Soutenance mémoire
En tant qu’île, Madagascar possède une richesse en matière de plante. Depuis quelques années, des entreprises ont fait des recherches pour transformer ces plantes en produit de soins naturels. Malgré l’expansion des produits avec additif chimique ou produits de synthèse, on ne devrait pas négliger l’existence des entreprises Malgaches capables de satisfaire les besoins des consommateurs avec les produits de soins naturels. Or, ces besoins doivent être satisfaits par des produits et services compétitifs vis à vis du marché national et international.
HOMEOPHARMA figure parmi ces Entreprises, elle concentre ses activités sur la fabrication et la vente des produits de soins naturels que ce soit thérapeutiques ou cosmétiques. Pour notre étude, nous allons analyser le cas des produits cosmétiques.
Actuellement, dans le contexte de l’Economie du marché et de la mondialisation, les Entreprises sont exposées de plus en plus à la concurrence, ce qui les incite à veiller sur son évolution ainsi qu’à celle de ses concurrents afin de connaître les facteurs de menace ou de motivation , et aussi d’en tirer des solutions .
CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE
Historique
Créée en 1992, HOMEOPHARMA est un établissement pharmaceutique agréé par le Ministère de la Santé . En ce temps là, en tant que représentant exclusif des laboratoires BOIRON à Madagascar, elle se chargeait de la répartition et de la Distribution des médicaments homéopathiques, pharmaceutiques et para pharmaceutiques . Depuis sa création, elle n’a pas cessé de se développer. L’accroissement de sa gamme de produit ainsi que l’augmentation de l’effectif de son personnel caractérisent ce développement .
Le contrat d’exclusivité liant la société et les laboratoires BOIRON a été rompu en 1994. A partir de l’année 1995, la société commence l’exploitation des plantes aromatiques et médicinales, l’extraction des huiles essentielles ainsi que l’extension de la gamme par la distribution de la préparation magistrale homéopathique (solution regroupant plusieurs médicaments à la fois) et la préparation des produits phyto aromatiques (infusions et tisanes).
Actuellement, la société HOMEOPHARMA distribue plus de deux cent références de produits et emploie plus de cent cinquante personnes.
Description des postes
Les tâches de chaque membre du poste sont bien définies.
Le directeur général
▪ Il est le premier représentant et le premier responsable de la société.
▪ Il assure la coordination générale de l’entreprise et des départements qui existent au sein de la Société.
▪ Il établit la politique générale de l’Entreprise .
Le Directeur Général Adjoint
▪ Il est chargé de remplacer le Directeur Général en cas d’absence de celui ci.
▪ C’est l’interlocuteur de la Société avec les organismes et l’Etat.
▪ Il contribue entre autre à l’élaboration du plan de développement de la Société
▪ Il coordonne et sert d’interface entre le Directeur Général et les différentes directions.
▪ En sa qualité de pharmacien, il est responsable de tout acte pharmaceutique, il se charge aussi des formations internes et de ce même fait, il supervise les médecins conseils dans les boutiques ainsi que les délégués médicaux
▪ Il supervise aussi les recherches et développement au sein de la Société.
Le Directeur de la production
Actuellement, le directeur de la production assure aussi la fonction du Directeur Général Adjoint au sein de la Société HOMEOPHARMA
▪ Il coordonne le suivi, la conception et la finalisation des recherches de nouveaux produits.
▪ Il se charge aussi de la formation technique de ses collaborateurs
▪ Il contrôle et met en place le processus de fabrication.
▪ Il supervise et coordonne tous les services au sein de la Direction production, à savoir :
● Le service Homéopathie
● Le Service Vahona et Dérivé
● Le Service agroalimentaire et cosmétique
● Le service soin corporel
▪ Il établit la politique d’amélioration des produits et le budget annuel de production
▪ Il contribue à l’élaboration du prix des produits .
▪ Il gère le personnel de la Production c’est à dire les présences, permissions et congés, l’envoi des états à la Direction administrative pour le suivi et la comptabilisation et la mise à jour des fiches du personnel.
▪ Enfin, il supervise la maintenance des machines et matériels de la direction production .
Le Directeur commercial et Marketing
▪ C’est le premier responsable de la politique de vente suivant l’objectif assigné par la Direction générale.
▪ Les études de marché et des besoins de la clientèle
▪ L’élaboration des prévisions de vente et du budget de la direction commerciale
▪ Il établit la politique marketing pour chaque catégorie de client c’est à dire
● la mise en place du Marketing mix de la Société
● L’élaboration des prospectus
● Les actions commerciales : les animations, la force de vente
▪ Il s’occupe aussi de la logistique commerciale de la Société et plus concrètement des études concernant les changements de présentation des produits suivant la demande du marché, de la supervision des recherches de nouveaux clients ; de la supervision des points de vente
▪ C’est lui qui s’occupe des analyses de vente :
● Etude des réalisations par rapport aux prévisions effectuées
● Les ventes au comptant et à terme
● La supervision de la réalisation des exportations de la Société
▪ Il s’occupe aussi de la gestion du personnel au niveau de sa direction .
