AIR MADAGASCAR – SOCIETE ANONYMEย
Identification et Historique de la Compagnie :ย
Identification :
Tous les dรฉpartements de la direction commerciale de lโAIR MADAGASCAR sont installรฉs ร Antananarivo. Actuellement, le siรจge social de la Direction Commerciale se trouve au centre ville dโAntananarivo : 31, Avenue de lโindรฉpendance 101 Antananarivo/ Tel : 22 222 22/
E-mail : www.airmadagascar.com
Prรฉsentation juridique :
Statut juridique : Sociรฉtรฉ anonyme
Raison sociale : Sociรฉtรฉ Nationale Malgache de Transport Aรฉriens
Cโest une sociรฉtรฉ nationale qui a pour principale activitรฉ le transport de
personnes et des marchandises ou frets dโun lieu ร un autre, sur le rรฉseau intรฉrieur,
rรฉgional et international et ce par voie aรฉrienne.
Capital social : Ar 33 885 440 000 .
Historiqueย
Le transport aรฉrien est lโun des moyens de transport le plus rapide et le plus rรฉglementรฉ de tous. Lโappareil utilisรฉ est appelรฉ lโAppareil Volant Imitant lโOiseau Naturel sous le nom ยซ A.V.I.O.N ยป qui a รฉtรฉ inventรฉ par Ader Clรฉment, ingรฉnieur franรงais nรฉ en 1841. Depuis 1919, des compagnies aรฉriennes ont รฉtรฉ crรฉรฉes. Le premier tour du monde aรฉrien avec escales fut rรฉalisรฉ en cinq mois et demi en 1924. Et trรจs vite, le transport aรฉrien ne cesse de progresser. Le dรฉcret annonรงant la crรฉation de la sociรฉtรฉ Malgache MADAIR est publiรฉ dans le journal officiel le 21 Octobre 1962. Le 01 Janvier 1962, la sociรฉtรฉ Nationale de Transports Aรฉriens ยซMADAIR ยปprend en main lโexploitation du Rรฉseau Intรฉrieur Malgache. Elle commence simultanรฉment, en accord avec AIR FRANCE. En 1963, la Sociรฉtรฉ Nationale adopte dรฉfinitivement lโappellation ยซAIR MADAGASCARยป. En 1964, les premiers รฉlรจves pilotes malgaches partent en formation ร lโENAC (Ecole National dโAviation Civile).
Lโannรฉe 2001, tous les vols des rรฉseaux intรฉrieurs, rรฉgionaux, et long courrier deviennent ยซ non-fumeur ยป.Les reprรฉsentations organiques de Johannesburg, Moroni, Nairobi deviennent des Agences Gรฉnรฉrales. En Janvier 2004, le changement du LOGO de la compagnie de lโAIR MADAGASCAR et le relookage fut adoptรฉ. Le 31 Mai 2004, inauguration du vol Antananarivo/Bangkok avec les appareils reflรฉtant le nouveau LOGO de la compagnie AIR MADAGASCAR. En 06 Juillet 2009, ouverture de la destination ANTANANARIVO / LAREUNION / BANGKOK / GUANGZHOU en Chine.
LOGO de la Compagnie AIR MADAGASCAR
Cโest donc une compagnie aรฉrienne redynamisรฉe et qui doit รชtre reflรฉtรฉe ร travers la reprรฉsentation graphique de la marque. En outre, autrefois la compagnie utilisait deux reprรฉsentations graphiques : un emblรจme, utilisรฉ depuis le dรฉbut des annรฉes 1990. Cela รฉtait loin de favoriser la cohรฉrence dans lโinstauration dโune image de marque facilement identifiable.
Il รฉtait donc รฉgalement nรฉcessaire de mettre en place une seule reprรฉsentation de la marque de la compagnie.
