Les TIC et le processus de structuration de l’organisation de réseau

T.I.C ET STRUCTURES DE L’ENTREPRISE

L’Intranet, dynamique fonctionnelle de l’entreprise

Il est utile pour communiquer avec les employés, leur permettre de régler les affaires administratives (demander une attestation, un congé, ou autres services…) ou même exploiter le système d’information(S.I) de l’entreprise via une interfaceweb.1 Il s’adresserait aux salariés en interne et permettrait de mieux travailler au sein de l’entreprise. Son utilité est de mettre facilement à la disposition des employés des documents divers variés ; cela permet d’avoir l’accès centralisé et cohérent à la mémoire de l’entreprise, on parle ainsi de capitalisation de connaissance. De plus, il peut réaliser une fonction de (Groupware) très intéressante (travail coopératif). L’information disponible sur l’Intranet doit être mise à jour en évitant les conflits de version. En principe les entreprises ont compris très vite les avantages qu’elles pouvaient retirer des standards du Web afin de mettre en relation leurs différents systèmes d’information (S.I). Elles ont ainsi créé des réseaux privés internes, les Intranets qui relient des travailleurs et des informations disséminées au sein d’une même société. Ainsi, un intranet favorise la communication au sein de l’entreprise et limite les erreurs dues à la mauvaise circulation d’une information. L’information disponible sur l’intranet doit être mise à jour en évitant les conflits de version. 2

Les choix de structure de l’Intranet

Il peut être vu de façons très différentes, suivant la vision qu’à l’entreprise de son organisation et de son mode de direction. Cette organisation se répercute sur les choix de structure de l’Intranet et sur son administration. Cette organisation se répercute sur les choix de structure de l’Intranet. Il y a l’organisation (hiérarchique, cellulaire) et direction coopérative. a) L’organisation hiérarchique seuls les documents vérifiés par la direction circulent. b) L’organisation cellulaire l’Intranet comporte de serveurs autonomes multiples, alimentés dans chaque service par contribution volontaire. c) Direction coopérative Comme précédemment il ya plusieurs serveurs. L’Intranet améliore notablement la communication interne, et réduit la rétention d’information, il modifie donc fortement l’organisation de l’entreprise et change sa culture. L’intéressant dans la richesse d’un Intranet, c’est que chaque acteur de l’entreprise puisse facilement et par lui-même partager ses informations avec les autres sans passer par l’ancien système (contrôle hiérarchique).C’est l’outil de management vers une firme en ligne – Gestion du temps réel, – Travail collaboratif. – Documents partagés et forums permettre d’accroître sensiblement la réactivité de l’entreprise et la circulation de l’information pertinente. – La généralisation de l’usage Intranet, qu’il s’agit de documents ou d’applications, a pour conséquence l’apparition de la notion «d’entreprise en ligne» faisant des managers de véritables animateurs de réseaux. Mais sauront-ils s’adapter à leur nouvel environnement ?
Il facilite les projets de type collaboration de groupe, l’accès aux systèmes transactionnels. sa mise en place permet à chacun de devenir acteur par la mise en ligne de documents intéressant l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise ou du service. Il est d’abord un moyen simple de faire circuler l’information, avec comme particularité une actualisation en temps réel de l’information. Il sert à travailler l’image en interne de l’entreprise, permet la remontée d’information et s’ouvre au dialogue transversal. C’est en quelque sorte les 1http//culturepc.com/comprendre/reseaux/internet-intranet-extranet.php comprendre les réseaux internet, intranet, fonctions qui seraient remplies par l’e-mail. Les réseaux Intranet/Extranet jouent désormais un rôle essentiel dans les entreprises et administrations, supports des références de l’organisation et du fonctionnement. 1 2) Les avantages dans l’entreprise Ces avantages sont à priori les mêmes pour la gestion interne de l’entreprise (relation entre acteurs de l’entreprise), accessibilités aux informations, éventuellement personnalisée. Il a les mêmes technologies que l’Internet mais dans un périmètre réduit, celui de l’entreprise. Enfin il permet de constituer un système d’information à faible coût (concrètement le coût d’intranet peut très bien se réduire au coût du matériel, de son entretien et de sa mise à jour, avec des postes clients fonctionnant avec de navigateurs gratuits. Il met en liaison les acteurs de l’entreprise et cela en établissant deux types de communications, une communication individuelle (courrier électronique) et une communication collective (forums électroniques et conférences virtuelles). Il permet donc une plus grande collaboration entre les individus et favorise une circulation rapide de l’information. De nouveaux outils de travail se développent tous les jours sur la toile comme twitter (outil de réseau social) et le microblogging qui permettent à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages appelés des tweets, de 140 caractères maximum par Internet, par messagerie instantanée. 2 Twitter au départ un outil à destination des particuliers, car il permet de rester en contact pour dire ce que l’on est en train de faire, pour tenir une conversation, peut aussi être utilisé pour faire la veille informationnelle par les entreprises et pour communiquer entre collaborateurs. En effet, alors qu’un dirigeant d’entreprise est en conseil d’administration, il peut demander à son téléphone mobile, via le net, de lui donner le cours des actions d’une entreprise concurrente sur le marché. Un internaute répondra à sa question et le dirigeant recevra l’information sur son mobile. Encore peu répondu aujourd’hui dans les entreprises, ce service permet cependant de développer des réseaux sociaux dans les entreprises, favorise la circulation des informations en temps réel et participe à la veille informationnelle et à la communication informelle des structures. Les informations qu’elles soient formelles ou informelles, descendante ou transversales, vont circuler beaucoup plus vite avec les outils technologiques modernes. Si les T.I.C permettent de favoriser l’échange d’information, il convient cependant de contrôler la circulation de cette formation pour vérifier aussi la nature des informations échangées qui dans certains cas peuvent desservir l’organisation. C’est pourquoi les entreprises ont décidé d’utiliser ces T.I.C dans leur stratégie de gestion et de management des ressources humaines(RH).