Le Directeur Administratif et Financier
▪ Le Directeur Administratif et Financier assure la gestion du Personnel qui se trouve au sein de son département et s’occupe aussi de toute les questions administratives des autres membres de la Société .
▪ C’est le premier responsable pour ce qui concerne l’administration fiscale , les organismes judiciaires et sociaux.
▪ Il effectue aussi les suivis des déclarations et des calendriers administratifs, c’est à dire concernant les impôts de la société .
▪ Il s’occupe des règlements des litiges avec les fournisseurs et les prestataires de services. Son rôle est aussi d’établir les règles et les procédures administratives pour la circulation des documents.
▪ Il assure le suivi et le contrôle de toutes les caisses de la société et de ce fait, de toute les réalisations .
▪ C’est lui qui s’occupe de la tenue de la comptabilité , c’est à dire :
○ La tenue des livres
○ L’édification de celle ci si besoin et le contrôle des réalisations
○ L’établissement du tableau de bord pour la direction générale.
Le Directeur des Ressources humaines et des affaires sociales :
▪ Il est responsable de la gestion du personnel et des affaires sociales
▪ Il supervise les approvisionnements c’est à dire le traitement des documents, des cotations, des commandes, de la gestion de stocks et la comptabilité des matières de la société.
▪ Il assume aussi de toute la logistique de la société
▪ Il effectue le suivi des entretiens et gère le parc automobile et son entretien.
▪ Pour finir, il se charge de l’élaboration du budget de son département .
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA RECHERCHE
CHAPITRE I : Connaissance de l’ Entreprise
SECTION 1 : Historique
SECTION 2 : Identification de l’ entreprise
SECTION 3: Objectif de la société
SECTION 4
4.1 Structure organisationnelle
4.2 Description des postes
SECTION 5 : Environnement interne
5.1 Les ressources humaines
5.2 Le potentiel technique
SECTION 6 : Le marketing mix de l’HOMEOPHARMA
6.1 Le produit
6.2 Le prix
6.3 La distribution et la vente
6.4 La communication et la promotion
SECTION 7 : La performance de la société
7.1 Au niveau du marché
7.2 Au niveau du chiffre d’ affaires
SECTION 8 : Organisation interne
SECTION 9 : Quelques entreprises concurrentes et leurs marketing mix
-IMRA
-PHAEL FLOR
-PHYTOLINE
-BIOAROMA
CHAPITRE II : Théorie générale sur le concept marketing
SECTION 1 : Définition du marketing
SECTION 2 : Stratégie globale de marketing
SECTION 3 : Le marketing mix
3.1 La politique de produit
3.2 La politique de prix
3.3 La politique de distribution et de vente
3.4 La politique de communication et de promotion
PARTIE II : POSITION DU PROBLEME
CHAPITRE I : Problèmes soulevés au niveau du marketing mix
1.1 Au niveau du produit
1.2 Au niveau du prix
1.3 Au niveau de la distribution et de vente
1.4 Au niveau de la communication
CHAPITRE II : Problèmes soulevés au niveau de l’ environnement interne
2.1 Au niveau des ressources humaines
2.2 Au niveau du potentiel technique
CHAPITRE 3 : Problèmes soulevés au niveau de l’organisation interne
3.1 Confusion des tâches au sein de la direction commerciale
3.2 Inexistence d’ un service marketing
CHAPITRE 4 : Les menaces et opportunités relevant de l’ environnement de la société
PARTIE III : SUGGESTIONS ET SOLUTIONS RETENUES.
SECTION 1 : Solutions préconisées au niveau du marketing mix
1.1 Au niveau du produit
1.2 Au niveau du prix
1.3 Au niveau de la distribution
1.4 Au niveau de la communication et de promotion
SECTION 2 : Solutions préconisées pour l’ environnement interne
Renforcement du potentiel technique
SECTION 3 : Solutions préconisées pour l’organisation interne
Mise en place d’ un service marketing
CHAPITRE II : Solutions retenues et résultats attendus
SECTION 1 : Solutions retenues
1.1 Pour les produits
1.2 Pour le prix
1.3 Pour la distribution
1.4 Pour la communication
SECTION 2 : Résultats attendus
2.1 Au niveau du chiffre d’affaires
2.2 Au niveau de la part de marché
2.3 Au niveau de l’organisation interne
SECTION 3 : Recommandations
3.1 Mise en place d’ un service marketing
3.2 Renforcement des actions de communication
CONCLUSION
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE
