Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
INTRODUCTION
Aujourdโhui, les entreprises sont confrontรฉes ร une concurrence de plus en plus rude quel que soit leur taille et leur secteur dโactivitรฉ, donc ils รฉvoluent dans un environnement instable et inattendu, oblige en effet, ces entreprises de sโorienter vers des stratรฉgies innovante pour assurer leur pรฉrennitรฉ et leur croissance afin de conquรฉrir le marchรฉ et rรฉpondre aux besoins de ses clients, ce qui exige lโoptimisation de leur contrรดle de gestion.Le contrรดle de gestion reprรฉsente un mรฉcanisme dโaide au pilotage en optimisons la qualitรฉ de service dโun dรฉpartement, il joue un rรดle pertinent pour amรฉliorer le lien entre objectif, ressources, et rรฉsultat, et permet en effet la maitrise de gestion et lโaide ร la dรฉcision.Le dirigeant dโentreprise doit constamment prendre des dรฉcisions pour mesurer la situation et effectuer lโaction nรฉcessaire qui vise ร amรฉliorer sa performance. Le contrรดle de gestion permet aux dรฉcideurs de disposer dโoutils traduisant les objectifs en facteurs clรฉ de succรจs, cโest ร cet effet quโil est indispensable de se doter dโoutils qui permettra un meilleur pilotage de lโentreprise et par consรฉquent aider ร la dรฉcision, parmi ces outils on trouve les tableaux de bord de pilotage.Nous vision dans le cadre de cette intervention en entreprise la conception dโun tableau de bord pour piloter les processus prioritaires de lโentreprise TELEC Engineering. Cet outil de pilotage soulignera lโรฉtat dโavancement dans lequel se trouve le processus afin de permettre au responsable de mettre en place des actions correctives. Cโest un instrument dโaide ร la dรฉcision, qui permet de synthรฉtiser des informations sous forme dโindicateur, ainsi de piloter, Evaluer, et mesurer la performance dโun processus.
La dรฉmarche adoptรฉe repose sur lโapproche processus et sur la logique de construction de tableau de bord, Le travail est divisรฉ en deux parties : la premiรจre partie se focalisera sur la prรฉsentation de lโentreprise et du cadre du projet. La deuxiรจme partie exposera la dรฉmarche et les livrables de la mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires.
Prรฉsentation de la sociรฉtรฉ TELEC Engineering
Telec Engineering est un bureau dโรฉtude technique crรฉรฉe depuis 2004, spรฉcialisรฉ dans lโingรฉnierie รฉlectrique du bรขtiment ร usage dโhabitation, professionnel, tertiaire et industriel.Telec Engineering est un bureau de rรฉalisation dโรฉtudes dโouvrage, lโassistance de maitre dโลuvre et le suivi des projets ils assurent lโรฉtude des lots suivants : ๏ง Courant fort ๏ง Courant faible ๏ง Moyens de lavage mรฉcanique (ascenseur, escalateur, monte voiture et monte charges) de sรฉcuritรฉ incendie et plans dโรฉvacuation. ๏ง Lโinfrastructure Datacenter
Telec exerce ses mรฉtiers de lโingรฉnierie, depuis 15ans en Tunisie dans diffรฉrents secteurs dโactivitรฉ, on peut citer : ๏ง Secteur dโhabitation ๏ง Secteur bureautique ๏ง Secteur de commerce ๏ง Secteur hospitalier, clinique ๏ง Secteur hรดtellerie, et restauration ๏ง Secteur industriel
Telec est certifiรฉ dans plusieurs domaines : ๏ง ISO 9001v2015 ๏ง Certification Infrastructure Data Center (IDC) Fast Lane Paris ๏ง Certification Sur Logiciel My Ecodial A Grenoble Au Centre De Formation Schneider Electric A ๏ง Certification En Langue Anglaise Business Language Level 3 Au Centre Amideast Tunis ๏ง Certificat de Formation sur le protocole ABB I-Bus KNX ร Heidelberg Allemagne ๏ง PROTOCOLE ABBI-BUS KNX ๏ง Logiciel My Ecodial
Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
La dรฉmarche de construction de notre tableau de bord processus repose sur lโapproche processus et sur la logique de construction de tableau de bord tel que prรฉsente dans le modรจle de Marie-Hรฉlรจne Millie Timbal de livre Construire des tableaux de bord utiles. La dรฉmarche prรฉconisรฉe met lโaccent sur la valeur ajoutรฉe aux clients internes et externes en considรฉrant prรฉpondรฉrant les attentes et les contrats dโinterfaces.