L’impact dans l’entreprise

Dans une entreprise dépend au moins de deux facteurs-clés Un rattachement doit être rattaché à une structure suffisamment neutre pour permettre à chacun de se l’approprier. Son accompagnement par la hiérarchie, la mise en place d’un Intranet est un élément qui bouleverse l’organisation. La direction doit marquer son intérêt et son soutien pour ce type d’innovation En utilisant elle-même cet outil, voire en privilégiant l’accès à certaines informations uniquement par le biais de l’Intranet, En accordant les moyens de fonctionnement nécessaires ; mise en place d’une structure de suivi, mise à disposition du personnel compétent nécessaire. L’Intranet a un impact direct sur La communication interne qui provoque un décloisonnement, l’échange des données entre acteurs. L’organisation, la simplification et transparence, suppression des sources multiples,
La qualité, la création d’une source unique d’information sur un sujet, mise en place d’un circuit de validation, La réduction des coûts, la suppression de la redondance des tâches, duplication. Mais l’Intranet est porteur de risques Vouloir mettre trop d’informations, c’est une autre approche de l’information qui privilégié l’accès à l’essentiel, le détail s’obtenant par le biais de liens hypertexte.

L’Extranet

Il est destiné aux collaborateurs extérieurs de l’entreprise et leur proposant un espace de communication privilégié. Un intégrateur des différents partenaires commerciaux, si à première vue n’est qu’un «site Web» dont l’accès est réservé à un nombre limité de personnes appartenant à plusieurs entreprises. L’essentiel n’est ni le contenu ni le contenant, mais les outils de réseau qui le composent et qui permettent à des entreprises de travailler ensemble plus efficacement et d’être plus compétitives en économisant de l’argent, des capitaux et du temps, en rendant un meilleur service au client.1 Le téléphone mobile constitue le premier outil de communication entre les partenaires même, si au niveau des technologies, l’e-mail a pris une place prépondérante dans le partage de l’information et représente le second moyen de communication le plus utilisé dans le cadre de collaboration. Les T.I.C font partie intégrante de leur stratégie organisationnelle ce qui pourrait avoir également une influence sur les relations et collaborations extérieures. L’usage des T.I.C varie aussi suivant le type de partenariats.2
L’essentiel ne réside pas dans la technologie, mais dans la stratégie avec les problèmes de réorganisation
une entreprise seule ne peut pas développer un Extranet, il s’agit d’une action collective. Les Intranets sont connectés entre via Internet ce qui donne naissance à des Extranets. Ainsi l’entreprise est mise en relation avec tous les partenaires sur lesquels elle s’appuie. Ces liaisons permettent une chose jugée inimaginable, il y a peu de temps encore, une collaboration efficace et articulée au sein de l’entreprise et entre les sociétés séparées par des milliers de kilomètres ou plusieurs fuseaux horaires. Les entreprises vont ainsi pouvoir mettre à disposition de leur personnel, des informations. Son intérêt réside dans la réduction importante des coûts des services (intérêts économiques). Le travail collaboratif permet de réaliser des économies tant dans les coûts que dans le déplacement des acteurs. Ce qui est également vrai pour toute action de maintenance « télé-opérée » via un Extranet. L’animation des réseaux, la relation avec les partenaires permettent aussi de réduire les stocks et les coûts administratifs. Le traitement numérique des flux d’information accélère les cycles de production et améliore la relation avec les tiers de l’entreprise (intérêts organisationnels). Ses avantages Enfin c’est le prolongement naturel des projets internet dans les relations entre entreprises. 3 – Son impact organisationnel est une pierre d’un édifice plus important qui se construit sur cette base en fonction de la dynamique des utilisateurs et des besoins de l’entreprise. Les extensions des messages sont l’agenda de groupe, le partage de l’information et des ressources (gestion des fichiers et des impressions), la gestion de formulaires, le suivi de travail (Workflow), le travail coopératif (Groupware). Le message ignore la voix hiérarchique et donc a un impact important sur l’organisation. – Ses avantages économiques sont à mesure que la messagerie se généralise, c’est sa réactivité qui augmente tant en interne que vis-à-vis des partenaires en externe.

