs dโune รฉtude de marchรฉ
2.1.2. Le ciblage du marchรฉ
2.2. Situation gรฉographique de Camp Robin
DEUXIEME PARTIE :TELMA MARKETING OPERATIONNEL
CHAPITRE I. OBJECTIFS ET POSITIONNEMENTS
SECTION 1. TELMA : LEADERโ SPECIALISTE EN TELEPHONIE
ยง1. Systรจme tรฉlรฉphonie fixe
1.1. TELMA : leader en tรฉlรฉphonie fixe
ยง2. Systรจme de Tรฉlรฉphonie Mobile
2.1. TELMA : Spรฉcialiste en tรฉlรฉphonie mobile
SECTION 2. TERME DโHORIZON DโELARGISSEMENT
ยง2. Couverture Totale du Marchรฉ
ยง3. Prรฉvision Intรฉgrรฉe dโExtension
3.1. Les projets ร venir
CHAPITRE -II – LOGISTIQUE DE CROISSANCE โ TRAITEMENT MARKETING
SECTION 1. SYSTEME DE REAPPROVISIONNEMENT DIVERSIFIE ET CONDITIONNEMENT
ยง1. Procรฉdure de rรฉalisation
1.1. La rรฉalisation de lโabonnement
1.2. Les revendeurs agrรฉรฉs
1.3. Procรฉdure de disfonctionnement
1.3.1. La liste des clients douteux
1.3.2. Le client en suspension
1.3.3. La mise en demeure
1.3.4. La rรฉsiliation volontaire
ยง2. Processus de Rรฉapprovisionnement
2.1. Systรจmes des approvisionnements
SECTION 2. REGIME DโINSTALLATION ET CONNEXION
ยง1. Rayons dโaction
1.1. La connexion ร partir dโune ligne mixte
1.2. Les services tรฉlรฉphoniques de la TELMA
1.2.1. Pour consulter les messageries vocales ;
1.2.2. Pour le signal dโappel
1.2.3. Conversation ร trois
1.2.4. Le transfert dโappel
ยง2. Rayon de fixation
2.1. La gestion de la demande dโun nouvel abonnement
2.2. Ordinogramme dโune gestion de client
CHAPITRE -III- DรPLOIEMENT STRATรGIQUE MARKETING
SECTION 1. POLITIQUE DE SERVICE โ PRODUIT ET LIVRAISON
ยง1. Articles โ gammes : cohรฉrence
1.1. Les cartes prรฉpayรฉes
1.1.1. Nomerรดnaka
1.1.2. Ma Carte
1.1.3. La carte KIKOM
1.1.4. Les Tรฉlรฉcartes
1.1.5. Le pack TELMA
ยง2. Point de distributions
SECTION 2. POLITIQUE DE COMMUNICATION ET DE TARIFICATION
ยง1. Scรฉnarios publicitaire- promotionnel et relation publique
1.1. Processus de la communication efficace pour une rรฉussite
1.2. Les relations publiques
1.2.1. Les services appropriรฉs
1.2.2. Les moments de rรฉduction de la tarification
1.3. Les รฉvรฉnements de parrainage
1.3.1. Sponsorisation du jazz Train
1.3.2. Crรฉation dโune campagne renversante
1.3.3. Une campagne ร grande รฉchelle :
1.3.4. Crรฉation des heures creuses :
1.3.5. Noรซl en Famille Dรฉcembre 2005
ยง2. Modulation tarifaire
2.2. Tarification des cartes prรฉpayรฉes
TROISIรME PARTIE TELMA CONTRรLE DE LA RรALISATION DโEXTENSION
CHAPITRE I- PROGRAMMATION โ MISE EN ลUVRE
SECTION 1. DISPATCHING STRUCTUREL ET BUDGETAIRE
ยง1. Staff managรฉriale
1.1. Management des activitรฉs
ยง2. Staff opรฉrationnel
SECTION 2. MODE DโIMPLANTATION
ยง1. Saison dโattraction
1.1. La segmentation de marchรฉ
1.1.1. La taille du marchรฉ
1.1.2. Nombre de la concurrence
1.1.3. Le rรฉseau
ยง2. Cycle รฉvรฉnementiel
CHAPITRE -II – SUIVI รVALUATION MI-PARCOURS
SECTION 1. CONTROLE DE PRODUCTIVITE
ยง1. Secteur Tรฉlรฉphonie Fixe
1.1. La productivitรฉ de la publicitรฉ
ยง2. Secteur tรฉlรฉphonie mobile
2.1. La productivitรฉ de la promotion des ventes
2.2. La productivitรฉ de la distribution
SECTION 2. CONTROLE DE RENTABILITE
ยง1. Systรจme Fixe
1.1. Compte de rรฉsultat simplifiรฉ
ยง2. Systรจme Mobile
CHAPITRE -III-AVENIR DรVELOPPANT DE TELMA
SECTION 1. MESURES CORRECTIVES
ยง1. Marketing : รฉlagage
1.1. Les diverses causes de la baisse des ventes
1.1.1. La caractรฉristique sociodรฉmographique
1.1.2. Le comportement dโachat des utilisateurs
1.1.3 .Mรฉconnaissance de lโutilisation des produits
1.1.4. Lโaudit externe
1.2. La variation des abonnรฉes TELMA Fianarantsoa
ยง1-Marketing Systรจme de Gouvernance Type de TELMA
SECTION2. MESURES DโAMELIORATION
ยง1. Au niveau du traitement des services
ยง2. Le systรจme dโinformation marketing (SIM)
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
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