Piloter les processus prioritaires par la construction dโun tableau de bord
Mieux comprendre le fonctionnement du processus pour identifier les relations dโinteractions
Fiche dโidentification des processus
Matrice des interactions processus
Clarifier et prioriser les attentes des parties prenantes
-Identification des parties prenantes
-Identification attentes clients/processus
Matrice attentes PI/processus
Dรฉcliner et dรฉployer les objectifs sur les processus
-Identification des objectifs sur les processus
Matrice attentes/Objectifs /processus clรฉs
Identifier les facteurs clรฉs de succรจs et variables dโaction
Identifier les FSC (Plan dโaction)
Matrice Objectifs/actions
Mettre en forme les indicateurs
Traduire les rรฉsultats et les actions en indicateurs
Listing des indicateurs
Construction dโun tableau de bord
Un tableau de bord formalisรฉ pour les processus prioritaires
Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
Prรฉsentation des diffรฉrentes รฉtapes de la dรฉmarche de construction de tableau de bord et de leurs livrables
Etape 1 Choisir les processus Clรฉs
Choisir les processus clรฉ Pour marquer le lancement de la dรฉmarche, une rรฉunion a รฉtรฉ organisรฉe en prรฉsence du gรฉrant et le pilote de processus management de la qualitรฉ. Elle sโest dรฉroulรฉe en 2 temps : ๏ท Prรฉsentation de la dรฉmarche prรฉvue ๏ท Identification des points ร amรฉliorer
Le choix de processus clรฉ est primordial car elle aboutit dโune maniรจre mรฉthodique et participative ร la dรฉtermination des processus prioritaire de lโentreprise. Un processus clรฉ est un processus qui contribue fortement ร lโatteinte des objectifs stratรฉgique. Dans cette รฉtape, il sโagit donc de dรฉfinir les processus ayant le plus fort impact et de leur priorisรฉs ceux qui seront retenus devront รชtre en lien direct avec la stratรฉgie de lโentreprise et avoir un impact positif sur les rรฉsultats, parmi les critรจres de priorisation choisi est dโidentifier les processus clรฉ corrรฉlant dโune part les processus aux objectifs, dโautre part les processus aux principales attentes des clients.
Guide du mรฉmoire de fin d’รฉtudes avec la catรฉgorie Corrรฉler les processus avec les objectifs stratรฉgiques |
รtudiant en universitรฉ, dans une รฉcole supรฉrieur ou dโingรฉnieur, et que vous cherchez des ressources pรฉdagogiques entiรจrement gratuites, il est jamais trop tard pour commencer ร apprendre et consulter une liste des projets proposรฉes cette annรฉe, vous trouverez ici des centaines de rapports pfe spรฉcialement conรงu pour vous aider ร rรฉdiger votre rapport de stage, vous prouvez les tรฉlรฉcharger librement en divers formats (DOC, RAR, PDF).. Tout ce que vous devez faire est de tรฉlรฉcharger le pfe et ouvrir le fichier PDF ou DOC. Ce rapport complet, pour aider les autres รฉtudiants dans leurs propres travaux, est classรฉ dans la catรฉgorie Identification et formalisation des indicateursoรน vous pouvez trouver aussi quelques autres mรฉmoires de fin d’รฉtudes similaires.
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Table des matiรจres
Introduction
Chapitre 1 Prรฉsentation de lโentreprise et du cadre du projet
I- Prรฉsentation de la sociรฉtรฉ TELEC Engineering
II- Prรฉsentation des processus de lโentreprise TELEC
III- Analyse de lโexistant
IV- Contexte de lโintervention
Chapitre 2 Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
I-Piloter les processus prioritaires par la construction dโun tableau de bord
II. Etape 1 Choisir les processus Clรฉs
a- Corrรฉler les processus avec les objectifs stratรฉgiques
b- Corrรฉler les processus avec les attentes des clients
II. Etape2 Description des processus et identification des processus clรฉs
1. Dรฉroulement de Processus Rรฉalisation de ยซ Lot Electricitรฉ & Ascenseur ยป et de
ยซ Lot Sรฉcuritรฉ Incendie ยป
2. Dรฉroulement de lot Sรฉcuritรฉ Incendie de processus Rรฉalisation
3. Dรฉroulement de Processus Suivi technique de deux lots ยซ Lot Electricitรฉ &
Ascenseur ยป et de ยซ Lot Sรฉcuritรฉ Incendie ยป
4. Dรฉroulement de processus suivi technique de lot Sรฉcuritรฉ Incendie
III. Identification des Interactions des processus clรฉs
1. Lโinteraction de Processus rรฉalisation avec tous les autres processus
2. Lโinteraction de processus suivi technique avec tous les autres processus
IV. Etape 3 Clarifier et prioriser les attentes des parties prenantes
V. Etape 4 Identifier les actions dโamรฉlioration sur les processus
VI. Etape 5 Identification des facteurs clรฉs de succรจs et variables dโaction
VII. Etape 6 Identification et formalisation des indicateurs
1. Formalisation des indicateurs
Conclusion
Bibliographie
Annexes
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