Soutenance mémoire
L’usage privé et professionnel des réseaux sociaux
Introduction
En tant que phénomènes relativement nouveaux, les réseaux sociaux soulèvent aujourd’hui de nouveaux enjeux marketing et présentent de nombreux risques que ce soit pour les particuliers ou les entreprises.
Les enjeux pour l’entreprise
La modification de la communication
Jusqu’à présent les entreprises basaient leur communication sur un mode unidirectionnel (de l’annonceur vers le consommateur = push). Ainsi, elles proposaient par le biais des médias traditionnels leur produits, leurs marques sans retour de la part du public et donc des consommateurs. Le seul impact lisible était le niveau du chiffre d’affaires. Cette méthode avait pour avantage de ne pas poser trop de questions quant à l’expérience du consommateur, quant aux services attendus et reçus. L’internaute n’était que le spectateur de l’information et le récepteur du message transmis par l’entreprise.
Récemment les entreprises ont investi internet en créant leurs sites web, de véritables fenêtres publicitaires et de promotion de leurs produits, marques et services. En reproduisant sur la toile, le mode de communication unidirectionnel des médias traditionnels, l’entreprise attire le public, lui fournit quelques privilèges (bons de réductions, points cadeaux…) pour le capter et le rendre fidèle.
Or, l’arrivée des sites de socialisation changent la donne. En effet, le mode de communication passe à un mode conversationnel. Il y a un échange bidirectionnel et surtout multidirectionnel. L’internaute peut grâce aux blogs et forums donner son avis sur les produits et services qu’il a achetés avec les autres internautes ou avec les annonceurs. Il peut s’exprimer rapidement, librement, facilement sur n’importe quel sujet en lançant une discussion ou en intégrant une conversation déjà existante, et ce de manière publique et visible. Il choisit de revenir ou non sur un site donné, et donc d’interagir avec la marque associée (=Pull).
L’e-réputation
« L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.
Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes »
L’e-réputation est le résultat de la somme des contenus afférents à la marque, c’est-à-dire tous les blogs, forums, vidéos, etc. référençant cette marque et que nous pouvons trouver sur internet lorsque nous la recherchons dans un moteur de recherche. Chaque élément apparaît sur les pages de résultat du moteur de recherche et permet à l’internaute de voir, entendre et lire tout ce qui se dit sur la marque. Cette idée est bien ancrée dans l’esprit des internautes puisque nous pouvons régulièrement lire dans les forums dédiés au webmarketing : “votre marque ce n’est pas ce que vous en faîtes, mais c’est ce que Google en dit”. Et pour que Google en dise du bien, il faut que, ce que la marque dit et comment elle le dit soient bien perçus par les internautes qui vont converser et réagir à son contenu.
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Optimisation et Modernisation des Entreprises |
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Table des matières
Introduction générale
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
1.1. Introduction
1.2. Présentation générale
1.3. Le marché des télécomuncations en Tunisie
1.4. Image de marque des opérateurs télécom en Tunisie
1.5. Conclusion
Partie I :
Chapitre 2 : Définitions et Historique
2.1. Introduction
2.2. Définitions
2.3. Historique des réseaux sociaux
2.4. Panorama des médias sociaux en 2013
2.5. Popularité des réseaux sociaux dans le monde en 2013
2.6. Les réseaux sociaux en chiffres
2.7. Les réseaux sociaux en Afrique
2.8. Conclusion
Chapitre 3 : L’usage privé et professionnel des réseaux sociaux
3.1. Introduction
3.2. L’usage privé
3.3. L’usage professionnel des réseaux sociaux
3.4. Le rôle des réseaux sociaux
3.5. L’intérêt de chaque réseau social pour l’entreprise
3.6. Conclusion
Chapitre 4 : Les enjeux et les risques de l’adoption des réseaux sociaux
4.1. Introduction
4.2. Les enjeux pour l’entreprise
4.3. Les risques pour l’entreprise
4.4. Conclusion
Chapitre 5 : Les RSE : des nouveaux moyens pour améliorer l’image de l’entreprise
5.1. Introduction
5.2. Image de marque, réputation, et notoriété : 3 notions à distinguer
5.3. L’effet des RSE sur l’image de marque de l’entreprise
5.4. La Stratégie d’e-réputation pour les entreprises
5.5. Les facteurs clés de succés d’une stratégie Web Social
5.6. Conclusion
Partie II :
Chapitre 6 : Les Internautes et les entreprises en Tunisie sur les RSE
6.1. Introduction
6.2. Le comportement des Tunisiens sur la toile
6.3. Les entreprises Tunisiennes sur les RSE
6.4. Conclusion
Chapitre 7 : Les opérateurs télécoms en Tunisie sur les RSE
7.1. Introduction
7.2.Comparatif de la présence des opérateurs télécoms sur les RSE
7.3. Conclusion
Chapitre 8 : Evaluation de l’expérience de TT sur les RSE et recommandations d’améliorations
8.1. Introduction
8.2. Evolution de l’image de TT sur les RSE : Points forts et points faibles
8.3. Recommendations d’amélioration
8.4. Conclusion
Conclusion générale
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