Un comitรฉ chargรฉ de dรฉfinir le nouveau logo et les nouvelles couleurs de lโAIR MADAGASCAR a รฉtรฉ mis en place. Ce comitรฉ รฉtait composรฉ de directeurs et de cadres de la direction gรฉnรฉrale, de la direction commerciale, de la direction financiรจre et de la direction industrielle ainsi que des experts en ยซ Rebranding ยป de LUFTHANSIA CONSULTING. Le comitรฉ de rรฉflexion a donc dรฉcidรฉ de maintenir le ยซRAVINALA ยป comme logo de la compagnie AIR MADAGASCAR. Arbre de voyageur, il est chargรฉ dโune symbolique trรจs forte ร laquelle les malgaches sโidentifient. Son apparence a toutefois รฉtรฉ modernisรฉe afin de sโadapter aux normes graphiques du 21รจme siรจcle et reflรฉter une compagnie moderne.
Prรฉsentation Service et Organigramme FRET EXPORT
1-RESERVATION FRET : information : tarif, formalitรฉs, dimensions, conditionnement, nature.
2-AIRES SE PESEE : Etablissement de dรฉclaration dโexpรฉdition ; Prรฉsentation des colis pour pesage ; vรฉrification emballage ; Contrรดle poids et dimensions
3-COMPTOIRDโEXPORT : Etablissement de la LTA. Information : tarif, formalitรฉs, conditionnement, nature
4-CAISSE : Paiement coรปt du transport
5-GUICHETADEMA : Acquittement
6-SERVICES DOUANES : Formalitรฉs administratives pour les envois internationaux (siรจge : premiรจre รฉtage ร gauche)
7-SECTION EXPORT PREPARATION DES ENVOIS : Remise des documents dรปment approuvรฉs par les services de douane.
Lโagence FRET aรฉroport dโIvato Antananarivo
LES COLIS INTERDITS AU FRET
Il y a plusieurs formes de colis interdits au FRET et voici quelques exemples : Gaz comprimรฉ, gaz inflammable, liquide inflammable, matiรจre corrosive, explosifs, matiรจres radioactives, armes, drogues sculptures en matiรจre premiรจre des animaux. Cette liste nโest pas exhaustive. La liste complรจte est disponible aux comptoirs dโenregistrement.
Fiche de Dรฉclaration dโExpรฉditionย
On utilise la dรฉclaration dโexpรฉdition pour contrรดler tous les bagages ou marchandise au FRET. Le dรฉroulement de cette expรฉdition se fait comme suit : Envoyer avec BE au destinataire service FRET : ยซPour demande fret service pour envoi par exemple : calendrier aux G.S.A/MD. ยซ Fiche de dรฉclaration dโexpรฉdition pour envoi marchandise au FRET ยป Se rรฉfรฉrer ร lโannexe nยฐ01 Aprรจs contrรดle du service fret, il envoie la piรจce jointe identificatoire aux clients .
LโORGANIGRAMME ET PRESENTATION DES SERVICES COMMERCIALES ET MARKETING
Organigramme et Responsabilitรฉs Marketing de la Compagnie
Le produit service est constituรฉ dโune composante produit et dโun composant service. Ainsi le produit en transport aรฉrien est constituรฉ par la rรฉservation, lโenregistrement, le vol (service ร bord) et du service aprรจs vente. Le dรฉpartement Marketing est composรฉ de (03) trois services :
โข Service programme ou DC.PG
โข Service Programme et fidรฉlisation ยซ NAMAKO ยป ou DC.CN
โข Le service dรฉveloppement des Produits qui se trouve en position
ยซ STAFF ยป avec les autres services du dรฉpartement ou DC.CQ.
Les Responsabilitรฉs de Chaque Service Marketing
Le dรฉpartement Marketing est placรฉ sous lโautoritรฉ du chef de dรฉpartement. Il a pour objectifs de dรฉfinir une offre rentable et adaptรฉe aux besoins du marchรฉ et de concevoir lโensemble des รฉlรฉments marketing (produit, prix, promotion, distribution) dans le but dโoptimiser les recettes dโexploitation et dโatteindre les objectifs de la compagnie.