Les objectifs de l’extranet fournisseurs c’est de réduire les coûts d’échange et de diffusion de l’information. Lorsque l’entreprise met en place un système d’E.D.I, elle profite des avantages liés à l’informatisation des échanges. On peut notamment citer – Une diminution des erreurs, et donc des litiges, car les partenaires s’entendent sur la codification et la présentation des informations. — Une réduction des coûts grâce à l’absence de papier. — Une réduction de la durée des cycles de transaction. — Un meilleur suivi de la trésorerie interne et de flux financiers. – Une meilleure traçabilité de toutes les relations d’affaires avec les différents fournisseurs, donc une fiabilisation comme une réaction rapide et efficace en cas d’anomalie. – Réduction de la charge de travail en mettant à la disposition du fournisseur les documents qui le concerne, les conditions commerciales, les procédures de livraisons, les contacts du service achats.

Le Groupware

C’est des méthodes et des outils logiciels (appelés collecticiels ou synergiciels) permettant à des acteurs de mener un travail en commun à travers les réseaux. Ainsi il renvoie à des applications diverses et variées concourant à un même but ce qui permet à des acteurs géographiquement éloignés de travailler en équipe. Le travail peut se concrétiser par le partage d’information, ou bien la création et l’échange de données informatisées. Il s’agit pour la plupart du temps d’outils de messagerie (instantanée ou non), ainsi que d’applications diverses. 1 Ses avantages Il fait évoluer la circulation de l’information et les rapports hiérarchiques. Il a pour but de capitaliser et d’organiser les apports des individus d’un groupe. L’impact organisationnel réside dans l’amélioration de la productivité du groupe jusque-là encore peu informatisés et habitués à travailler de manière autonome tout en ayant un fort besoin d’échanges tels que les bureaux d’études, les prestataires de services. Il apparait comme un vecteur puissant de communication pour régler le handicap de la distance. Il correspond au besoin de transmettre rapidement l’information.

Le Workflow

C’est un flux de travail, la gestion électronique des processus métier. Il reproduit souvent les processus organisationnel. Ses avantages Il améliore la rapidité de traitement par l’exécution en parallèle des tâches, il fournit des alertes de délais et peut gérer des files d’attente de traitements. Il supprime les ruptures temporelles de transmission des documents d’une tâche exécutée par un individu à l’autre exécutant la tâche suivante. Il consiste donc à gérer les flux d’information, c’est un outil qui permet de prédéfinir la circulation des documents tout au long d’un processus donné (circulation horizontale et transversale et non plus uniquement verticale). Il diminue globalement le temps passé dans la chaine de traitement d’un document diminuant les intervenants ne concourant pas directement à la valeur ajoutée.

Le rapport de stage ou le pfe est un document d’analyse, de synthèse et d’évaluation de votre apprentissage, c’est pour cela chatpfe.com propose le téléchargement des modèles complet de projet de fin d’étude, rapport de stage, mémoire, pfe, thèse, pour connaître la méthodologie à avoir et savoir comment construire les parties d’un projet de fin d’étude.

Table des matières

Introduction générale CHAPITRE 1 NATURE ET DEFINITION DES T.I.C
Introduction
SECTION 1 Nature et définition des T.I.C
A) Nature des T.I.C
B) Définition des T.I.C dans l’entreprise
1) Herbert
2) L’ANACT
3) OCDE
C) Caractéristiques de l’information et de la communication
1) L’information
2) Les caractéristiques de l’information
3) La classification de l’information
4) La communication
5) Les principaux modèles de communication
6) Les systèmes d’information
SECTION 2 Caractéristiques des T.I.C
A) Les caractéristiques principales
1) Mobilité
2) Efficacité
3) Mondialisation ou globalisation
4) Architecture en réseau Multimédia
B) Les caractéristiques secondaires
1) La convergence
2) La décentralisation
3) La connectivité
4) La convertibilité
5) La démystification
6) La répartition
SECTION 3 Les différentes TIC
A) Internet
1) Usage de l’Internet
2) Commerce électronique B) Intranet 1) Caractéristiques
2) Catégorisation des outils 3) Fonctionnement
4) Usage de base C) Extranet
1) Types d’Extranet 2) Avantages et inconvénients
D) Groupware
1) Les types d’individus
2) Intérêt 3) Les familles 4) Les sous-familles

