L’utilité du tableau de bord au sein du service commercial de l‘entreprise

La crise économique et financière de 2009, qui a touché et frappé Madagascar, n’a cessé de s’aggraver depuis ces dernières années. Ce qui entraîna la diminution du taux de croissance économique du pays. En effet, cette crise a entraîné plusieurs changements au sein du pays. Les impacts négatifs de cette dernière se sont fait ressentir par tous les concitoyens. Ces impacts se traduisent par plusieurs paramètres à savoir le pouvoir d’achat par exemple. En effet, ce pouvoir d’achat a fortement diminué. Ceci explique les sérieuses difficultés financières encourues par plusieurs entreprises malgaches. Plusieurs d’entre elles n’arrivent plus à recouvrir leurs dépenses et n’ont d’autre choix que de fermer leurs portes. Pourtant certaines arrivent encore à rester sur le marché.

Aussi est-il important de noter qu’une bonne gestion de l’entreprise est nécessaire à son bon fonctionnement. Seules celles qui sont bien gérées auront des chances de se développer et de survivre. Leur avenir dépendra très largement de la manière et de la rapidité avec lesquelles elles se rendront capables de faire face à leur environnement. Les entreprises d’assurance tout comme n’importe quelle entreprise ne pourront faire exception à la règle. Pour cela, elles seront obligées d’abandonner les systèmes de gestion du passé pour intégrer progressivement au cœur de leur organisation les nouveaux concepts et techniques du management qui font le succès des grandes entreprises industrielles performantes.

Gérer une entreprise c’est la contrôler. « Le terme contrôler signifie piloter la performance. Le contrôle de gestion est un processus de pilotage de la performance, exercé par les responsables opérationnels d’une entreprise avec l’appui de leur contrôleur de gestion » . Le pilotage de la performance comprend deux grandes étapes : la planification et l’analyse ex post des résultats. Le contrôle de gestion s’organise donc autour de la mesure, du suivi et du contrôle des performances réalisées par toutes entreprises ou par toutes organisations. Il relève d’une démarche de maîtrise de la gestion et de conquête de l’efficacité du management. Il sert donc à maîtriser le management et à décliner la stratégie de l’entreprise. D’après Anthony, « Le contrôle de gestion c’est le processus par lequel les managers obtiennent l’assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l’organisation ». Les managers doivent donc vérifier si les objectifs ont été atteints (efficacité), que les ressources et moyens ont été utilisés de façon optimale c’est-à-dire à moindre coût dans le but d’atteindre les objectifs fixés (efficience). Selon Henri Bouquin cité par Anne-Marie Keiser, « Le contrôle de gestion fait appel à quatre catégories de dispositifs : des objectifs, des normes, des règles, des outils. Les objectifs sont les résultats (financiers et autres) que l’on se propose d’atteindre sur un horizon temporel déterminé pour remplir des missions définies sur un horizon au moins aussi éloigné. Les normes ou politiques sont des lignes de conduite à tenir en présence d’une situation donnée. Les règles ou procédures définissent l’enchaînement des tâches à effectuer pour traiter une situation. Elles visent donc des aspects répétitifs et programmables du fonctionnement d’une organisation. Les outils sont les différents moyens d’information et d’aide à la décision nécessaires au pilotage» . Le contrôle de gestion, a en sa possession quelques outils. Parmi les outils traditionnels de ce dernier, figure la comptabilité de gestion. Elle sert à mesurer la performance. Elle sert à connaître les coûts des fonctions, des produits ou services, à évaluer certains postes du bilan, à expliquer les résultats, à établir des prévisions, à calculer des écarts sur coûts, sur chiffre d’affaires, sur volume, sur rendement. Il y a aussi les budgets utilisés comme outils de contrôle et de suivi de la performance. Le budget projette sur des sous-unités les impératifs financiers de rentabilité de l’entreprise. L’agrégation de l’ensemble des budgets doit fournir un compte de résultat prévisionnel. Chaque sous-unité de l’entreprise se voit alors demander d’indiquer quelles actions elle compte lancer durant l’année pour contribuer à la stratégie et quelle sera sa contribution au chiffre d’affaires et au résultat. La déclinaison de la stratégie est évaluée de manière exclusivement financière et comptable. En cours d’année, un suivi des écarts du réel par rapport au budget est réalisé et doit donner lieu à des ajustements. A la fin de chaque exercice, une évaluation globale est réalisée sur la situation budgétaire de chaque unité. Depuis quelques années, le contrôle de gestion a énormément évolué. En effet, il a connu des mutations importantes notamment au niveau de ses pratiques qui se sont enrichies par divers concepts à savoir la méthode ABC ou Activity Based Costing, le tableau de bord,…

