Soutenance mémoire
Mise en place du plan d’actions
Identification des clients et des parties intéressées pertinentes:
L’objectif pour l’organisme est d’identifier et de caractériser l’ensemble de ses clients compatibles avec sa politique, ses objectifs, ses ressources, ses compétences, etc., en vue de choisir ceux d’entre eux qu’il retiendra comme cible.
Classement des clients (Position du client dans la chaîne d’utilisation du produit) :
– acheteur : client qui achète un produit pour son propre compte ou le compte d’autrui. Il s’assure que le produit répond à ses exigences ;
– utilisateur final : client qui fait usage du produit.
Sélection des parties intéressées pertinentes :
Il s’agit maintenant de déterminer les clients cibles auxquels l’organisme veut se consacrer. D’une façon générale les contextes dans lequel se trouve l’organisme déterminent son attitude vis- à-vis du client :
– Marché : monopole, part de marché, concurrence, etc. ;
– Produit : produit existant, produit nouveau, amélioration d’un produit existant ;
– Phase du cycle de vie du produit : nouveau, mature, vieillissement.
Plus particulièrement pour l’ISET de Kairouan il s’agit de répondre aux besoins de deux types de clientèle principalement qui sont :
– Le marché du travail (tissu économique : entreprises industrielle, commerciales, de service, et même publiques) auxquelles l’ISET doit proposer des étudiants bien formés qui répondent à leur besoin en termes de compétences ;
– Les étudiants qui sont les clients de 1er rang, ils doivent être satisfaits de la prestation de la formation qu’ils sont entrain de recevoir, motivés par la valeur ajoutée qui leur est créée par cette formation.
Le client ainsi identifié, nous allons maintenant définir une politique qualité et des objectifs qualité en cohérence avec le client cible.
Identification des parties intéressées pertinentes et de leurs attentes:
Nous allons pour chaque partie intéressée, constater ce qu’elle attend de l’ISET, pour que ce dernier puisse dans sa politique qualité prenne en considérations ces attentes.
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Management des Projets |
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Table des matières
Introduction
Problématique & Méthodologie de travail
Note de clarification du projet
Chapitre 1. Environnement du projet
1.1 Présentation de l’ISET de KAIROUAN
1.1.1 Notion de qualité
1.1.2 Facteurs clés de succès d’un projet de management de la Qualité
1.1.3 Démarche qualité et Management de projet
1.1.4 Risques du projet et alternatives
Chapitre 2. Planification du projet
2.1 Diagnostic et plan d’actions
2.1.1 La constitution du comité
2.1.2 Etat des lieux initial
2.2 Plan d’actions initial (V0)
2.3 Diagramme de GANTT du projet
Chapitre 3. Mise en place du plan d’actions
3.1 Identification des clients et des parties intéressées pertinentes
3.1.1 Classement des clients (Position du client dans la chaîne d’utilisation du produit)
3.1.2 Sélection des parties intéressées pertinentes
3.1.3 Identification des parties intéressées pertinentes et de leurs attentes
3.2 L’analyse SWOT (ou matrice SWOT)
3.2.1 Délimitation du Domaine d’application
3.3 Compétences et formation
3.4 Planification des Processus
3.4.1 La structure des processus de l’ISET
3.4.2 Regroupement en classes
Conclusion Générale
Bibliographie
ANNEXES
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