E) Workflow 1) Intérêt 2) Les grandes catégories
F) Avantages des TIC
1) Economique
2) Social
3) Ouverture économique
4) Limites
Conclusion du premier chapitre
CHAPITRE 2 T.I.C ET STRUCTURES DE L’ENTREPRISE
Introduction SECTION 1 Les différentes structures de l’entreprise
A) Les éléments de la structure 1) Spécialisation
2) Hiérarchie 3) Autorité
4) Contrôle 5) Centralisation et décentralisation 6) Départementalisation
B) Les différentes formes d’organigramme
1) Organigramme 2) Pyramide
3) Sablier
4) Normalisé 5) Circulaire
6) Trèfle 7) Planétaire 8) Prévision
C) Les différentes structures traditionnelles 1) Hiérarchique 2) Fonctionnelle ou Staff 3) Hiérarchique fonctionnelle (Staff & Line) 4) Divisionnelle (décentralisée) 5) Matricielle (projet) D) Évolution des structures 1) Multidivisionnelle 2) Décentralisée (DPO)
3) Ronde (Pôle) 4) Polycellulaire 5) Organisation de H Mintzberg
E) Les tendances actuelles 1) Gestion par cas
2) Par projet (organisation matricielle évolutive) 3) Pure projet 4) Réseau (étendue, matricielle ou virtuelle)
5) Reengineering 6) Portefeuilles de compétences (sans hiérarchie)
7) Pyramide inversée F) les facteurs influençant la conception d’une structure G) les choix fondamentaux dans l’élaboration d’une structure
H) Les TIC et l’impérative de réforme
1) Les grands usages des TIC
2) évolution des TIC dans l’entreprise
3) Introduction des TIC dans l’entreprise 4) les TIC et les structures de l’entreprise
I) Les TIC et l’organisation du travail 1) Les différentes fonctions des TIC 2) Les TIC et la structure de l’information 3) Les TIC et les formes d’organisation SECTION 2 L’impact des TIC sur la structure de l’entreprise
A) Les TIC et le processus de structuration de l’organisation de réseau
1) Les motivations dans l’organisation 2) Les TIC et l’organisation de l’acteur B) La décentralisation et ses conséquences
2) Les avantages et les inconvénients de la décentralisation
SECTION2 Les mutations générées par les nouvelles formes de travail
A) Les grandes formes de travail
1) Les salariés travaillant sur place 2) Les télétravailleurs 3) Le nomadisme 4) Le télétravail salarié à domicile 5) Le travail sédentaire alterné ou travail pendulaire B) Les nouveaux modes d’organisation internes
1) L’outsourcing 2) Le crowdsourcing 3) Les voyageurs SECTION3 Le style de mangement face à l’émergence de nouvelles professions
A) les perspectives de management 1) le management traditionnel (classique)
2) le mangement transitionnel (analytique) 3) le mangement renouvelé (contemporain)
B) les effets des TIC ; 1) la dimension individuelle 2) la dimension organisationnelle
3) la dimension managériale
C) l’impact des TIC sur le comportement humain 1) l’augmentation des TIC dans l’entreprise 2) l’absence de formation des utilisateurs 3) les nouvelles professions
4) les conséquences de nouvelles pratiques 5) l’apprentissage en temps réel ou le e-learning
CAS PRATIQUE présentation globale de la population ciblée
Introduction Méthodologie de recherche 1) le type d’étude 2) lieux et période d’étude
6) méthode d’analyse des données
SECTION 4 L e modèle d’acceptation de la technologie (M.A.T) F. DAVIS 1986 A) Concept du modèle utilisé
1) Utilité perçue 2) Facilité d’utilisation perçue 3) Cadre théorique 4) Cadre de référence des déterminants d’acceptation
5) Variables de l’utilité perçue et de la facilité d’utilisation perçue 6) Variables de la recherche SECTION 4 Étude différentes entreprises
1) Naftal
2) Sonelgaz
4) Enava
5) SCI Saida 6) ERIAD
7) Les PME
SECTION 5 Étude comparative entre les différentes entreprise
Conclusion du cas pratique Conclusion du 3 chapitre Conclusion générale Les figures Les tableaux Bibliographie