Les Zones dโIntervention en Gรฉnรฉrale
Le marchรฉ du vol aรฉrien de lโAIR MADAGASCAR se divise en trois (03) sections :
โฒย DC.SD : Direction commerciale Section Domestique ou vol Intรฉrieur.
โฒ DC.SW : Direction Commerciale Section WEST comme par exemples : Europe โ Amรฉrique.
โฒ DC.SE : Direction Commerciale Section EST qui contrรดle les vols GSA : Ocรฉan Indien, Afrique, Asie.
โฒ Autre que ces trois sections il y a aussi ยซ les vols spรฉciaux ยป pour les gouvernements du pays et les entreprises avec la durรฉe de paiement de la facture ร crรฉdit de 60 ร 90 jours appelรฉe : BON SPECIAL DE TRANSPORT. Dโaprรจs lโorganigramme, la Direction Gรฉnรฉrale a sous son รฉgide des diffรฉrentes branches de dรฉpartements. Donc, cโest dโaprรจs les fonctions de ces dรฉpartements que les rรดles de la Direction Commerciale se prรฉcisent.
En effet la direction commerciale assure toutes sortes de tรขches dans le but de bien mener ร terme tout ce qui est liรฉ au commerce de lโentreprise AIR MADAGASCAR.
Le directeur commercial tient donc une place importante dans la sociรฉtรฉ pour la gestion commerciale et le rรดle principal du service commercial consiste ร organiser, ร planifier et ร diriger les opรฉrations commerciales comme la vente des billets, lโaccueil des clients.
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Table des matiรจres
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
LISTE DES SYGLES ET ABREVIATIONS
INTRODUCTION
PARTIE I : AIR MAD โ PRESENTATION GENERALE DU MARCHE
CHAPITRE I : MADAGASCAR, ILE DE LโOCEAN INDIEN
SECTION 1 : Rayon Gรฉographique de lโIle
SECTION 2 : Territorialitรฉ Aรฉrienne
CHAPITRE II: AIR MADAGASCAR – SOCIETE ANONYME
SECTION 1 : Identification et Historique de la Compagnie
SECTION 2 : Evolution dโOrganisation Fonctionnelle
CHAPITRE III : POLE CIRCUIT AERIEN โ CONCURRENCE
SECTION 1 : Secteur de Service Aรฉrien
SECTION 2 : Zone de Coopรฉration / Partenariat โ Indรฉpendant
PARTIE II : AIR MAD โ PLAN DโACTIVITES STRATEGIQUES
CHAPITRE I : POLITIQUE DE VOLS โ PRODUITS
SECTION 1 : Le Parc Aรฉronef โ Diversitรฉ de Vols
SECTION 2 : Variรฉtรฉ Circuit Modulaire
CHAPITRE II : POLITIQUE DE COMMUNICATIONS โ DISTRIBUTIONS
SECTION 1 : Systรจme dโArrangement Circuits
SECTION 2 : Pratique dโInformation Accompagnรฉes
CHAPITRE III : POLITIQUE DU COUTS โ TARIFS
SECTION 1 : Scรฉnarios dโInvestissement
SECTION 2 : Modulation Tickets / Ticketing
PARTIE III : AIR MAD โ MISE EN ลUVRE PLAN DE VOL SUIVI
CHAPITRE I : STYLE DE MANAGEMENT PROGRAMMATION
SECTION 1 : Mode de Direction Gouvernance
SECTION 2 : Structure Organisationnelle
CHAPITRE II : RAYON DES REALISATIONS DE CIRCUITS
SECTION 1 : Planification โ Lancement vols
SECTION 2 : Programmation Global de Vols
CHAPITRE III : CONTROLE DEVELOPPANT DโAVENIR
SECTION 1 : Zone de Productivitรฉ
SECTION 2 : Section โ Zone de Rentabilitรฉ
BIBLIOGRAPHIE
SERIE DES ANNEXES
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
TABLE DES MATIERES
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