Présentation de la mutuelle d’assurance MAMA

Historique

La mutuelle d’assurance MAMA ou Mutuelle d’Assurance MAlagasy a été fondée le 10 mai 1968 par plus d’une centaine de transporteurs suivant l’arrêté n°62.034 du 19 septembre 1962. Elle est la première mutuelle dans le secteur des assurances à Madagascar. Le régime juridique de MAMA étant une MUTUELLE signifie qu’elle n’a pas de capital et qu’elle est donc un organisme à but non lucratif qui cherche à trouver des réponses aux besoins sociaux qu’exprime une communauté de personnes. En effet, l’entreprise d’assurance qu’est la MAMA a été créée dans le but d’éviter les primes d’Assurance excessives imposées par les autres assurances et de s’entraider. Cependant, l’entreprise s’est retrouvée dans de grandes difficultés financières dans les années 1980 d’où la dissolution du conseil d’administration par le ministère de tutelle du secteur des assurances. S’en suit ensuite le remplacement du Directeur Général par un administrateur provisoire chargé de redresser et d’améliorer la situation financière de cette dernière en 1990. Malgré le changement effectué, la situation financière n’avait pas changé d’où le remplacement de cet administrateur par un autre en 2004. Malencontreusement, ce dernier n’a pu occuper ce poste très longtemps, il fut remplacé par un nouvel administrateur provisoire juste après quelques mois. Et depuis2005, de réels changements ont pu être constatés, des opérations de redressement et d’assainissement ont été effectuées. Parmi ces grands changements, la réhabilitation du siège social sis à AmbalavaoIsotry qui était autrefois sis à Tsiazotafo (l’installation de nouveaux matériels et mobiliers de bureau, …), l’augmentation de 25 % des primes d’assurance appelées cotisations par exemple. Ceci, à l’aide de cet administrateur qui a eu comme principaux objectifs l’amélioration de l’environnement de travail, l’élaboration et mise en œuvre de procédure de gestion, la réalisation des missions de contrôle et d’évaluation ainsi que l’amélioration du traitement des informations axées principalement sur la rapidité, efficacité, le soucis de rendement (informatisation). Etant donné ses qualités, ce nouvel administrateur a réussi à tenir ce poste jusqu’en 2009 où il fut par la suite nommé Directeur Général par le conseil d’administration jusqu’à ce jour.

Et depuis ces dernières années, le réseau de la société MAMA n’a cessé de s’élargir. Auparavant, en 2009, elle ne comptait que 28 agences et délégations (annexe I) dans tout Madagascar dont 8 à Antananarivo et 20 dans les provinces mais actuellement ce nombre a changé, son réseau s’est nettement élargi par l’ouverture de nouvelles délégations. Ce qui fait qu’à l’heure actuelle, elle est composée de 34 agences et délégations dont 8 à Antananarivo et 26 dans les régions.

Activités 

L’entreprise MAMA est une mutuelle d’assurance, gérée en répartition, qui œuvre uniquement dans les assurances automobiles dont elle a reçu l’agrément. Etant une mutuelle d’assurance, elle est régie par le code des assurances de Madagascar comme toute autre entreprise d’assurance telle qu’ARO, NY HAVANA, ALLIANZ et SAHAM. Etant donné qu’elle a été créée par un groupe de transporteurs, elle ne prenait en charge que les voitures de transport auparavant. Mais depuis 1976, il y a eu des changements, les particuliers ont pu également adhérer à cette mutuelle. En effet, à l’heure actuelle, il n’y a plus que les voitures de transport qui sont assurées à la MAMA mais il y a également d’autres véhicules tels que des voitures de plaisir, des motos, … Ainsi, tout véhicule terrestre à moteur peut être pris en charge et assuré à la MAMA. Dans les assurances, pour formaliser une vente, un contrat d’assurance doit être établi entre les deux parties que sont l’assureur (MAMA) et l’assuré (client).Chez MAMA, entre la date d’effet du contrat et sa date d’expiration s’écoule un an. En effet, quel que soit le mode de paiement du client ou assuré, le contrat d’assurance dure un an et doit être renouvelé par an. Le montant de la prime ou cotisation que l’assuré doit payer dépend de plusieurs critères à savoir la puissance du véhicule, la nature du carburant (essence ou gasoil), le nombre de places, l’usage du véhicule, les risques que l’assuré veut couvrir pour son véhicule.

La société MAMA, pour satisfaire ses clients, propose plusieurs produits en matière d’assurance automobile :
♦ Responsabilité civile (RC) : assurance obligatoire et minimale, elle couvre les accidents
♦ Dommages tout risque (D) : assurance disponible pour les véhicules de moins de 8 ans
♦ Incendie (I) : assurance qui couvre le client en cas d’incendie, le prix de ce produit est calculé en fonction de la valeur de la voiture déclarée par l’assuré.
♦ Vol (V) : assurance qui couvre le client en cas de vol, le prix de ce produit dépend également de la valeur de la voiture déclarée par l’assuré.
♦ Vol accessoire (VA) : assurance qui couvre le client en cas de vol partiel (vol d’accessoires), le prix de ce produit dépend de l’ancienneté du véhicule. Le tarif des véhicules de plus de 15 ans est différent de celui des véhicules de moins de 15 ans.
♦ Bris de glace (BG) : assurance qui couvre le client en cas de bris de glace de sa voiture, le prix de ce produit dépend de la valeur des glaces déclarée par l’assuré.
♦ Marchandises transportées (MT): assurance qui couvre les marchandises transportées dans la voiture de l’assuré, son prix dépend de la valeur des marchandises.

Et, pour répondre aux besoins de la clientèle, cette société propose des modes de paiement diversifiés en fonction de la possibilité de paiement de chaque client. 5 types de paiement existent au sein de cette société : l’assurance mensuelle, l’assurance trimestrielle, l’assurance quadrimestrielle, l’assurance semestrielle, l’assurance annuelle.

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I : MATERIELS ET METHODES
Section 1 : Matériels
Section 2 : Méthodologie de recherche
Section 3 : Limites de l’étude et difficultés rencontrées
CHAPITRE II : RESULTATS
Section 1 : Les informations et le tableau de bord
Section 2 : Les indicateurs et le tableau de bord
CHAPITRE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Discussions
Section 2 : Recommandations et propositions
CONCLUSION GENERALE

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