Actuellement, la situation รฉnergique ร Madagascar a รฉtรฉ toujours une des prioritรฉs majeure de lโEtat Malagasy. Etant donnรฉ que le secteur รฉnergie constitue un atout important pour rรฉpondre aux dรฉfis dโune croissance รฉconomique centrรฉe sur lโhomme et appuyรฉe par un secteur privรฉ performant, alors les orientations de la politique du secteur Energie doivent รชtre dรฉfinies sous les conditions prรฉalables afin dโassurer une bonne รฉlectricitรฉ pour le peuple malgache et de contribuer au dรฉveloppement de la nation dโune maniรจre productive, cela a assurรฉ ce dernier non seulement ร dรฉployer un important effort, mais aussi ร renforcer la motivation du personnel de la JIRAMA pour aboutir ร des rรฉsultats performants.
Alors, ce secteur constitue une rรฉalitรฉ contradictoire et est devenu lโun des centres de prรฉoccupation du pouvoir public ร Madagascar, qui doit รชtre destinรฉ ร servir et ร satisfaire la masse, dont sa gestion aux services publics mรฉrite dโรชtre amรฉliorรฉe et dรฉveloppรฉe pour รชtre accessible ร toute la population. Et comme tous les secteurs dโactivitรฉs, la JIRAMA est touchรฉ par lโinstabilitรฉ de la crise รฉconomique, politique, financiรจre et sociale. Cependant, face ร lโaugmentation exponentielle des dรฉpenses publiques contre la rรฉduction rentrer des recettes fiscales ainsi pour mieux accomplir ses fonctions rรฉgaliennes, lโEtat avec la direction gรฉnรฉrale de la JIRAMA a adoptรฉ des stratรฉgies appropriรฉes aux besoins de ce dernier pour assurer les attentes de la population et pour augmenter leurs recettes. Entre autre, elle est engagรฉe depuis plus des annรฉes dans un processus dโamรฉlioration de leur prestation de service, qui est un tournant dรฉcisif dans le secteur รฉlectricitรฉ. Il sโagit dโune nouvelle conception du service ร lโusager qui sโattache ร atteindre des objectifs fixรฉs par une politique appropriรฉe, dont le choix de la dรฉmarche de la motivation pour avoir la qualitรฉ des prestations de services.
Rassemblement des donnรฉes des problรจmes traitรฉsย
Dรฉlimitation de la zone dโintervention
Lโรฉtude sโeffectue au sein de la JIRAMA Antananarivo et dans la direction rรฉgionale dโAnalamanga, plus prรฉcisรฉment auprรจs de la Direction des Approvisionnements dont son siรจge est Ambodivona. De ce fait, vue par observation, le dรฉpartement des approvisionnements, qui est coordonnรฉ par un directeur de lโApprovisionnement. Lโintitulรฉ de chaque service est affichรฉ lisiblement sur la porte dโentrรฉe, qui par ailleurs facilite sa recherche. Il est ร noter que le ยซservice des approvisionnements ยป est sis ร Ankadifotsy, dans le mรชme appartement avec la Direction des approvisionnements pour faciliter la circulation des dossiers et documents ainsi que les autres informations. Cette direction ร sa spรฉcificitรฉ et particularitรฉ puisque les agents de la direction travaillent 8 heures par jour, de 07h30 ร 12h00 et de 13h00 ร 16h30, avec une heure de pause dรฉjeuner entre les deux tranches dโhoraires. Mais souvent, durant la pรฉriode de prรฉparation du rapport de travail annuel, la durรฉe de travail journalier dรฉpasse facilement les 12 heures. Il est ร noter quโil y a aussi des agents temporaires qui travaillent avec les agents de la direction des approvisionnements qui travaillent dans les Directions Interrรฉgionales. Dโaprรจs le document de la DRH, la direction des approvisionnements travaille ensemble avec les autres directions pour lโaccomplissement de sa mission.
Variables รฉtudiรฉesย
Lโรฉtude mise en ลuvre fait appel ร une approche prospective. Pour rรฉpondre aux objectifs, le personnel ainsi que les clients respectant les critรจres dโinclusion seront inclus de maniรจre consรฉcutive dans chaque รฉtude et identifiรฉs de maniรจre alรฉatoire jusquโร atteindre le nombre de sujets nรฉcessaire. Le personnel de la JIRAMA de la direction des approvisionnements ainsi que les clients fournissent la base du sondage. Ses effectifs dรฉclarรฉs permettent la constitution dโun รฉchantillon reprรฉsentatif. Alors, les variables ร รฉtudier tiennent compte des facteurs ou รฉlรฉments suivants : dโabord les facteurs socioprofessionnels des clients, qualifications des agents de la JIRAMA, ses effectifs ; ensuite les facteurs environnementaux qui sont les conditions des travails des agents de la direction des approvisionnements ainsi que les avantages de personnel, notamment les motivations du personnel puisque lโรฉtude sโest penchรฉe sur le volet des ressources humaines. La prise en considรฉration des indicateurs de performance sera un atout permettant de faciliter le traitement des donnรฉes. Enfin, lโรฉtude concerne non seulement les membres du personnel mais aussi les clients de la JIRAMA donc il faut tenir compte de la qualitรฉ des services offerts.
Thรฉorie sur la motivation du personnel (Thรฉorie de besoin selon Maslow)
ยซ Au cours de sa carriรจre, Maslow s’est intรฉressรฉ principalement aux motivations supรฉrieures de l’homme dans sa hiรฉrarchie (l’accomplissement de soi) et aux รฉtats de plรฉnitude (expรฉriences paroxystiques), ainsi qu’aux fondements de la motivation. Sa hiรฉrarchie des besoins signifie que l’homme n’atteint le plein dรฉveloppement de son psychisme que s’il est satisfait sur tous les plans : physiologie, sรฉcuritรฉ, amour (appartenance), estime (reconnaissance) et accomplissement de soi (crรฉativitรฉ). Cette hiรฉrarchie est gรฉnรฉralement reprรฉsentรฉe sous la forme d’une pyramide qui, de la base au sommet, distingue cinq niveaux de besoins : ร la base, les besoins physiologiques (tels que la faim, la soif) ; Ensuite, les besoins de sรฉcuritรฉ et de protection (tels que le dรฉsir d’un toit ou d’une bonne assurance) ; Puis viennent les besoins d’appartenance, ce sont des besoins sociaux qui reflรจtent la volontรฉ de faire partie d’une famille, d’un groupe, d’une tribu; Ensuite arrivent les besoins d’estime de soi (qui permettent de se regarder dans le miroir le matin) .
Enfin, apparaissent au sommet de la hiรฉrarchie, les besoins d’auto-accomplissement (qui renvoient au dรฉsir de se rรฉaliser soi-mรชme ร travers une ลuvre, un engagement). La pyramide qui a รฉtรฉ attribuรฉe ร Maslow reprรฉsente mal la richesse de son analyse, et surtout trahit la vision dynamique qu’il avait des besoins dans la construction de la personnalitรฉ ยป.
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Table des matiรจres
INTRODUCTION
CHAPITRE 1 : MATERIELS ET METHODES
Section 1 : MATERTIELS
1.1. Rassemblement des donnรฉes des problรจmes traitรฉs
1.2. Gรฉnรฉralitรฉs sur la motivation
1.3 Etude documentaire
Section 2 : Mรฉthodologie
2.1 Les moyens de collecte de donnรฉes
2.2 Etude qualitative
2.3 Traitement et analyse des donnรฉes
2.4 Matrice dโanalyses
CHAPITRE 2 : RESULTATS
Section 1 : Les standards de performance
1.1 Evaluation des normes de performance
1.2. Rรฉpartition du personnel selon lโรขge et performance
1.3 Mesure de la motivation
1.4 Evaluation de la qualitรฉ dโaccueil
Section 2: Les relations entre les variables explicatives et les variables expliquรฉes
2.1 Relation entre qualitรฉ et motivation du personnel
2.2 Corrรฉlation entre le prix pratiquรฉ et motivation
2.3 Le diagnostic SWOT au niveau de la direction des approvisionnements
CHAPITRE 3 DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Analyse de rรฉsultats de lโenquรชte
1.1 Analyse sur les standards de performance
1.2 La performance
1.3 Discussion par rapport aux rรฉsultats
1.4 Analyse de la motivation
Section 2 : Discussion des rรฉsultats par lโanalyse externe
2.2 Analyse de lโenvironnement externe
2.3 Analyse des critรจres
Section 3 Recommandations
3.1.Optimisation de la motivation de personnel
3.2 L a satisfaction du personnel par rapport ร sa motivation
3.3 Les avantages sociaux
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES